L'anno volge al termine con la sensazione di essere ormai "tornati alla realtà". Molte delle sfide legate al COVID-19 sembrano ormai alle nostre spalle, anche se i nuovi canali di acquisto e i comportamenti emersi durante la crisi permangono nel 2022. Le richieste dei clienti per un'evasione degli ordini più rapida si riflettono nell'aumento del Click and Collect della consegna in giornata. Il continuo affidamento all'online ha costretto i marchi ad espandersi verso i marketplace e il social selling. Il cambiamento climatico è tornato in primo piano, trasformando il retail con il lancio di servizi di riciclaggio dei prodotti e piattaforme di rivendita.
Anche quest'anno si è confermata ancora una volta la necessità per i rivenditori di collaborare con fornitori di tecnologie innovative per sostenere obiettivi di crescita ambiziosi: Mirakl per il lancio sui marketplace, Akeneo per il PIM, Woop o Transporeon per la visibilità dei trasporti e, naturalmente, OneStock accelerare omnicanale .
Cosa riserva il 2023 ai rivenditori?
Tendenza n. 1 omnicanale : una crescente consapevolezza delle questioni climatiche e sociali nel 2023
Basta dare un'occhiata alle temperature registrate di recente per rendersi conto dell'impatto dei cambiamenti climatici sul settore. Quest'anno l'inverno è arrivato molto più tardi del solito, il che ha sconvolto i cicli di vendita: l'estate si è protratta a lungo, mentre i negozi avevano già messo sugli scaffali le collezioni per la stagione fredda. Secondo i rapporti dell'IPCC, è probabile che questo fenomeno si ripeta nei prossimi anni. Il settore dovrà quindi tenere conto della situazione climatica nella pianificazione delle collezioni, nella previsione dei volumi e nella gestione della distribuzione.
Queste tematiche ambientali hanno continuato a influenzare il comportamento dei consumatori nel 2022. Le persone si stanno assumendo una maggiore responsabilità per l'impatto che hanno sul pianeta, cercando di trovare il giusto equilibrio tra sostenibilità e accessibilità economica in ogni decisione di acquisto. Si aspettano che i marchi dai quali acquistano condividano questo impegno.
I rivenditori dovranno quindi ripensare i propri modelli di business, documentare le loro iniziative di responsabilità sociale d'impresa (CSR) e comunicarle in modo chiaro e trasparente ai consumatori. Per Petit Bateau, la sostenibilità è sempre stata parte integrante del proprio DNA, e il marchio per bambini ha ora lanciato una piattaforma dedicata ai prodotti di seconda mano e al noleggio, affiancandola alle nuove collezioni. Per altri marchi, dopo molti anni di consumismo, progetti come questo richiederanno un cambiamento di rotta a livello aziendale e una rigorosa priorità data alla circolarità rispetto alla crescita.
Infine, le questioni sociali hanno già iniziato a determinare un cambiamento radicale nei modelli di consumo. Infatti, la guerra in Ucraina, la crisi energetica globale, l’aumento del costo delle materie prime, le complesse normative sul commercio transfrontaliero e l’elevata inflazione hanno tutti contribuito a minare la fiducia dei consumatori. A ciò si aggiunge la minaccia di un periodo di forte recessione, che ridurrà il potere d’acquisto nel 2023 e oltre.
Tendenza n. 2 omnicanale : trovare il giusto equilibrio tra offline e online nel 2023
Nel 2023, i consumatori non si accontenteranno di nulla di meno che un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità. Continueranno a informarsi online prima di recarsi in negozio. Allo stesso modo, vorranno che il negozio sia dotato di tecnologie che consentano loro di accedere alle informazioni sui prodotti e di effettuare un ordine tramite un addetto. Si aspettano che i vantaggi offerti ai clienti siano gli stessi sia online che in negozio e desiderano poter restituire un ordine online in negozio (e viceversa). Siamo tutti consumatori e sappiamo che questo riflette la nostra stessa visione di ciò che è possibile nel settore retail. Un po' di attrito è benefico, come ad esempio un consiglio da parte di un addetto al negozio esperto, ma nella maggior parte dei casi la fluidità è preferibile all'attrito.
Sebbene molti rivenditori abbiano concentrato i propri sforzi sul miglioramento dell'esperienza di e-commerce, i negozi richiederanno un'attenzione particolare. Nel 2022 abbiamo assistito a un calo delle vendite online su base annua in Europa e, allo stesso tempo, a un aumento dell'affluenza nei negozi. Insieme all'aumento dei costi di acquisizione dei clienti, ciò potrebbe portare alcuni marchi – in particolare i pure player e i rivenditori con reti di negozi più piccole – a registrare un forte calo della redditività. Alcuni si sono già trovati in difficoltà, tra cui Missguided ed Eve Sleep, che nel corso del 2022 sono state entrambe sottoposte ad amministrazione controllata.
L'attuale situazione economica sta quindi costringendo i "pure player" ad accelerare la transizione verso un modello redditizio e omnicanale a trovare un equilibrio tra la loro offerta online e quella offline.
Tendenza n. 3 omnicanale : nel 2023 il settore del lusso continuerà a registrare risultati migliori rispetto agli altri settori
Nel 2022 il settore del lusso a livello mondiale ha proseguito la sua crescita esponenziale, con un aumento stimato del fatturato del 21%, fino a raggiungere 1,4 trilioni di euro. Sebbene tale crescita sia stata in gran parte trainata dall’elevata fiducia dei consumatori negli Stati Uniti e in Europa, continuano ad emergere nuovi mercati, in particolare in Asia, in India e in Medio Oriente.
Come sottolinea Bain & Company, il settore ha compreso appieno e saputo sfruttare la sincronia tra online e offline, attraverso un approccio noto comeomnicanale .0». Di conseguenza, l’e-commerce registra una crescita stabile, mentre i negozi continuano ad attrarre i clienti che preferiscono esaminare nei minimi dettagli gli articoli di alto valore che stanno per acquistare.
La crescita del settore è dovuta anche alla sua ampia base di clienti, alla quale si sono ora aggiunte le generazioni Y, Z e Alpha, che vanno ad affiancare gli acquirenti di lunga data del settore del lusso. Spesso influenzati dai social media e dagli ambasciatori dei marchi, questi acquirenti hanno determinato l'intera crescita del mercato nel 2022.
Il futuro di OneStock 2023
Noi di OneStock ci impegniamo per diventare un'azienda più responsabile, sia nel modo in cui operiamo sia nei prodotti che offriamo ai nostri clienti.
Riteniamo che ciò comprenda due aspetti:
- Un aspetto sociale: il numero di clienti dell'e-commerce è in crescita e siamo convinti che, creando una perfetta complementarità tra online e offline, l'uno rafforzi l'altro. È quanto è avvenuto, ad esempio, durante la pandemia, quando la nostra soluzione ha permesso ai clienti di interagire digitalmente con il personale dei negozi, anche durante il periodo di confinamento.
- Una componente ambientale: le funzionalità che abbiamo sviluppato su OneStock OMS hanno già sostenuto iniziative di vendita al dettaglio sostenibili. Rendiamo possibile l’acquisto e la restituzione di articoli di seconda mano; ottimizziamo il flusso delle scorte online e in negozio per ridurre le rimanenze a fine stagione, contribuendo così a generare meno rifiuti; e ottimizziamo l’impronta di carbonio dei rivenditori coordinando gli ordini in modo più intelligente e offrendo metodi di consegna più vicini all’acquirente finale.
Nel 2023 continueremo a innovare per inventare e adattarci al commercio del futuro. Privilegiamo sviluppi utili, sostenibili e responsabili che abbiano rilevanza nel lungo periodo. Alla fine di gennaio 2023 annunceremo il lancio di una nuova importante funzionalità del nostro OMS rivoluzionerà davvero la vita quotidiana dei nostri utenti.
Restate sintonizzati.
