Prenota e ritira, noto anche come “Clicca e prenota” o “Prenota in negozio”, consente ai tuoi clienti di verificare la disponibilità di un articolo in negozio e di prenotarlo, senza doverlo pagare fino al momento in cui si recano in negozio. Proprio come con Click & Collect, questo servizio risponde alle nuove abitudini di acquisto degli utenti online. Alcuni giganti del fast-fashion come Zara lo hanno reso un servizio indispensabile. Tuttavia, Prenota e ritira non è riservato solo ai colossi del retail. Semplice e veloce da implementare, questa soluzione rappresenta un ottimo punto di partenza per una omnicanale .
Perché scegliere Reserve & Collect? Quali sono i vantaggi per i clienti e i rivenditori? Esaminiamo tutti gli aspetti essenziali in questo articolo!
Prenota e ritira: il primo passo ideale verso omnicanale
L'impossibilità di toccare con mano o provare gli articoli è uno dei principali ostacoli allo shopping online. Reserve & Collect offre una soluzione ideale a questo problema, consentendo all'acquirente online di recarsi in negozio per provare un articolo.
A differenza di Click & Collect, non si tratta di un ordine, ma piuttosto di una semplice prenotazione senza pagamento anticipato. Questa è una vera garanzia di soddisfazione dei clienti!
Quando si definisce una omnicanale , alcuni servizi possono risultare complessi da implementare. Questo non vale per il servizio «Reserve & Collect», che richiede al rivenditore solo di avere accesso alle scorte del negozio. Inoltre, si tratta di una soluzione semplice e veloce da configurare.
Tutto ciò che occorre fare è integrare un pulsante «Reserve & Collect» nelle pagine dei prodotti; le fasi successive vengono poi gestite da un OMS (sistema di gestione degli ordini) come OneStock. Grazie a questa omnicanale , otterrai un rapido ritorno sull'investimento.
Non sei convinto? Ecco i numerosi vantaggi di Prenota e ritira.
I vantaggi per il commercio al dettaglio
- Aumentare l'affluenza in negozio: il servizio "Prenota e ritira" è un ottimo modo per incrementare l'affluenza in negozio proveniente dal web, creando una sinergia tra il sito di e-commerce e il negozio fisico. Si tratta di una soluzione collaudata al problema del calo dell'affluenza.
- Opportunità di vendite aggiuntive: quando entrano nel tuo negozio, i clienti che hanno prenotato un articolo sono già propensi all’acquisto. Per i tuoi addetti alle vendite, questa è un’occasione perfetta per proporre prodotti correlati. Secondo un rapporto FEVAD , quasi il 33% degli acquirenti online ha approfittato del ritiro in negozio per acquistare altri prodotti durante la visita. È inoltre possibile proporre articoli aggiuntivi disponibili in negozio quando un cliente effettua una prenotazione online. Ciò favorirà ulteriormente le vendite aggiuntive.
- Un servizio che fidelizza i clienti: Reserve & Collect è un servizio moderno che offre grandi vantaggi in termini di immagine del marchio. I consumatori di oggi si aspettano esperienza di acquisto veloce e flessibile. È una delle chiavi per fidelizzare i clienti. Ricorda, fidelizzare costa meno che acquisire nuovi clienti!
- Ridurre il numero di resi: un processo che richiede tempo e denaro, i resi rappresentano un inconveniente sia per il cliente che per il rivenditore. Il servizio "Prenota e ritira" riduce notevolmente il tasso di reso perché il cliente prova il prodotto prima di acquistarlo. Può vedere, toccare e provare l'articolo. Niente più problemi di taglia, niente più problemi di tessuto, niente più errori di consegna… Riducendo il tasso di reso, il rivenditore riduce anche i costi di spedizione!
I vantaggi per il cliente
- Un servizio gratuito e senza impegno: Prenota e ritira non richiede alcun pagamento anticipato da parte del cliente né l'inserimento di coordinate bancarie. Tutto quello che devono fare è prenotare una fascia oraria per venire a provare l'articolo!
- Un prodotto immediatamente disponibile: con Reserve & Collect, l'articolo desiderato è disponibile in negozio in pochissimo tempo. Per i clienti che hanno fretta, questo è un ottimo modo per evitare i ritardi di consegna associati agli ordini online. È anche un buon modo per evitare di andare in negozio solo per scoprire che l'articolo desiderato non è disponibile.
- Consigli in negozio: gli addetti al punto vendita possono essere di grande aiuto ai clienti fornendo consigli sull'uso del prodotto e altre informazioni utili. Per alcuni articoli, come l'abbigliamento, l'assistenza personalizzata e i consigli non solo sono molto utili, ma sono anche particolarmente apprezzati dai clienti.
- Un servizio più ecologico: le questioni ambientali rivestono grande importanza per i consumatori di oggi. Il servizio «Reserve & Collect» riduce i trasporti, poiché è il cliente a recarsi presso il prodotto e non viceversa. Inoltre, come abbiamo visto, questo tipo di servizio riduce i resi e, di conseguenza, le emissioni di CO₂ legate al trasporto degli articoli restituiti.
Il successo dei servizi "Reserve & Collect" è indissolubilmente legato all'evoluzione delle aspettative dei consumatori. Pratica ed economica, questa soluzione consente ai rivenditori di avviare l'implementazione di un'efficiente omnicanale a costi contenuti. Si tratta di una vera opportunità per i rivenditori!
Il servizio "Reserve & Collect" è tuttavia possibile solo grazie all'implementazione di un OMS unificazione delle scorte.
OneStock offrirti un servizio su misura, quindi non esitare a scoprire cosa abbiamo da offrirti.
