Von umfangreichen Recherchen auf dem Handy über Besuche im Laden bis hin zum Online-Preisvergleich – Kunden durchlaufen heute einen hybriden Kaufprozess, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Diese Verhaltensweisen treten in Zeiten der Inflation noch deutlicher zutage, da die Verbraucher finanziell vorsichtig agieren und nach dem günstigsten Preis für denselben Artikel suchen.
Der allgemeine Kostenanstieg stellt sowohl Verbraucher als auch Marken vor eine Herausforderung. Einzelhändler müssen eine effiziente Logistik einführen, die es ihnen ermöglicht, sich an diese neuen Verbrauchergewohnheiten anzupassen. Um dies zu erreichen, rüsten sich viele Unternehmen mit einem Order Management System (OMS), um verbesserte Fulfillment-Optionen anzubieten und Bestellungen aus beliebigen Quellen zu optimieren.
Warum benötigen Einzelhändler ein Order Management System?
Wenn die Anforderungen der Kunden steigen und sich neue Konsumgewohnheiten herausbilden – was insbesondere in Zeiten der Inflation der Fall ist –, Order Management System das Order Management System den Marken, die von ihren Kunden erwartete Flexibilität und Servicequalität zu bieten.
Ein OMS auf zwei Konzepten:
- Bestandszusammenführung: Zusammenführung der Daten aller Bestandsorte innerhalb eines Unternehmens zu einem einzigen Sollbestand.
- Auftragsorchestrierung: Implementierung von Regeln zur Automatisierung der Auftragsabwicklung.
In Zeiten der Inflation, in denen Verbraucher nicht nur auf die Preise achten, sondern auch wenig Toleranz für ein unterdurchschnittliches Kundenerlebnis zeigen, Order Management System das Order Management System Einzelhändlern helfen, beide Aspekte anzugehen. Das OMS optimiert die Logistik und ermöglicht Unternehmen so Kosteneinsparungen entlang der gesamten Lieferkette, wodurch die Notwendigkeit sinkt, Kosten an den Kunden weiterzugeben. Auch die Kunden profitieren davon durch eine schnellere Auftragsabwicklung, transparente Kundenkommunikation, kostenlose Abholoptionen (wie Click and Collect) und vieles mehr.
Welcher Zusammenhang besteht zwischen dem OMS der Inflation?
Eine Inflationsphase ist durch einen allgemeinen Preisanstieg gekennzeichnet. Um damit fertig zu werden, legen Verbraucher erwartungsgemäß den Schwerpunkt auf den Kauf von lebensnotwendigen Gütern wie Lebensmitteln.
Marken in Branchen wie Mode, Schmuck oder anderen Bereichen, die nicht lebensnotwendige Güter anbieten, müssen ihre Strategien unbedingt optimieren, um in einem derart schwierigen Umfeld weiterhin Kunden anzulocken. Zudem geben nicht alle Marken den Anstieg der Rohstoffpreise auf die gleiche Weise weiter. Während einige beschließen, ihre Preise deutlich anzuheben, um die gestiegenen Kosten in der Lieferkette widerzuspiegeln, bemühen sich andere, die Auswirkungen auf die Kunden so gering wie möglich zu halten.
Um dies zu erreichen, Order Management System das Order Management System Einzelhändler dabei, ihre Kosten besser zu kontrollieren und das Kundenerlebnis zu verbessern, indem es den Einsatz von omnichannel ermöglicht:
- Ship from Store: Der Versand von Bestellungen über das Filialnetz senkt die Versandkosten und optimiert den Warenfluss.
Vorteile für Marken: Die Möglichkeit, ein Paket aus einem Geschäft in der Nähe zu liefern, begrenzt die Auswirkungen steigender Transportkosten. Außerdem verringert sich dadurch die Anzahl der Restbestände am Ende der Saison, der Lagerumschlag verbessert sich und es wird sichergestellt, dass mehr Produkte zum vollen Preis verkauft werden, ohne die Gewinnmargen zu beeinträchtigen.
- Zentrale Click and Collect: Durch die Nutzung des Lagerbestands der ausgewählten Abholfiliale für Click and Collect werden Express-Lieferoptionen ermöglicht und gleichzeitig der Lagerumschlag optimiert.
Vorteile für Marken: Da Bestellungen aus dem vorhandenen Lagerbestand der ausgewählten Filiale bedient werden können, entfallen Transportkosten. Kundenbesuche bieten zudem die Möglichkeit für Zusatzverkäufe. Das Merchandising spielt hierbei eine entscheidende Rolle, da es Kunden auf laufende Werbeaktionen aufmerksam machen oder sie auf neue Kollektionen und Top-Artikel hinweisen kann.
- Rückgabe im Store: Indem Kunden die Möglichkeit geboten wird , Online-Einkäufe kostenlos im Geschäft zurückzugeben, wird der Weiterverkauf der zurückgegebenen Artikel erleichtert.
Vorteile für Marken: Keine Transportkosten im Zusammenhang mit der Rücknahmelogistik, keine Verzögerungen bei der Wiederauffüllung der Lagerbestände und Kundenzufriedenheit höhere Kundenzufriedenheit.
Wenn Sie mehr über das Order Management System erfahren möchten, kontaktieren Sie uns noch heute.
