Che si tratti di articoli esauriti, ritardi nella consegna o clienti che non si presentano durante il servizio Click and Collect , la cancellazione degli ordini rappresenta sempre un problema per i marchi, con un impatto negativo sui ricavi e un rallentamento nell'elaborazione degli altri ordini. Il Order Management System (OMS) aiuta a ridurre i tassi di annullamento sia nei magazzini che nei negozi. Vediamo come.
Utilizzo Order Management System per analizzare i tassi di cancellazione
Destinare risorse umane all’elaborazione di un ordine che non verrà mai spedito né ritirato dal cliente comporta una perdita di tempo e denaro per le aziende. L’etichetta di spedizione stampata per il pacco va sprecata e gli altri ordini in sospeso potrebbero subire ritardi nell’elaborazione.
Se la cancellazione viene avviata dal venditore a causa, ad esempio, di un errore di inventario, ciò si ripercuote sull'immagine complessiva del marchio, determinando un calo soddisfazione dei clienti della loro fedeltà.
Per evitare, prevenire e comprendere queste situazioni, è fondamentale individuare le cause alla base delle cancellazioni degli ordini. Ciò consente di attuare misure preventive volte a ridurre i tassi di cancellazione e a salvaguardare il fatturato.
A tal fine, ilOrder Management System OneStock Order Management System un modulo aggiuntivo denominato Business Intelligence Suite (o Suite BI), che fornisce report dettagliati per ottimizzare la gestione strategica di un marchio. La Suite BI una categoria denominata «Motivi di annullamento», che offre preziose informazioni su questo aspetto. Per un’ulteriore analisi, gli annullamenti possono essere filtrati per aree geografiche, punti vendita, periodi di tempo o motivi.
Pertanto, se si riscontra che un negozio registra un elevato tasso di cancellazioni dovuto alla mancata presentazione dei clienti, si potrebbe decidere di posticipare i termini Click and Collect , in modo da concedere ai clienti più tempo per ritirare i propri articoli.
Implementazione di " Ship from Store ridurre i tassi di cancellazione
Una volta che le scorte sono state unificate tramite ilOrder Management System OneStock , l'implementazione Ship from Store, che consente la preparazione degli ordini online direttamente nei negozi, diventa un approccio efficace per ridurre i tassi di annullamento.
Questa omnicanale consente di proporre gli ordini online contemporaneamente a tutti i punti vendita idonei. Il sistema "primo arrivato, primo servito" rimuove gli ordini acquisiti dall'elenco delle proposte, incentivando gli addetti alle vendite in negozio a rispondere prontamente nell'accettare gli ordini.
Ship from Store ai clienti ulteriori possibilità di trovare gli articoli desiderati. Se un articolo è esaurito nel magazzino centrale ma è ancora disponibile in un negozio, può essere spedito al cliente o reso rapidamente disponibile per il ritiro in negozio. Inoltre, per ovviare alle frustrazioni dei clienti, il OMS che, qualora il negozio inizialmente selezionato non fosse in grado di evadere l'ordine, altri negozi idonei abbiano la possibilità di subentrare nell'evasione dell'ordine, evitando così la cancellazione.
L'utilizzo delle scorte in magazzino può inoltre accelerare il processo di evasione degli ordini e ridurre i tempi di consegna, accorciando la distanza da percorrere fino al cliente finale e lasciando ai consumatori meno tempo per cambiare idea e annullare gli ordini.
