Ob es nun an nicht vorrätigen Artikeln, verspäteter Lieferung oder Kunden liegt, die bei der Click and Collect Abholungen – stellen Stornierungen für Marken immer ein Problem dar, wirken sich negativ auf den Umsatz aus und verlangsamen die Bearbeitung anderer Bestellungen. Das Order Management System (OMS) hilft dabei, die Stornierungsraten sowohl in Lagern als auch in Filialen zu senken. Schauen wir uns an, wie das funktioniert.
Nutzung von Order Management System zur Analyse der Stornierungsquoten
Der Einsatz von Personal für die Bearbeitung einer Bestellung, die niemals versandt oder vom Kunden abgeholt wird, bedeutet für Unternehmen einen Verlust an Zeit und Geld. Das für das Paket gedruckte Versandetikett ist verschwendet, und bei anderen ausstehenden Bestellungen kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen.
Wird die Stornierung beispielsweise aufgrund eines Bestandsfehlers vom Verkäufer veranlasst, wirkt sich dies auf das gesamte Markenimage aus und führt zu Kundenzufriedenheit geringeren Kundenzufriedenheit Loyalität.
Um solche Situationen zu vermeiden, ihnen vorzubeugen und sie zu verstehen, ist es unerlässlich, die Gründe für Auftragsstornierungen zu ermitteln. Dies ermöglicht die Umsetzung vorbeugender Maßnahmen, die darauf abzielen, die Stornierungsraten zu senken und den Umsatz zu sichern.
Zu diesem ZweckOrder Management System dasOrder Management System ein zusätzliches Modul namens „Business Intelligence Suite“ (oder BI Suite), das umfassende Datenauswertungen zur Optimierung des strategischen Managements einer Marke bereitstellt. Die BI Suite eine Kategorie namens „Stornogründe“, die wertvolle Einblicke in dieses Thema bietet. Zur weiteren Analyse können Stornierungen nach geografischen Gebieten, Filialen, Zeiträumen oder Gründen gefiltert werden.
Wird also festgestellt, dass ein Geschäft eine hohe Stornierungsquote aufgrund von Nichterscheinen der Kunden verzeichnet, kann beschlossen werden, die Click and Collect zu verlängern, um den Kunden mehr Zeit für die Abholung ihrer Artikel zu geben.
Einführung von Ship from Store die Stornierungsraten zu senken
Sobald die Bestände über das OneStock Order Management System zusammengeführt sind, erfolgt die Umsetzung Ship from Store, das die Kommissionierung von Online-Bestellungen in den Filialen ermöglicht, zu einem wirksamen Ansatz zur Senkung der Stornoraten.
Mit dieser omnichannel können Online-Bestellungen gleichzeitig allen berechtigten Filialen angeboten werden. Das Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ entfernt bereits vergebene Bestellungen aus der Liste der Vorschläge und motiviert die Verkaufsmitarbeiter in den Filialen, bei der Annahme der Bestellungen zügig zu handeln.
Ship from Store Kunden zusätzliche Möglichkeiten, die gewünschten Artikel zu finden. Ist ein Artikel im Zentrallager nicht vorrätig, aber in einer Filiale noch verfügbar, kann er an den Kunden versandt oder schnell zur Abholung in der Filiale bereitgestellt werden. Um Frustrationen bei den Kunden vorzubeugen, OMS das OMS zudem OMS , dass andere in Frage kommende Filialen die Möglichkeit erhalten, die Bestellung zu übernehmen, falls die ursprünglich ausgewählte Filiale die Bestellung nicht ausführen kann, wodurch eine Stornierung vermieden wird.
Die Nutzung von Lagerbeständen kann zudem die Auftragsabwicklung beschleunigen und die Lieferzeiten verkürzen, da die Transportwege zum Endkunden kürzer werden und den Verbrauchern weniger Zeit bleibt, ihre Meinung zu ändern und ihre Bestellungen zu stornieren.
