Quando i prodotti sono esauriti nel tuo magazzino, spedirli dai tuoi negozi è semplice e logico con Ship from Store, l'indispensabile Order Management System (OMS) indispensabile per omnicanale .
Con un aumento medio delle vendite online del 25% nel primo mese di attivazione, l'efficacia di questa omnicanale per i rivenditori è evidente.
Come puoi prepararti al tuo Ship from Store "? Quali errori dovresti evitare?
OneStock ti OneStock 5 consigli che abbiamo acquisito nel corso degli anni grazie ai numerosi progetti "Ship From Store" realizzati per i nostri clienti.
Suggerimento n. 1: prepara il tuo Ship from Store case per il servizio " Ship from Store "
Il primo dei nostri consigli può sembrare ovvio, ma è fondamentale: preparare il business case aiuta a definire le basi del vostro futuro Ship from Store ". Ecco alcuni elementi da includere nella vostra lista di controllo:
Identificare e quantificare i benefici attesi:
- Dal punto di vista economico: maggiori ricavi, margini più elevati, risparmi su determinati costi, ecc.
- Dal punto di vista ambientale: riduzione dell'impronta di carbonio, dell'impatto sull'ultimo miglio, ecc.
- Dal punto di vista organizzativo: impatto sulle diverse funzioni aziendali
In questa fase, è opportuno anche individuare e quantificare i costi associati.
Analizzare la gestione del progetto (RACI):
- Quale organizzazione/dipartimento sarà responsabile del bilancio?
- Quale organizzazione/dipartimento fungerà da sponsor?
- Chi prenderà le decisioni finali?
Per valutare se la tua azienda è sufficientemente matura per un Ship from Store ", analizza:
- La quota di attività online per stimare la domanda aggiuntiva
- Il grado di maturità della vostra omnicanale e il suo slancio
- La vostra rete di distribuzione
- La struttura della vostra organizzazione logistica
- La gestione delle scorte
- Il ritorno sull'investimento (ROI) associato al progetto
Grazie alla nostra esperienza nella realizzazione di progetti "Ship From Store", OneStock modelli di calcolo per stimare i guadagni e/o i risparmi previsti nell'ambito del progetto di un rivenditore.
Suggerimento n. 2: definisci le tue regole di orchestrazione
Il Order Management System OMS) offre un'ampia gamma di regole di coordinamento per Ship from Store ". Sta a te scegliere quelle più adatte alla tua attività:
- Attiva/disattiva i negozi potenzialmente idonei
- Definire le priorità per gruppo di negozi
- Impostare un'aliquota differenziata
Per iniziare, consigliamo di definire regole semplici. Ciò riduce la durata della fase di configurazione e accelera la prima messa in produzione. Un numero ridotto di scenari e di test consente un'implementazione in produzione più rapida. Concentrati su regole semplici, partendo da un numero limitato di punti vendita (tra 5 e 10), e procedi con miglioramenti graduali in base al valore medio del carrello, al numero di ordini, ecc.
Suggerimento n. 3: Coinvolgi tutte le parti interessate
Per garantire il successo del progetto e ottenere il sostegno di tutte le parti coinvolte, è necessario definire una struttura di governance. Ship from Store un’iniziativa che si inserisce nella omnicanale dell’azienda. Pertanto, nasce dalla Direzione Generale e coinvolge tutte le funzioni organizzative. Di norma, una di queste funzioni viene designata come sponsor del progetto per garantire la coerenza complessiva e avallare le decisioni. Di solito sono coinvolte le seguenti funzioni:
- Direzione generale
- Reparto e-commerce o digitale
- Reparto Catena di fornitura
- Reparto Vendita al dettaglio
- Reparto IT
E a seconda del contesto:
- Dipartimento delle Finanze
- Reparto Acquisti e Approvvigionamenti
- Servizio clienti
È fondamentale che tutte queste funzioni siano coinvolte sin dalle prime fasi del progetto. Tuttavia, i loro ruoli e il loro coinvolgimento possono variare a seconda della natura del progetto, della soluzione implementata e del suo stato di avanzamento. Consigliamo di nominare un omnicanale in ogni reparto. Inoltre, un comitato direttivo mensile può ottimizzare la redditività a lungo termine dell'iniziativa Ship from Store.
Suggerimento n. 4: Trova il giusto equilibrio nella ripartizione dei ricavi tra e-commerce e vendita al dettaglio
L'obiettivo è quello di diffondere una vera e propria omnicanale condivisa da tutta l'azienda. Ogni canale deve comprendere i vantaggi della complementarità tra online e offline e la sua importanza nella creazione omnicanale .
L'incentivo è fondamentale. Il modo in cui ricompensate i team di vendita determinerà il loro livello di coinvolgimento e l'adozione dello strumento sul campo. Si raccomanda vivamente di destinare ai team di vendita, in tutto o in parte, Ship from Store . Ciò non sminuisce il merito del reparto digitale o e-commerce, che può essere misurato attraverso altri indicatori (traffico, tasso di conversione, valore medio del carrello, ecc.). A questo proposito, è possibile adottare un sistema di doppia retribuzione. Abbiamo osservato che questa pratica è molto apprezzata ed estremamente efficace tra i nostri clienti. Un incentivo "equo" motiverà il personale del negozio a preparare rapidamente gli ordini, migliorando così soddisfazione dei clienti.
Suggerimento n. 5: istruisci il personale del negozio su come effettuare le spedizioni direttamente dal punto vendita
L'introduzione del Ship from Store punto vendita modificherà il ruolo degli addetti alle vendite, ai quali verranno assegnati nuovi compiti, quali l'inserimento degli ordini, la preparazione dei pacchi e la loro spedizione. Questi compiti e la loro pianificazione dovrebbero essere semplificati il più possibile grazie allo strumento fornito.
A tal proposito, è fondamentale disporre di un'interfaccia di back office semplice ed ergonomica per il personale di negozio. Di norma, vengono organizzate alcune ore di formazione per tutti i responsabili di negozio idonei al programma Ship from Store, i quali provvederanno poi a formare i propri addetti alle vendite in negozio (un approccio di tipo "train the trainer"). In questa occasione, è possibile preparare un manuale di formazione per i team del negozio. Anche il commesso o il responsabile del negozio trarrà vantaggio dalle funzionalità correlate dello strumento, come la reportistica (gestita dalla sede centrale), che fornisce una panoramica delle Ship from Store relative al servizio Ship from Store ":
- Numero di ordini acquisiti
- Numero di ordini evasi
- Numero di ordini spediti in un determinato periodo
Non dimenticare di formare anche il tuo team del servizio clienti, poiché potrebbe essere necessario coinvolgerlo nella gestione e nel monitoraggio Ship from Store ".
Infine, l'offerta di un'interfaccia unificata per tutti omnicanale (Ship from Store, Click and Collect, Prenota e Ritira, Ordina in negozio, Gestione Resi) faciliterà l'adozione da parte del personale di negozio.
Ogni Ship from Store " è diverso dagli altri, ma i consigli forniti in questo articolo sono applicabili a tutti i tipi di rivenditori. Continuate a seguirci per ulteriori suggerimenti su come avviare con successo Ship from Store vostro Ship from Store ", offerti dal leader europeo nei sistemi di gestione degli ordini.
