Oggi la maggior parte dei clienti si aspetta esperienza di acquistopraticamente senza intoppi, sia che navighi online, acquisti in negozio o interagisca con la pagina social di un marchio. Per soddisfare con successo queste aspettative, i rivenditori (così come i distributori e i produttori) devono garantire che i propri processi di evasione degli ordini siano ottimizzati in termini di efficienza, accuratezza e coerenza. Al centro di questo processo c'è un fattore chiave: dati di prodotto accurati e affidabili.
Quando i dati sui prodotti sono incompleti, incoerenti o obsoleti, la gestione degli ordini diventa una vera sfida. Ritardi, discrepanze e clienti insoddisfatti sono tutti sintomi di dati sui prodotti frammentati e decentralizzati. Tuttavia, integrando un sistema di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) con un Order Management System OMS), i rivenditori possono creare una catena di approvvigionamento più agile e reattiva.
In questo blog analizziamo l'importanza di disporre di dati di prodotto accurati per garantire un processo di evasione degli ordini senza intoppi su tutti i canali di vendita, oltre a illustrare come i marchi possano sfruttare OMS ben strutturata tra PIM e OMS per migliorare notevolmente le proprie operazioni.
Perché la precisione dei dati di prodotto è fondamentale per omnicanale
Ridurre gli errori negli ordini e aumentare la fedeltà dei clienti
I resi dovuti a dati di prodotto errati continuano a rappresentare una voce di costo significativa nella gestione degli ordini per molti marchi. Secondo la National Retail Federation, nel 2022 i resi hanno rappresentato il 16,5% del totale delle vendite al dettaglio negli Stati Uniti, e le descrizioni di prodotto inesatte ne sono state una delle cause principali.
Una soluzione PIM moderna garantisce che tutti i canali di vendita — marketplace, piattaforme di e-commerce e negozi fisici — mostrino gli stessi dati sui prodotti, accurati, dettagliati e aggiornati. Ciò significa che i clienti ricevono le specifiche, le dimensioni, i materiali e le informazioni sulla disponibilità corretti, riducendo così il rischio di acquistare il prodotto sbagliato e, in ultima analisi, minimizzando i resi.
Migliorare la visibilità e la disponibilità
Le discrepanze di magazzino tra i diversi canali di vendita possono causare un eccesso di vendite, esaurimento delle scorte o ordini non evasi. La visibilità in tempo reale delle scorte è fondamentale per garantire un'evasione accurata degli ordini, soprattutto quando si vende su più piattaforme e in diverse aree geografiche.
Se integrato con un OMS, un sistema PIM contribuisce a garantire l'esistenza di un'unica fonte attendibile per i dati sui prodotti, assicurando la coerenza su tutti i punti di contatto. Di conseguenza, i rivenditori evitano la creazione di "isole di informazioni" disgiunte e possono fornire ai clienti dati precisi sulle disponibilità di magazzino, prevenendo situazioni di sovravendita che danneggiano la reputazione del marchio e comportano una perdita di vendite.
Consenti un'elaborazione degli ordini più rapida ed efficiente
Dati accurati sui prodotti accelerano l'elaborazione degli ordini, garantendo che il personale di magazzino, i team logistici e i centri di evasione ordini automatizzati possano accedere rapidamente alle informazioni corrette sui prodotti. Ad esempio:
- Un sistema di codici SKU ben strutturato aiuta il personale del magazzino a individuare e imballare gli articoli in modo più efficiente.
- Dati chiari relativi alle dimensioni e al peso degli imballaggi garantiscono l'ottimizzazione dei costi di spedizione e della logistica.
- Atributi di prodotto uniformi consentono ai sistemi automatizzati di smistamento e prelievo di funzionare in modo più efficiente.
Senza dati precisi sui prodotti, i ritardi e le correzioni manuali diventano inevitabili. Di conseguenza, ci si ritrova con clienti insoddisfatti e costi operativi più elevati.
Il ruolo dellOMS nell'ottimizzazione della gestione degli ordini
Mentre i sistemi PIM si concentrano sulla centralizzazione, la gestione e la distribuzione dei dati di prodotto, OMS gestiscono l'instradamento, il monitoraggio e l'evasione degli ordini. Quando questi due sistemi operano in modo isolato, le inefficienze sono quasi inevitabili. Tuttavia, l'integrazione tra un sistema PIM e un OMS un potente ecosistema di evasione degli ordini basato sui dati.
Garantire la coerenza dei dati
UnaOMS integrataOMS elimina i silos di dati, ovvero le «isole di informazioni», garantendo che le informazioni sui prodotti circolino senza soluzione di continuità dalla gestione del catalogo all'evasione degli ordini.
Ad esempio, se il peso o le dimensioni di un prodotto cambiano, tale aggiornamento viene automaticamente riportato sia nelle schede dei prodotti visibili ai clienti sia nella logistica di magazzino.
Automatizzazione dell'instradamento degli ordini
Un sistema ben integrato consente un instradamento intelligente degli ordini basato su dati di prodotto in tempo reale, quali:
- Inoltrare gli ordini al centro logistico più vicino in base alla posizione del cliente.
- Adeguamento dei flussi di lavoro degli ordini in base ai livelli delle scorte nei diversi magazzini.
- Individuare il metodo di spedizione più adatto in base alle dimensioni e al peso del prodotto.
Ad esempio, un rivenditore di abbigliamento può fare in modo che gli articoli più leggeri vengano spediti tramite servizi di corriere convenienti, mentre i mobili ingombranti vengano affidati a trasportatori di merci, riducendo così i costi di spedizione superflui.
Semplificare il dropshipping
Per i rivenditori che si avvalgono del drop shipping o di partner logistici di terze parti (3PL) ,OMS garantisce che i fornitori esterni ricevano dati di prodotto accurati e in tempo reale, tra cui:
- Descrizioni dei prodotti, specifiche e immagini aggiornate.
- I livelli delle scorte e lo stato di disponibilità aggiornati.
- Rispetto rigoroso delle normative regionali in materia di etichettatura e spedizione.
Se non disponi di informazioni accurate e aggiornate sui prodotti, i partner logistici potrebbero spedire l'articolo sbagliato, causando costosi storni di addebito, resi ed esperienze negative per i clienti.
Migliori pratiche per garantire dati di prodotto accurati e un processo di evasione degli ordini senza intoppi
- Standardizzare i dati dei prodotti su tutti i canali di vendita
I rivenditori dovrebbero definire una tassonomia standardizzata per le caratteristiche dei prodotti, in modo che i titoli, le descrizioni, le categorie e le specifiche dei prodotti siano affidabili su tutte le piattaforme.
- Implementare la convalida automatica dei dati
Gli strumenti di convalida automatizzata integrati in un sistema PIM sono in grado di segnalare incongruenze e attributi mancanti nei dati dei prodotti prima che causino errori nell'evasione degli ordini.
- Sincronizzare regolarmente i dati dei prodotti tra i vari sistemi
I rivenditori dovrebbero garantire la sincronizzazione in tempo reale dei dati tra i propri sistemi PIM, OMS, di gestione del magazzino (WMS) e di pianificazione delle risorse aziendali (ERP).
- Ottimizzare gli attributi dei prodotti per migliorare l'efficienza logistica
La gestione di dati precisi e dettagliati, quali il peso del prodotto, le dimensioni, le modalità di movimentazione e i codici SA, contribuisce a semplificare i flussi di lavoro relativi alla spedizione e all'evasione degli ordini.
- Monitoraggio delle prestazioni e dei feedback dei clienti
I rivenditori dovrebbero monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI), quali il tasso di accuratezza degli ordini, la velocità di evasione degli ordini e i motivi dei resi. Tenere costantemente sotto controllo questi parametri aiuta a individuare le aree in cui il miglioramento dei dati sui prodotti può ottimizzare l'esperienza di evasione degli ordini.
In conclusione
Come accennato all'inizio di questo articolo, i clienti si aspettano ormai un processo di evasione degli ordini senza intoppi su tutti i canali di vendita di un marchio. Disporre di dati accurati sui prodotti non è solo un optional, ma una necessità. Informazioni disorganizzate sui prodotti causano errori negli ordini, discrepanze nelle scorte e inefficienze che possono minare la fiducia dei clienti e far lievitare i costi operativi.
Integrando un sistema PIM con un OMS, i rivenditori possono garantire la coerenza dei dati, automatizzare l'instradamento degli ordini e migliorare la velocità e la precisione dell'evasione degli ordini. Questo approccio basato sui dati consente alle aziende di offrire un'esperienza cliente eccezionale, ottimizzando al contempo l'efficienza della catena di fornitura.
Man mano che omnicanale continua a evolversi di pari passo con i progressi tecnologici, l'importanza di disporre di dati accurati sui prodotti nell'ambito della gestione degli ordini diventerà sempre più cruciale. I rivenditori che daranno priorità all'integrità dei dati e all'integrazione dei sistemi saranno nella posizione migliore per soddisfare le aspettative dei consumatori e garantire il successo a lungo termine.
Questo articolo è stato scritto dalla nostra collaboratrice, Pimberly.
