57 % der Käufer betrachten die Möglichkeit, ein Produkt online zu reservieren und im Laden abzuholen, als einen der Hauptvorteile des omnichannel *. „Reserve & Collect“ gilt als eines der allerersten kanalübergreifenden Konzepte und hat sich zu einer unverzichtbaren Liefermethode entwickelt. Werfen wir einen Blick auf diese wichtige omnichannel und einige ihrer noch nicht voll ausgeschöpften Funktionen.
Was ist „Reserve & Collect“?
Mit „Reserve & Collect“, auch als Online-Reservierung oder ROPIS (Reserve Online Pick-up In-Store) bezeichnet, kann ein Kunde das Produkt seiner Wahl auf der Website reservieren und es anschließend im Geschäft abholen, ohne vorher bezahlen zu müssen. Der Mitarbeiter im Geschäft erhält eine Benachrichtigung und legt den ausgewählten Artikel beiseite, damit er bei Ankunft des Kunden bereitsteht. Wenn der Kunde das Geschäft besucht, kann er den Artikel anprobieren oder begutachten, bevor er sich für oder gegen den Kauf entscheidet.
„Reserve & Collect“ ist eine Liefermethode, die Click & Collect , bei der hingegen vor der Abholung im Geschäft eine Online-Zahlung erforderlich ist.
Wie sieht der perfekte „Reserve & Collect“-Trichter aus?
„Reserve & Collect“-Lösungen mussten sich an die sich wandelnden Kundenbedürfnisse anpassen.
Einfacher, benutzerfreundlicher und intelligenter – die „Reserve & Collect“-Lösung ist zu einem echten Gewinn für den Vertrieb geworden. Um jedoch Kunden zu gewinnen, ist es wichtig, ein optimales Erlebnis zu bieten.
VORHER – Ursprünglich bestanden die „Reserve & Collect“-Lösungen aus drei grundlegenden Schritten:
- Wählen Sie einen Artikel in der gewünschten Größe aus,
- Suche nach einem Geschäft, das diesen Artikel führt,
- Bestätigen Sie die Reservierung.
JETZT – Die heutigen „Reserve & Collect“-Lösungen gehen noch einen Schritt weiter:
- Ein einzelner Warenkorb kann mehrere Produkte sowie unterschiedliche Mengen pro Artikel enthalten,
- Sobald die Auswahl abgeschlossen ist, zeigt das Bestandsabgleichs- und Order Management System OMS) die verfügbaren Bestandsinformationen pro Filiale an. Der Kunde kann nicht nur die nächstgelegene Filiale anzeigen lassen, sondern auch die Verfügbarkeit der Artikel Filiale für Filiale einsehen. So kann der Kunde beispielsweise die zweitnächstgelegene Filiale auswählen, um sicherzustellen, dass er die gesamte Bestellung in einem Schritt abholen kann,
- Die Artikel können dann reserviert werden, wobei die Möglichkeit besteht, einen Termin zu vereinbaren.
Senken Sie die No-Show-Rate, indem Sie eine Terminbuchung anbieten
Eine der größten Herausforderungen bei „Reserve & Collect“ besteht darin, die Quote der Kunden zu senken, die ihre Bestellung nicht abholen. Solange ein Produkt im Geschäft „reserviert“ ist, steht es per Definition nicht mehr zum Verkauf. Um die Abholquote bei „Reserve & Collect“ zu maximieren, sollte eine optimierte Lösung in der letzten Phase des Kaufprozesses so viele Optionen wie möglich bieten. Bestätigung per E-Mail, Telefonanruf, SMS, WhatsApp … Je mehr Auswahlmöglichkeiten es gibt, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Kunde sein bevorzugtes Medium findet, und desto stärker sinkt die Nichterscheinen-Quote!
Um den Kunden noch mehr Komfort zu bieten, kann ihnen die Möglichkeit gegeben werden, einen Termin zu vereinbaren! Auf diese Weise wird nicht nur sichergestellt, dass der Kunde Zeit hat, sondern die Mitarbeiter im Geschäft können sich auch Zeit nehmen, um den Kunden beim Ausprobieren oder Testen des Produkts zu begleiten. Dies ist ein echter Vorteil, insbesondere für Luxusmarken, die so ein erstklassiges Erlebnis bieten können.
Steigern Sie Ihre Rentabilität dank „Reserve & Collect“
Der letzte Schritt ist für den Einzelhändler der wichtigste! Ein Kundenbesuch im Geschäft ist eine hervorragende Gelegenheit, mehr Verkäufe zu generieren und die Kundenbindung zu stärken. Während der Abholphase im „Reserve & Collect“-Prozess können die Mitarbeiter dank ihrer Verkaufstablets ergänzende Artikel (Cross-Selling) oder höherwertige Artikel (Up-Selling) anbieten, um die Rentabilität zu maximieren. Bei der Terminvereinbarung werden die Mitarbeiter zu Beratern und stärken so die Beziehung zum Kunden sowie dessen Loyalität. Die Mitarbeiter können dank ihrer Tablets die Zahlung auch direkt in den Umkleidekabinen entgegennehmen und so dem Kunden helfen, Warteschlangen an der Kasse zu vermeiden (Queue Busting). Insgesamt Einkaufserlebnis das Einkaufserlebnis durch all diese kleinen zusätzlichen Vorteile dieser Lösung deutlich verbessern.
Die „Reserve & Collect“-Lösungist omnichannel echtes omnichannel . Sie basiert auf einem Vereinheitlichter Bestand einem Order Management System OMS), das es Einzelhändlern ermöglicht, sich an neue Einkaufsgewohnheiten anzupassen. Diese Lösung bietet noch weitere Vorteile, wie die Senkung der Logistikkosten durch die Minimierung von Lagerauslieferungen, die Steigerung der Rentabilität und des durchschnittlichen Warenkorbwerts, die Verbesserung des Einkaufserlebnis die Stärkung der Kundenbindung. Warten Sie also nicht länger, legen Sie los!
*Quelle: invespcro
