I clienti sono sempre più consapevoli dell'impatto ambientale delle loro abitudini di consumo e si aspettano che i rivenditori li aiutino a fare scelte più consapevoli.
Da una ricerca condotta dall’Institute of Customer Service è emerso che il 75% dei consumatori si aspetta che le aziende li aiutino a vivere in modo più ecologico. Ciò non si limita ai prodotti e ai servizi che acquistano: è necessario fornire indicazioni in materia di sostenibilità lungo tutto il percorso del cliente nel settore retail, dalla ricerca dei prodotti al pagamento, fino ai resi.
Allora, in che modo i rivenditori possono aiutare i propri clienti a compiere scelte più sostenibili?
Combattere le emissioni di carbonio grazie alla gestione distribuita degli ordini
Una questione importante per molti consumatori attenti è l'impronta di carbonio legata alle consegne e ai resi.
Per ridurre le emissioni di gas serra generate da ogni ordine è necessario migliorare la logistica, cosa resa possibile dall'implementazione di un Order Management System. Per raggiungere questo obiettivo, un OMS unifica le scorte di tutti i magazzini, i punti vendita e i fornitori e le rende disponibili per l'evasione di qualsiasi ordine, con una logica implementata per limitare le emissioni.
Prendiamo ad esempio Ship From Store. Questa omnicanale consente di spedire gli ordini online direttamente da un negozio. I rivenditori possono così assegnare gli ordini ai negozi più vicini al cliente, riducendo così la distanza di consegna e l'impatto ambientale del trasporto, oltre a minimizzare i tempi di consegna e i costi di spedizione.
Per i clienti che desiderano ridurre attivamente la propria impronta di carbonio, al momento del pagamento è possibile visualizzare le emissioni generate da ciascuna opzione di consegna. Ciò consente ai rivenditori di promuovere soluzioni a basse emissioni e a basso costo come Click and Collecte consegne ecologiche a piedi o in bicicletta, se il contenuto del carrello consente di evadere l'ordine a livello locale.
All'altro capo della catena, anche i resi nel settore della vendita al dettaglio sono diventati una delle principali preoccupazioni in materia di sostenibilità per i clienti. Nel 2020, il processo di spedizione degli articoli restituiti ha generato 16 milioni di tonnellate di emissionidi CO₂ solo negli Stati Uniti. Grazie alla gestione distribuita degli ordini, il settore della vendita al dettaglio può contribuire a ridurre questo dato allarmante in materia di sostenibilità offrendo Resi in Negozio gli ordini online.
Inserendo opzioni più rispettose dell'ambiente nel percorso di acquisto esistente, i rivenditori possono rendere la riduzione delle emissioni di carbonio un processo naturale.
Attuare iniziative ambientali tramite un Order Management System
Il mercato dell'usato è in pieno boom. Secondo il Rapporto sulla rivendita 2022 di ThredUp, il mercato globale dell'abbigliamento di seconda mano crescerà a un ritmo tre volte superiore rispetto al mercato globale dell'abbigliamento nel suo complesso.
E questa tendenza non si limita alla moda. I consumatori acquistano sempre più spesso elettrodomestici di seconda mano, cellulari ricondizionati e auto usate per risparmiare denaro e, al contempo, proteggere l'ambiente.
Marchi come Patagonia, Petit Bateau, Currys e ba&sh hanno lanciato i propri programmi di riacquisto e le proprie piattaforme di rivendita per soddisfare questa crescente domanda di articoli di seconda mano – e il crescente bisogno di riciclaggio dei prodotti.
Ma se vogliamo evitare una catastrofe climatica, è necessario che un numero maggiore di rivenditori adegui i propri modelli di business. Secondo il Circularity Gap Report 2021, attualmente solo l’8,6% dei prodotti mondiali è considerato circolare, e questa percentuale deve raddoppiare se vogliamo raggiungere l’obiettivo delle emissioni nette pari a zero.
Fortunatamente, le omnicanale offerte da un Order Management System a qualsiasi rivenditore di aderire all'economia circolare. Unificando le scorte di prodotti nuovi, a noleggio e di seconda mano e gestendo i resi destinati al riciclaggio e alle riparazioni, i rivenditori possono utilizzare OneStock OMS adattarsi a questi nuovi comportamenti di acquisto, raggiungendo al contempo i propri obiettivi di responsabilità sociale d'impresa.
OneStock orgogliosa di sostenere i marchi fortemente impegnati a favore dell'ambiente in qualità di primo sistema OMS gestione OMS all'economia circolare.
