Un tempo in concorrenza tra loro, l'e-commerce e i negozi fisici sono ormai diventati complementari, grazie all'adozione da parte dei rivenditori di una omnicanale e di soluzioni come "Ship From Store", che consentono ai negozi fisici di spedire gli ordini online. Tuttavia, ciò solleva anche la questione dell'assegnazione degli ordini.
Quale negozio dovrebbe aggiudicarsi la vendita? Un sistema di assegnazione competitiva degli ordini consente ai marchi di evitare conflitti tra i propri numerosi punti vendita, oltre che problemi logistici. Ma cos’è l’assegnazione competitiva degli ordini?
Spedizione dal negozio e assegnazione competitiva degli ordini: definizioni
Spedizione dal negozio
Con Ship From Store, il negozio funge da mini-magazzino in grado di spedire gli ordini effettuati online. Questa strategia riduce le rotture di stock, aumenta le vendite e migliora i margini e le prestazioni complessive dell'azienda.
Per funzionare in modo ottimale, Ship From Store si avvale dell’unificazione delle scorte, , che raggruppa tutte le scorte disponibili dell’azienda – nei magazzini, nei punti vendita, in transito e presso i fornitori – e rende l’intero catalogo accessibile a tutti i punti vendita.
Per raggiungere questo obiettivo, un Order Management System (OMS) coordina il processo.
Assegnazione competitiva degli ordini
Una volta effettuato un ordine online, quale negozio lo gestisce?
Per rispondere a questa domanda, OMS in gioco OMS con Orchestrazione degli ordini l'allocazione competitiva.
La maggior parte omnicanale funziona in modo compartimentato: il software individua un punto vendita specifico in grado di evadere un ordine sulla base di numerosi criteri preconfigurati. Il punto vendita può quindi accettare, rifiutare o ignorare l’ordine. Se il punto vendita non intraprende alcuna azione, l’ordine viene assegnato a un altro punto vendita dopo alcune ore, e così via.
Il problema di queste operazioni a cascata è che possono causare ritardi e impedire di rispettare la Promessa di Consegna clienti.
Ecco perché OneStock, leader europeo nel settore OMS Ship From Store, ha creato la "competitive allocation": un Orchestrazione degli ordini unico e innovativo Orchestrazione degli ordini .
Con questo sistema, l'ordine viene assegnato a tutti i negozi idonei. Il primo che lo accetta sarà responsabile della consegna dei prodotti ordinati.
È così che funzionano le aziende di consegna a domicilio come Uber e Deliveroo.
Quando un negozio accetta un ordine, questo scompare immediatamente da tutti gli altri punti vendita inizialmente selezionati. Se il negozio che ha accettato l'ordine non è in grado di evaderlo (ad esempio, se un prodotto è danneggiato), l'addetto al negozio può segnalarlo sul proprio terminale e una nuova richiesta verrà inoltrata ai negozi idonei.
I vantaggi dell'assegnazione competitiva degli ordini
Gli ordini vengono spediti rapidamente
L'assegnazione competitiva garantisce un'elaborazione rapida degli ordini e consegne puntuali, sfruttando la rete dei punti vendita anziché coinvolgere un solo negozio alla volta.
I tempi di consegna brevi sono fondamentali per soddisfazione dei clienti. I ritardi possono compromettere la reputazione del marchio e causare un calo del fatturato.
Un fattore motivante per i commessi
La funzione "Spedizione dal negozio" aiuta il personale di vendita a raggiungere più facilmente i propri obiettivi di vendita. Questo perché il rivenditore attribuisce solitamente la vendita al negozio che spedisce l'ordine.
In questo contesto, l’orchestrazione competitiva rappresenta un efficace incentivo economico per il personale del negozio affinché sia il primo ad accettare l’ordine.
Questo tipo di organizzazione ottimizza anche l'impiego del personale, prevedendo, ad esempio, un orario dedicato alla preparazione degli ordini durante le ore di minor traffico.
Un sistema equo
Assegnando l'ordine a tutti i punti vendita idonei anziché a uno solo, l'assegnazione competitiva degli ordini rappresenta un sistema più equo e consente di evitare controversie. Si tratta di un aspetto importante, soprattutto in contesti di vendita al dettaglio fortemente politicizzati, come le reti in franchising.
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