Des recherches approfondies sur leur mobile aux visites en magasin en passant par la comparaison des prix en ligne, les clients suivent désormais des parcours hybrides avant de prendre une décision d'achat. Ces pratiques deviennent encore plus courantes en période d'inflation, lorsque les consommateurs font preuve de prudence financière en recherchant le prix le plus bas pour un même article.
L'augmentation globale des coûts met à rude épreuve tant les consommateurs que les marques. Les détaillants doivent mettre en place une logistique efficace qui leur permette de s'adapter à ces nouvelles habitudes de consommation. Pour y parvenir, de nombreuses entreprises s'équipent d'un Order Management System (OMS) afin d'offrir de meilleures options d'exécution et d'optimiser les commandes provenant de n'importe quelle source.
Pourquoi les détaillants ont-ils besoin d'un Order Management System?
Lorsque la demande des consommateurs augmente et que de nouvelles habitudes de consommation apparaissent, ce qui se produit notamment en période d'inflation, le Order Management System aux marques d'offrir la flexibilité et la qualité de service attendues par leurs clients.
Un OMS sur deux concepts :
- Unification des stocks : intégration des données provenant de tous les points d'inventaire d'une entreprise afin de les consolider en un seul stock théorique.
- Orchestration des commandes: mise en œuvre de règles visant à automatiser le traitement des commandes.
En période d'inflation, où les consommateurs sont non seulement attentifs aux prix, mais aussi peu tolérants envers une expérience client médiocre, le Order Management System aider les détaillants à répondre à ces deux préoccupations. Le OMS optimise la logistique afin de permettre aux entreprises de réaliser des économies tout au long de la chaîne d'approvisionnement, ce qui réduit la nécessité de répercuter les coûts sur le client. Il profite également aux clients grâce à une exécution plus rapide des commandes, une communication transparente avec la clientèle, des alternatives gratuites pour l'exécution des commandes (telles que Click and Collect) et bien plus encore.
Quel est le lien entre OMS l'inflation ?
Une période d'inflation se caractérise par une augmentation générale des prix. Pour y faire face, les consommateurs privilégient naturellement l'achat de produits de première nécessité, tels que les denrées alimentaires.
Les marques dans des secteurs tels que la mode, la joaillerie ou d'autres proposant des articles non essentiels doivent vraiment optimiser leurs stratégies pour continuer à attirer les clients dans un environnement aussi difficile. De plus, toutes les marques ne répercutent pas de la même manière la hausse des prix des matières premières. Alors que certaines décident d'augmenter considérablement leurs prix pour refléter la hausse des coûts dans la chaîne d'approvisionnement, d'autres s'efforcent de minimiser l'impact sur les clients.
Pour ce faire, le Order Management System les détaillants à mieux contrôler leurs coûts et à améliorer l'expérience client en permettant le déploiement de omnicanal(e)
- Ship from Store: l'expédition des commandes depuis le réseau de vente au détail réduit les coûts de livraison et optimise les flux de stock.
Avantages pour les marques: la possibilité de livrer un colis depuis un magasin proche limite l'impact de la hausse des coûts de transport. Elle réduit également le nombre d'articles invendus à la fin de la saison, améliore la rotation des stocks et garantit que davantage de produits sont vendus au prix fort sans compromettre les marges bénéficiaires.
- Click and Collect unifié: l'utilisation des stocks du magasin de retrait sélectionné pour Click and Collect permet d'offrir des options de traitement express tout en optimisant la rotation des stocks.
Avantages pour les marques: la possibilité de traiter une commande à partir du stock existant du magasin sélectionné élimine les frais de transport. Les visites des clients constituent également une opportunité de ventes supplémentaires. Le merchandising joue ici un rôle crucial, car il peut orienter les clients vers les promotions existantes ou les diriger vers les nouvelles collections et les articles phares.
- Retours en Magasin: offrir aux clients la possibilité de retourner gratuitement leurs achats en ligne en magasin facilite la revente des articles retournés.
Avantages pour les marques: pas de frais de transport liés à la logistique inverse, pas de retards liés au réapprovisionnement du produit et satisfaction client accrue satisfaction client.
Pour en savoir plus sur le Order Management System, contactez-nous dès aujourd'hui.
