Dalle approfondite ricerche su dispositivi mobili alle visite nei negozi, fino al confronto dei prezzi online, oggi i clienti seguono percorsi misti prima di prendere una decisione di acquisto. Queste abitudini assumono ancora maggiore rilevanza nei periodi di inflazione, quando i consumatori adottano un approccio prudente dal punto di vista finanziario, cercando il prezzo più basso per lo stesso articolo.
L'aumento generale dei costi mette alla prova sia i consumatori che i marchi. I rivenditori devono adottare sistemi logistici efficienti che consentano loro di adattarsi a queste nuove abitudini dei consumatori. Per raggiungere questo obiettivo, molte aziende si dotano di un Order Management System (OMS) per offrire migliori opzioni di evasione degli ordini e ottimizzare gli ordini provenienti da qualsiasi fonte.
Perché i rivenditori hanno bisogno di un Order Management System?
Quando la domanda dei consumatori aumenta e emergono nuove abitudini di consumo – cosa che accade in particolare nei periodi di inflazione – il Order Management System ai marchi di offrire la flessibilità e la qualità del servizio che i loro clienti si aspettano.
Un sistema gestionale ospedaliero OMS basa su due concetti:
- Unificazione delle scorte: integrazione dei dati provenienti da tutti i punti di inventario all'interno di un'azienda per consolidarli in un'unica scorta teorica.
- Orchestrazione degli ordini: implementazione di regole per automatizzare l'elaborazione degli ordini.
In un periodo di inflazione, in cui i consumatori non solo prestano attenzione ai prezzi, ma mostrano anche scarsa tolleranza nei confronti di un'esperienza cliente al di sotto delle aspettative, il Order Management System aiutare i rivenditori ad affrontare entrambi questi aspetti. Il OMS ottimizza la logistica per consentire alle aziende di risparmiare sui costi lungo tutta la catena di fornitura, riducendo così la necessità di trasferire tali costi sui clienti. Offre inoltre vantaggi ai clienti grazie a un'evasione più rapida degli ordini, comunicazioni trasparenti, alternative di consegna gratuite (come Click and Collect) e altro ancora.
Qual è il legame tra OMS l'inflazione?
Un periodo di inflazione è caratterizzato da un aumento generale dei prezzi. Per far fronte a questa situazione, com’è prevedibile, i consumatori danno la priorità all’acquisto di beni di prima necessità, come i generi alimentari.
I marchi operanti in settori quali la moda, la gioielleria o altri che offrono articoli non essenziali devono davvero ottimizzare le proprie strategie per continuare ad attrarre clienti in un contesto così difficile. Inoltre, non tutti i marchi trasferiscono l'aumento dei prezzi delle materie prime allo stesso modo. Mentre alcuni decidono di aumentare in modo significativo i propri prezzi per riflettere l'incremento dei costi nella catena di approvvigionamento, altri si sforzano di ridurre al minimo l'impatto sui clienti.
A tal fine, il Order Management System i rivenditori a controllare meglio i costi e a migliorare l'esperienza dei clienti, consentendo l'implementazione di omnicanale :
- Ship from Store: la spedizione degli ordini dalla rete di punti vendita riduce i costi di consegna e ottimizza la gestione delle scorte.
Vantaggi per i marchi: la possibilità di consegnare un pacco da un negozio nelle vicinanze limita l'impatto dell'aumento dei costi di trasporto. Inoltre, riduce il numero di articoli invenduti a fine stagione, migliora la rotazione delle scorte e garantisce che un maggior numero di prodotti venga venduto a prezzo pieno senza compromettere i margini di profitto.
- Click and Collect unificato: l'utilizzo delle scorte del punto di ritiro selezionato per Click and Collect consente di offrire opzioni di evasione rapida, ottimizzando al contempo la rotazione delle scorte.
Vantaggi per i marchi: la possibilità di evadere un ordine attingendo dalle scorte disponibili nel punto vendita selezionato elimina i costi di trasporto. Le visite dei clienti rappresentano inoltre un'opportunità per generare vendite aggiuntive. Il merchandising svolge in questo contesto un ruolo fondamentale, poiché può indirizzare i clienti verso le promozioni in corso o guidarli alla scoperta delle nuove collezioni e dei prodotti di punta.
- Resi in Negozio: offrire ai clienti la possibilità di restituire gratuitamente in negozio gli acquisti effettuati online facilita la rivendita degli articoli restituiti.
Vantaggi per i marchi: nessun costo di trasporto legato alla logistica inversa, nessun ritardo nel rifornimento del prodotto e maggiore soddisfazione dei clienti.
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