Il 57% degli acquirenti ritiene che la possibilità di prenotare un prodotto online e ritirarlo in negozio sia uno dei principali vantaggi del omnicanale *. Considerato uno dei primissimi scenari cross-channel, il servizio "Prenota e ritira" si è affermato come una modalità di consegna fondamentale. Diamo un'occhiata a questa importante opzione omnicanale e ad alcune delle sue funzionalità ancora poco sfruttate.
Che cos'è "Prenota e ritira"?
Il servizio "Prenota e ritira", noto anche come prenotazione online o ROPIS (Reserve Online Pick-up In-Store), consente al cliente di prenotare il prodotto desiderato sul sito web e poi ritirarlo in negozio, senza effettuare alcun pagamento anticipato. L'addetto al negozio riceve una notifica e mette da parte l'articolo selezionato in modo che sia disponibile al momento della visita del cliente. Quando il cliente si reca in negozio, può provare o esaminare l'articolo prima di decidere se acquistarlo o meno.
"Prenota e ritira" è un metodo di consegna molto simile a Click & Collect che, al contrario, richiede il pagamento online prima del ritiro in negozio.
Qual è il percorso di acquisto "Prenota e ritira" ideale?
Le soluzioni "Prenota e ritira " hanno dovuto adattarsi alle mutevoli esigenze dei clienti.
Più semplice, più ergonomica, più intelligente: la soluzione "Prenota e ritira " è diventata una vera risorsa per le vendite. Tuttavia, per ottenere conversioni, è importante offrire un'esperienza ottimale.
PRIMA – Inizialmente, le soluzioni "Prenota e ritira" prevedevano tre fasi fondamentali:
- Seleziona un articolo nella taglia desiderata,
- Cerca un negozio che abbia l'articolo,
- Conferma la prenotazione.
ORA – Le soluzioni "Prenota e ritira" di oggi fanno un ulteriore passo avanti:
- È possibile aggiungere più prodotti e quantità diverse per ciascun articolo a un unico carrello,
- Una volta completata la selezione, il Order Management System di unificazione delle scorte e Order Management System OMS) mostra le informazioni sulle scorte disponibili per ciascun punto vendita. Oltre a visualizzare il punto vendita più vicino, il cliente può controllare la disponibilità delle scorte punto vendita per punto vendita. Ciò consente al cliente, ad esempio, di scegliere il secondo punto vendita più vicino per essere sicuro di ritirare l'intero ordine in un'unica soluzione,
- È quindi possibile prenotare gli articoli con la possibilità di fissare un appuntamento.
Ridurre il tasso di mancata presentazione offrendo la possibilità di prenotare un appuntamento
Una delle principali sfide del servizio "Prenota e ritira" è quella di ridurre il tasso di clienti che non si presentano. Finché un prodotto è "riservato" in negozio, per definizione non è più disponibile per la vendita. Per massimizzare il tasso di ritiro del servizio Reserve & Collect, una soluzione ottimizzata dovrebbe offrire il maggior numero possibile di opzioni nell'ultima fase del percorso. Conferma via e-mail, telefonata, SMS, WhatsApp... Più scelte ci sono, più è probabile che il cliente trovi il canale che preferisce e più il tasso di mancata presentazione si ridurrà!
Per rendere il tutto ancora più comodo, è possibile offrire al cliente la possibilità di prenotare un appuntamento! In questo modo, oltre a garantire la disponibilità del cliente, gli addetti al negozio possono dedicare il tempo necessario ad accompagnarlo nella prova o nel test del prodotto. Si tratta di un vero vantaggio, soprattutto per i marchi di lusso, che possono così offrire un'esperienza di alto livello.
Ottimizza la redditività grazie a Reserve & Collect
L'ultimo passaggio è il più importante per il rivenditore! La visita di un cliente in negozio rappresenta un'ottima opportunità per aumentare le vendite e fidelizzare la clientela. Durante la fase di ritiro nel processo "Prenota e ritira", gli addetti al negozio possono, grazie al loro tablet di vendita, proporre articoli complementari (cross-selling) o articoli di fascia più alta (upselling) al fine di massimizzare la redditività. Quando fissano gli appuntamenti, gli addetti al negozio assumono il ruolo di consulenti, migliorando così il rapporto con il cliente e la sua fedeltà. Gli addetti al negozio possono anche riscuotere il pagamento dai clienti direttamente dai camerini grazie ai loro tablet e, in questo modo, aiutare il cliente a evitare di dover fare la fila per pagare (queue busting). Nel complesso, con tutti questi piccoli vantaggi aggiuntivi di questa soluzione, esperienza di acquisto in modo significativo.
La soluzione "Prenota e ritira", omnicanale vero e proprio omnicanale , si basa su un Order Management System Unificazione degli stock su Order Management System OMS) che consentirà ai rivenditori di adattarsi alle nuove abitudini di acquisto. Questa soluzione offre anche altri vantaggi, come la riduzione dei costi logistici grazie alla minimizzazione delle spedizioni dal magazzino, l'aumento della redditività e del valore medio del carrello, il miglioramento esperienza di acquisto la fidelizzazione dei clienti. Non aspettare oltre, fai il grande passo adesso!
*Fonte: invespcro
