Order Management System OMS) ist Gegenstand umfangreicher Investitionen und steht mittlerweile im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit der Geschäftsleitungen (Comex) von Unternehmen. Diese Lösung unterstützt Marken dabei, ihre kommerziellen Ziele und ihre Ziele hinsichtlich der Markenbekanntheit zu erreichen. Zudem bietet sie eine Lösung für die Herausforderung, die Geschäftsleistung über verschiedene Kanäle hinweg zu optimieren, darunter Einzelhandel, Großhandel und digitale Kanäle.
Das Order Management System Unternehmen, sich an ein zunehmend unsicheres Umfeld anzupassen, indem es Angebot und Nachfrage jederzeit miteinander verknüpft. Wie funktioniert es und welche Vorteile bietet die Einführung eines solchen Tools? Die Antworten darauf erfahren Sie in diesem Artikel.
Order Management System: Die Herausforderung der Abstimmung von Angebot und Nachfrage meistern
Das Ziel eines Order Management System wie OneStock ist es, Einzelhändlern dabei zu helfen, ihren gesamten Lagerbestand für Kunden verfügbar zu machen, unabhängig von deren Standort.
In unseren Gesprächen mit Händlern stoßen wir häufig auf die Herausforderung, Angebot und Nachfrage aufeinander abzustimmen. In der Regel verkaufen E-Commerce-Plattformen nur Produkte aus dem Lagerbestand. Wenn ein Produkt im Lager nicht mehr vorrätig ist, kann die E-Commerce-Plattform es nicht mehr verkaufen, was zu Umsatzverlusten für den Händler und zu Unzufriedenheit bei den Kunden führt. Gleichzeitig verfügen physische Geschäfte möglicherweise über Lagerbestände für Artikel, die im Lager nicht mehr vorrätig sind. Die mangelnde Integration zwischen der E-Commerce-Website und dem Lager verhindert jedoch den Zugriff auf diese Artikel.
Eines der Hauptziele eines Order Management System daher Order Management System , den gesamten Lagerbestand über alle Vertriebskanäle hinweg verfügbar zu machen. Um dies zu erreichen, durchläuft das System einige wesentliche Schritte:
- Bestandsvereinheitlichung: Das Order Management System sucht Order Management System nach verfügbaren Artikeln in Filialen, Lagern, bei Distributoren, Wiederverkäufern und aus Second-Hand-Quellen, um ein Vereinheitlichter Bestand zu erstellen. Anschließend veröffentlicht es dieses Vereinheitlichter Bestand über alle Einzelhandelskanäle hinweg. Dadurch erhält die E-Commerce-Website Zugriff sowohl auf den Lagerbestand als auch auf alle verfügbaren Artikel innerhalb des Einzelhandelsnetzwerks, des Großhandels usw. Das Fehlen von Artikeln im Laden ist kein Hindernis mehr, da die Mitarbeiter im Laden Bestellungen für Kunden über den Vereinheitlichter Bestand aufgeben können.
Ergebnisse: Höhere Produktverfügbarkeit, verbesserte Geschäftsentwicklung über alle Vertriebskanäle hinweg und Umsatzwachstum.
- Lieferversprechen: Das Lieferversprechen wird dem Endkunden angezeigt und Lieferversprechen den Inhalt des Warenkorbs. Logistisch gesehen kann ein Warenkorb aus einem Artikel bestehen, der aus dem Lager stammt, und einem weiteren, der aus einer physischen Filiale stammt. In solchen Fällen berechnet das Order Management System die Kombinationen für Liefer- und Abholversprechen unter Berücksichtigung von Kosten, Lieferzeiten und CO₂-Bilanz.
Ergebnisse: Die Kunden werden während ihres gesamten Einkaufs begleitet und informiert und können Artikel in ihren Warenkorb legen, wobei sie genau über die entsprechenden Lieferoptionen informiert sind. Dies führt zu höheren Konversionsraten und weniger Unzufriedenheit, da alle relevanten Bestellinformationen im Voraus angezeigt werden.
- Auftragsorchestrierung: Für jeden Auftrag Order Management System das Order Management System das optimale Szenario, indem es auf Grundlage der vom Einzelhändler festgelegten Regeln den am besten geeigneten Logistikstandort auswählt. Diese Regeln können wirtschaftlicher Natur sein (Kostenminimierung), logistischer Natur (Gewährleistung der schnellsten Lieferung) oder ökologischer Natur (Minimierung des CO₂-Fußabdrucks).
Ergebnisse: Kann das Lager eine Bestellung nicht ausführen, wird diese an die physischen Filialen weitergeleitet. Das Order Management System den Filialen, dank der Ship from Store als Mini-Lager zu fungieren. Diese Lösung überwindet die Silos zwischen stationären und digitalen Kanälen und vernetzt sie miteinander, indem sie die besten Kandidaten für die Ausführung einer E-Commerce-Bestellung auswählt. Die erste in Frage kommende Filiale, die die Bestellung erhält, bereitet diese über eine spezielle Schnittstelle vor und veranlasst die Abholung durch einen Spediteur, um die Artikel direkt an die Haustür des Kunden zu liefern.
Order Management System: Konkrete Vorteile
Die Einführung eines Order Management System erhebliche Auswirkungen auf alle Geschäftsaktivitäten und Vertriebskanäle, darunter:
- Verbesserte Geschäftsleistung: Durch die Schaffung eines einheitlichen Bestands und dessen Vertrieb über E-Commerce-Plattformen und Geräte im Laden (wie z. B. Tablets für Verkaufsmitarbeiter) können Unternehmen ihr Umsatzvolumen und ihren Umsatz steigern.
- Verbessertes E-Commerce-Erlebnis: Durch die Implementierung omnichannel können Unternehmen ihren Endkunden mehr Dienstleistungen anbieten. Click and Collect einschließlich Express-Optionen), „Reserve and Collect“ und Retourenmanagement , den Kundenservice zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Das Lieferversprechen die gemeinsamen Anstrengungen der E-Commerce-, Einzelhandels- und IT-Teams zum Wohle ihrer Endkunden.
- Verbessertes Einkaufserlebnis im Laden: Mithilfe von Tablets für Verkaufsmitarbeiter können Unternehmen ihren Kunden ein Angebot bieten, das über die reine Online-Bestellung hinausgeht. So lassen sich Lösungen für den Laden nutzen, um ein umfassendes omnichannel zu schaffen, das Kundenbetreuung, Terminvereinbarung und erweiterte CRM-Funktionen umfasst. Diese Tools versorgen die Verkaufsteams mit einem Maximum an Informationen, um Kunden in den Ladengeschäften bestmöglich zu unterstützen.
- Logistikoptimierung: Indem sie den Filialen eine zentrale Rolle bei der Auftragsabwicklung zuweisen, erzielen Unternehmen eine höhere operative Effizienz und Effektivität bei der Auftragsabwicklung. Durch die Nutzung des Einzelhandelsnetzwerks können schnellere Lieferzeiten für Kunden gewährleistet und die Logistikkosten für Marken optimiert werden. Darüber hinaus können Marken die Abholung durch Spediteure möglichst nah am Standort der Kunden organisieren und Click and Collect aus dem Lagerbestand der jeweiligen Filiale ausführen.
Das Order Management System bessere Verkaufsergebnisse und eine höhere betriebliche Effizienz in Filialen und Lagern, was zu einem erweiterten Serviceangebot für mehr Komfort und Kundenzufriedenheit führt.
OneStock über 70 Marken bei ihrer omnichannel und hilft ihnen dabei, die Effektivität ihrer Vertriebskanäle zu steigern, um den immer höheren Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden.
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