El 57 % de los compradores considera que la posibilidad de reservar un producto en línea y recogerlo en tienda es una de las principales ventajas del omnicanal *. Considerado uno de los primeros modelos multicanal, el servicio «Reserva y recoge» se ha convertido en un método de entrega imprescindible. Echemos un vistazo a esta importante opción omnicanal y a algunas de sus características, que aún no se aprovechan al máximo.
¿Qué es «Reservar y recoger»?
El servicio «Reserva y recoge», también conocido como reserva online o ROPIS (Reserva Online, Recogida en Tienda), permite al cliente reservar el producto que desee en la página web y luego acudir a recogerlo a la tienda, sin necesidad de pagar por adelantado. El dependiente recibe una notificación y aparta el artículo seleccionado para que esté disponible cuando el cliente acuda a la tienda. Cuando el cliente acude a la tienda, puede probarse o ver el artículo antes de decidir si lo compra o no.
«Reserva y recoge» es un método de entrega muy similar a Click & Collect , que, por el contrario, requiere el pago en línea antes de recoger el pedido en la tienda.
¿Cuál es el proceso ideal de «Reserva y recoge»?
Las soluciones de «Reserva y recogida» han tenido que adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes.
Más sencilla, más ergonómica y más inteligente, la solución de «Reserva y recogida» se ha convertido en un auténtico activo para las ventas. Sin embargo, para conseguir que los clientes se decidan a comprar, es importante ofrecerles una experiencia óptima.
ANTES – En un principio, las soluciones «Reserve & Collect» constaban de tres pasos básicos:
- Selecciona un artículo en la talla deseada,
- Busca una tienda que tenga ese artículo,
- Confirma la reserva.
AHORA: las soluciones «Reserva y recoge» actuales van un paso más allá:
- Se pueden añadir varios productos y diferentes cantidades de cada artículo a una misma cesta,
- Una vez completada la selección, el Order Management System de unificación de existencias y Order Management System OMS) muestra la información sobre las existencias disponibles por tienda. Además de indicar la tienda más cercana, el cliente puede consultar la disponibilidad de existencias tienda por tienda. Esto le permite, por ejemplo, elegir la segunda tienda más cercana para asegurarse de recoger todo el pedido de una sola vez,
- A continuación, se pueden reservar los artículos con la opción de concertar una cita.
Reduzca la tasa de ausencias ofreciendo la posibilidad de reservar cita
Uno de los principales retos del servicio «Reserva y recoge» es reducir la tasa de clientes que no acuden a recoger su pedido. Mientras un producto esté «reservado» en la tienda, por definición, ya no está disponible para la venta. Para maximizar la tasa de recogida de Reserve & Collect, una solución optimizada debería ofrecer tantas opciones como sea posible en la última etapa del proceso. Confirmación por correo electrónico, llamada telefónica, SMS, WhatsApp... Cuantas más opciones haya, más probable será que el cliente encuentre su medio preferido y más se reducirá la tasa de ausencias.
Para que todo sea aún más cómodo, ¡se puede ofrecer al cliente la opción de concertar una cita! De este modo, además de garantizar la disponibilidad del cliente, los dependientes de la tienda pueden dedicar tiempo a acompañarlo mientras prueba el producto. Esto supone una ventaja real, especialmente para las marcas de lujo, que pueden ofrecer una experiencia de primera categoría.
Maximiza la rentabilidad gracias a Reserve & Collect
¡El último paso es el más importante para el minorista! La visita de un cliente a la tienda es una gran oportunidad para aumentar las ventas y fidelizar a los clientes. Durante la fase de recogida del proceso «Reserve & Collect», los dependientes pueden, gracias a su tableta de ventas, ofrecer artículos complementarios (ventas cruzadas) o artículos de gama superior (ventas ascendentes) con el fin de maximizar la rentabilidad. Al concertar citas, los dependientes se convierten en asesores y, de este modo, mejoran la relación con el cliente y su fidelidad. Los dependientes también pueden cobrar a los clientes directamente desde los probadores gracias a sus tabletas y, de este modo, evitar que el cliente tenga que hacer cola para pagar (reducción de colas). En general, con todas estas pequeñas ventajas añadidas de esta solución, la experiencia de compra significativamente.
La solución «Reserva y recoge», omnicanal , se basa en la Unificación de stocks en un Order Management System OMS) que permitirá a los minoristas adaptarse a los nuevos hábitos de compra. Esta solución ofrece además otras ventajas, como la reducción de los costes logísticos al minimizar los envíos desde el almacén, el aumento de la rentabilidad y del valor medio de la cesta de la compra, la mejora de la experiencia de compra el fomento de la fidelidad de los clientes. ¡No esperes más, da el paso ahora!
*Fuente: invespcro
