Order Management System OMS) es mucho más que un software de gestión de existencias. Centrado en el cliente, un OMS la solución ideal para los minoristas que desean implementar una omnicanal eficaz.
¿Cómo Order Management System exactamente el Order Management System ? ¡Veámoslo en solo seis puntos clave!
1. Unificación de existencias
Este es el principio básico del OMS. Es la base que permite implementar omnicanal como Ship from Store, Click & Collect, Order in Store, etc. El Order Management System unifica todo el stock disponible dentro de la red del minorista, teniendo en cuenta:
- Tienda(s)
- Almacén(es)
- Proveedor(es)
- Mercado(s)
- Distribuidor(es)
- Stock futurobursátiles…
Esto Unificación de stocks queda entonces disponible en todos los canales de venta. Resultado: más ventas potenciales gracias a un mayor número de referencias disponibles para la venta.
2. El pedido del cliente
Una omnicanal recibe pedidos de los clientes tanto por Internet como en sus tiendas.
Gracias a la unificación de las existencias, el OMS una gran flexibilidad entre los pedidos online y los realizados en tienda.
Imaginemos que un artículo ya no está disponible en una tienda concreta. Gracias a un OMS, el dependiente puede pedirlo a otra tienda. Este servicio se denomina Order in Store».
En resumen, en lugar de perder una venta, el Order Management System al minorista encontrar una solución alternativa.
3. Orquestación de pedidos
La orquestación es el procesamiento del pedido por parte del Order Management System. Durante este proceso, la solución selecciona el punto de venta más adecuado.
Por supuesto, la Orquestación de pedidos configura de acuerdo con los requisitos comerciales del minorista.
Son posibles varios escenarios, tales como:
- Se da prioridad al stock disponible en almacén para un artículo con gran demanda
- Seleccionar el stock de una tienda física para el servicio Click & Collect
- Se da prioridad al stock del proveedor para los pedidos que se envían al extranjero
gestión de transportistas también gestión de transportistas gestiona dentro de la solución.
Al gestionar de forma inteligente las diferentes existencias disponibles, el OMS un mayor volumen de negocio y optimiza todos los flujos logísticos.
4. Pago y confirmación del pedido
La gestión de pagos, que es un elemento muy importante, se lleva a cabo de forma muy sencilla: el OMS a través de una API con el operador o los operadores de pago de la empresa. Se tienen en cuenta los principales métodos de pago: transferencias electrónicas o pagos en línea. Una vez que la plataforma de pago ha validado la transacción, el OMS el pedido y le asigna un número de identificación que se utilizará para su seguimiento.
5. Envío de artículos
Con el fin de satisfacer al máximo a los clientes, se ofrecen diversas opciones de entrega: puntos de recogida, entrega a domicilio, Click & Collect
Desde el punto de vista técnico, OMS mediante API con el sistema de gestión de almacenes (WMS) para conectar el punto de stock con los transportistas disponibles para el pedido del cliente.
El OMS los preparadores de pedidos de forma eficaz, por ejemplo, permitiéndoles editar fácilmente las etiquetas de transporte (envío y devolución).
Gracias al número de seguimiento generado, el cliente puede realizar un seguimiento preciso de su paquete.
6. Gestión de devoluciones
Gestión de devoluciones es una cuestión clave para los minoristas. Los clientes ahora
quieren devolver un producto desde cualquier lugar (tienda, oficina de correos, por correo, etc.), lo que complica los flujos logísticos.
El OMS gestiona OMS la logística inversa en un omnicanal .
El software te permite:
- Procesa rápidamente el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado inicialmente
- Reincorpora de forma inteligente los artículos devueltos al ciclo de rotación de existencias según las normas establecidas por la tienda
- Reponer las existencias de los artículos que se han agotado
