Order Management System OMS) è oggetto di ingenti investimenti ed è diventato una priorità per i comitati esecutivi (Comex) delle aziende. Questa soluzione aiuta i marchi a raggiungere i propri obiettivi commerciali e di notorietà del marchio. Inoltre, affronta la sfida di ottimizzare le prestazioni aziendali su diversi canali, tra cui la vendita al dettaglio, all’ingrosso e digitale.
Order Management System alle aziende di adattarsi a un contesto sempre più incerto, mettendo in relazione domanda e offerta in ogni momento. Come funziona e quali sono i vantaggi derivanti dall'implementazione di uno strumento di questo tipo? Scopriamolo in questo articolo.
Order Management System: affrontare la sfida dell'allineamento tra domanda e offerta
L'obiettivo principale di un Order Management System, come OneStock, è aiutare i rivenditori a rendere disponibile ai clienti l'intero assortimento, indipendentemente dalla loro ubicazione.
Durante i nostri colloqui con i commercianti, ci imbattiamo spesso nella sfida di allineare domanda e offerta. In genere, le piattaforme di e-commerce vendono solo i prodotti presenti nel magazzino. Quando un prodotto va esaurito in magazzino, la piattaforma di e-commerce non può più venderlo, con conseguente perdita di ricavi per il rivenditore e insoddisfazione del cliente. Allo stesso tempo, i negozi fisici potrebbero avere in magazzino le scorte disponibili per gli articoli esauriti nel magazzino. Tuttavia, la mancanza di integrazione tra il sito di e-commerce e il magazzino impedisce l'accesso a questi articoli.
Uno degli obiettivi principali di un Order Management System , quindi, quello di rendere disponibile l'intero magazzino su tutti i canali di vendita al dettaglio. Per raggiungere questo obiettivo, il sistema segue alcuni passaggi fondamentali:
- Unificazione delle scorte: il Order Management System effettua una ricerca Order Management System degli articoli disponibili nei negozi, nei magazzini, presso i distributori, i rivenditori e le fonti di seconda mano per creare un Unificazione degli stock . Successivamente, pubblica questo Unificazione degli stock su tutti i canali di vendita al dettaglio. Di conseguenza, il sito di e-commerce ottiene l'accesso sia alle scorte di magazzino che a tutti i prodotti disponibili all'interno della rete di vendita al dettaglio, all'ingrosso, ecc. La mancanza di assortimento in negozio non è più un ostacolo, poiché gli addetti possono effettuare ordini per i clienti utilizzando l'immagine Unificazione degli stock.
Risultati: maggiore disponibilità dei prodotti, miglioramento dei risultati commerciali su tutti i canali di vendita e crescita del fatturato.
- Promessa di Consegna: visualizzata al cliente finale, la Promessa di Consegna conto del contenuto del carrello. Dal punto di vista logistico, un carrello può contenere un articolo proveniente dal magazzino e un altro proveniente da un negozio fisico. In questi casi, il Order Management System calcola Order Management System le combinazioni per le promesse di consegna e di ritiro in negozio, tenendo conto dei costi, dei tempi di consegna e dell'impatto ambientale.
Risultati: i clienti vengono guidati e informati durante tutta la loro esperienza di navigazione e hanno la possibilità di aggiungere articoli al carrello conoscendo perfettamente le opzioni di consegna disponibili. Ciò comporta un aumento dei tassi di conversione e una riduzione dell'insoddisfazione, poiché tutte le informazioni rilevanti relative all'ordine vengono mostrate fin dall'inizio.
- Orchestrazione degli ordini: per ogni ordine, il Order Management System la soluzione ottimale selezionando il punto logistico più appropriato in base alle regole stabilite dal rivenditore. Tali regole possono essere di natura economica (riduzione dei costi), logistica (garanzia della consegna più rapida) o ambientale (riduzione dell'impronta di carbonio).
Risultati: se il magazzino non è in grado di evadere un ordine, questo viene indirizzato ai negozi fisici. Il Order Management System ai negozi di fungere da mini-magazzini grazie alla Ship from Store ". Questa soluzione abbatte le barriere tra i canali retail e quelli digitali e li interconnette, selezionando i candidati più idonei per l'evasione di un ordine e-commerce. Il primo negozio idoneo che riceve l'ordine lo prepara utilizzando un'interfaccia dedicata e programma il ritiro da parte del corriere per consegnare gli articoli direttamente a domicilio al cliente.
Order Management System: vantaggi concreti
L'implementazione di un Order Management System un impatto significativo su tutte le attività e i canali aziendali, tra cui:
- Miglioramento dei risultati commerciali: creando un inventario unificato e distribuendolo tramite piattaforme di e-commerce e dispositivi in negozio (come i tablet degli addetti alle vendite), le aziende possono aumentare il volume delle vendite e il fatturato.
- Esperienza di e-commerce migliorata: l'implementazione omnicanale consente alle aziende di offrire più servizi ai clienti finali. Click and Collect comprese le opzioni express), Reserve and Collect e Gestione Resi semplificare e migliorare l'esperienza del cliente. La Promessa di Consegna il lavoro congiunto dei team di e-commerce, vendita al dettaglio e IT a beneficio degli utenti finali.
- Esperienza in negozio migliorata: grazie all'utilizzo dei tablet da parte degli addetti alle vendite, le aziende possono affiancare i clienti nell'ampliare la propria offerta di prodotti oltre il semplice ordine online. Ciò consente di sfruttare le soluzioni in negozio per offrire omnicanale completa, che integra servizi di customereling, prenotazione di appuntamenti e funzionalità CRM avanzate. Questi strumenti forniscono ai team di vendita tutte le informazioni necessarie per assistere i clienti nei punti vendita fisici.
- Miglioramento della logistica: assegnando ai negozi un ruolo chiave nell'evasione degli ordini, le aziende ottengono maggiore efficienza ed efficacia operativa nella gestione degli ordini. Sfruttando la rete di punti vendita è possibile garantire tempi di consegna più rapidi ai clienti, ottimizzando i costi logistici per i marchi. Inoltre, i marchi possono organizzare i ritiri da parte dei corrieri nei punti più vicini alla sede dei clienti ed evadere Click and Collect " attingendo dalle scorte del negozio designato.
Order Management System migliorare le vendite e l'efficienza operativa nei punti vendita e nei magazzini, con il risultato di un'offerta di servizi più completa, a vantaggio della comodità e soddisfazione dei clienti.
OneStock oltre 70 marchi nella loro omnicanale , aiutandoli a migliorare l'efficacia dei loro canali di vendita per soddisfare le aspettative sempre più esigenti dei consumatori.
