Order Management System OMS) es objeto de importantes inversiones y se ha convertido en un tema central para los comités ejecutivos de las empresas. Esta solución ayuda a las marcas a alcanzar sus objetivos comerciales y de reconocimiento de marca. Además, aborda el reto de optimizar el rendimiento empresarial en diversos canales, incluidos el comercio minorista, el mayorista y el digital.
Order Management System las empresas adaptarse a un entorno cada vez más incierto al conectar la oferta y la demanda en todo momento. ¿Cómo funciona y cuáles son las ventajas de implementar una herramienta de este tipo? Descubramos las respuestas en este artículo.
Order Management System: cómo resolver el reto de la coordinación entre la oferta y la demanda
El objetivo principal de un Order Management System, como OneStock, es ayudar a los minoristas a poner todo su inventario a disposición de los clientes, independientemente de su ubicación.
Durante nuestras conversaciones con los comerciantes, a menudo nos encontramos con el reto de equilibrar la oferta y la demanda. Por lo general, las plataformas de comercio electrónico solo venden productos que se encuentran en el inventario del almacén. Cuando un producto se agota en el almacén, la plataforma de comercio electrónico ya no puede venderlo, lo que se traduce en una pérdida de ingresos para el minorista y en la insatisfacción del cliente. Al mismo tiempo, las tiendas físicas pueden tener existencias disponibles en su inventario para artículos que están agotados en el almacén. Sin embargo, la falta de integración entre el sitio de comercio electrónico y el almacén impide el acceso a estos artículos.
Por lo tanto, uno de los principales objetivos de un Order Management System poner todo el inventario a disposición de todos los canales de venta al por menor. Para lograrlo, el sistema sigue una serie de pasos esenciales:
- Unificación de stocks: El Order Management System busca Order Management System los artículos disponibles en tiendas, almacenes, distribuidores, revendedores y fuentes de segunda mano para crear una Unificación de stocks . A continuación, publica esta Unificación de stocks en todos los canales minoristas. Como resultado, el sitio de comercio electrónico obtiene acceso tanto al inventario del almacén como a todas las referencias disponibles dentro de la red minorista, mayorista, etc. La falta de surtido en la tienda ya no es un obstáculo, ya que los dependientes pueden realizar pedidos para los clientes utilizando la Unificación de stocks.
Resultados: Mayor disponibilidad de productos, mejora del rendimiento comercial en todos los canales de venta y aumento de los ingresos.
- Promesa de entrega: La Promesa de entrega , que se muestra al cliente final, Promesa de entrega en cuenta el contenido del carrito de la compra. Desde el punto de vista logístico, un carrito puede incluir un artículo procedente del almacén y otro de una tienda física. En tales casos, el Order Management System calcula Order Management System las combinaciones para las promesas de entrega y de recogida en tienda, teniendo en cuenta los costes, los plazos de entrega y las consideraciones relativas a la huella de carbono.
Resultados: Se guía e informa a los clientes a lo largo de toda su experiencia de navegación, y estos pueden añadir artículos a su carrito conociendo perfectamente las opciones de envío disponibles. Esto se traduce en una mejora de las tasas de conversión y una reducción de la insatisfacción, ya que toda la información relevante sobre el pedido se muestra desde el principio.
- Orquestación de pedidos: Para cada pedido, el Order Management System la mejor opción seleccionando el punto logístico más adecuado según las reglas establecidas por el minorista. Estas reglas pueden ser de carácter económico (minimizar los costes), logístico (garantizar la entrega más rápida) o medioambiental (minimizar la huella de carbono).
Resultados: Si el almacén no puede gestionar un pedido, este se deriva a las tiendas físicas. El Order Management System que las tiendas funcionen como mini-almacenes gracias a la Ship from Store ». Esta solución rompe las barreras entre los canales minoristas y digitales y los interconecta seleccionando las mejores opciones para gestionar un pedido de comercio electrónico. La primera tienda disponible que recibe el pedido lo prepara mediante una interfaz específica y programa la recogida por parte del transportista para entregar los artículos en el domicilio del cliente.
Order Management System: ventajas concretas
La implantación de un Order Management System un impacto significativo en todas las actividades y canales de negocio, entre los que se incluyen:
- Mejora del rendimiento comercial: al crear un inventario unificado y distribuirlo a través de plataformas de comercio electrónico y dispositivos en tienda (como las tabletas del personal de venta), las empresas pueden aumentar el volumen de ventas y los ingresos.
- Mejora de la experiencia de comercio electrónico: la implementación omnicanal permite a las empresas ofrecer más servicios a los clientes finales. Click and Collect servicios Click and Collect incluidas las opciones exprés), «Reserva y Recogida» y Gestión de devoluciones agilizar y mejorar la experiencia del cliente. La Promesa de entrega el esfuerzo conjunto de los equipos de comercio electrónico, venta al por menor y TI en beneficio de los usuarios finales.
- Mejora de la experiencia en tienda: gracias al uso de tabletas para el personal de ventas, las empresas pueden ayudar a los clientes a ampliar su gama de productos más allá de los simples pedidos online. Esto permite aprovechar las soluciones en tienda para ofrecer una omnicanal integral, que incluye servicios de atención personalizada, gestión de citas y funciones avanzadas de CRM. Estas herramientas proporcionan al equipo de ventas toda la información necesaria para atender a los clientes en las tiendas físicas.
- Mejora logística: al otorgar a las tiendas un papel clave en la gestión de los pedidos, las empresas ganan en eficiencia y eficacia operativa a la hora de tramitarlos. Aprovechar la red de puntos de venta permite acortar los plazos de entrega a los clientes y optimizar los costes logísticos de las marcas. Además, las marcas pueden organizar recogidas por parte de los transportistas en los puntos más cercanos a la ubicación de los clientes y gestionar Click and Collect a partir del stock de la tienda designada.
Order Management System mejorar las ventas y la eficiencia operativa en tiendas y almacenes, lo que se traduce en una oferta de servicios más completa que aporta mayor comodidad y satisfacción del cliente.
OneStock más de 70 marcas en su omnicanal , ayudándolas a mejorar la eficacia de sus canales de venta para satisfacer las expectativas cada vez más exigentes de los consumidores.
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