Kunden werden sich der Umweltauswirkungen ihrer Konsumgewohnheiten immer bewusster – und sie erwarten von den Einzelhändlern, dass diese ihnen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen.
Eine vom Institute of Customer Service durchgeführte Studie ergab, dass 75 % der Verbraucher von Unternehmen erwarten, dass diese ihnen helfen, umweltbewusster zu handeln. Dies beschränkt sich nicht nur auf die Produkte und Dienstleistungen, die sie kaufen – Beratung in Sachen Nachhaltigkeit ist während der gesamten Customer Journey im Einzelhandel erforderlich, vom Stöbern über den Kaufvorgang bis hin zur Rückgabe.
Wie können Einzelhändler ihre Kunden dabei unterstützen, nachhaltigere Entscheidungen zu treffen?
Bekämpfung von CO₂-Emissionen durch dezentrales Auftragsmanagement
Ein wichtiges Thema für viele bewusste Verbraucher ist der CO₂-Fußabdruck, der mit Lieferungen und Rücksendungen verbunden ist.
Um die bei jeder Bestellung entstehenden Treibhausgasemissionen zu reduzieren, ist eine verbesserte Logistik erforderlich, was durch die Einführung eines Order Management Systemermöglicht. Um dies zu erreichen, wird ein OMS den Bestand aller Lager, Filialen und Lieferanten zusammen und stellt ihn für die Abwicklung jeder Bestellung bereit, wobei eine Logik zur Begrenzung der Emissionen integriert ist.
Nehmen wir das Beispiel „Ship From Store“. Diese omnichannel ermöglicht es, Online-Bestellungen direkt aus einer Filiale zu versenden. So können Einzelhändler Bestellungen den Filialen zuweisen, die dem Kunden am nächsten liegen, wodurch die Lieferwege und die damit verbundenen Umweltbelastungen reduziert sowie Lieferzeiten und Versandkosten minimiert werden.
Für Kunden, die aktiv daran arbeiten, ihren individuellen CO₂-Fußabdruck zu verringern, können die bei den einzelnen Lieferoptionen entstehenden Emissionen an der Kasse angezeigt werden. So können Händler emissionsarme und kostengünstige Lösungen wie Click and Collectsowie umweltfreundliche Lieferungen zu Fuß oder mit dem Fahrrad zu bewerben, sofern der Warenkorb es zulässt, die Bestellung lokal zu erfüllen.
Am anderen Ende der Lieferkette sind Rückgaben im Einzelhandel mittlerweile auch für Kunden zu einem wichtigen Nachhaltigkeitsthema geworden. Im Jahr 2020 verursachte der Versand von Rücksendungen allein in den USA 16 Millionen TonnenCO₂-Emissionen. Durch dezentrales Auftragsmanagement kann der Einzelhandel dazu beitragen, diese alarmierende Nachhaltigkeitsbilanz zu verbessern, indem er Rückgabe im Store Online-Bestellungen Rückgabe im Store anbietet.
Indem sie umweltfreundlichere Optionen in die bestehende Customer Journey einbinden, können Einzelhändler dafür sorgen, dass die CO₂-Reduzierung mühelos erscheint.
Umsetzung von Umweltinitiativen mithilfe eines Order Management System
Der Secondhand-Markt boomt. Laut dem „Resale Report 2022“ von ThredUp wird der weltweite Markt für Secondhand-Kleidung dreimal so schnell wachsen wie der globale Bekleidungsmarkt insgesamt.
Und dieser Trend beschränkt sich nicht nur auf die Mode. Immer mehr Verbraucher kaufen gebrauchte Haushaltsgeräte, generalüberholte Handys und Gebrauchtwagen, um Geld zu sparen und gleichzeitig die Umwelt zu schonen.
Marken wie Patagonia, Petit Bateau, Currys und ba&sh haben eigene Rückkaufprogramme und Wiederverkaufsplattformen ins Leben gerufen, um dieser wachsenden Nachfrage nach Secondhand-Waren – und dem zunehmenden Bedarf an Produktrecycling – gerecht zu werden.
Doch müssen noch mehr Einzelhändler ihre Geschäftsmodelle anpassen, wenn wir eine Klimakatastrophe vermeiden wollen. Laut dem „Circularity Gap Report 2021“ gelten derzeit nur 8,6 % der weltweit hergestellten Produkte als kreislaufwirtschaftlich, und diese Zahl muss sich verdoppeln, wenn wir Netto-Null-Emissionen erreichen wollen.
Glücklicherweise Order Management System die omnichannel eines Order Management System jedem Einzelhändler, sich an der Kreislaufwirtschaft zu beteiligen. Durch die Zusammenführung von Neu-, Miet- und Gebrauchtware sowie die Verwaltung von Retouren für Recycling und Reparaturen können Einzelhändler mit OneStock OMS diese neuen EinkaufsgewohnheitenOMS gleichzeitig ihre CSR-Ziele erreichen.
OneStock stolz darauf, als erstes OMS die Kreislaufwirtschaft Marken mit starkem Engagement für den Umweltschutz zu unterstützen.
