L'intensa concorrenza nel settore della vendita al dettaglio costringe i rivenditori a offrire un'esperienza cliente ottimale, salvaguardando al contempo i propri margini di profitto. La possibilità di spedire gli ordini dei clienti direttamente dai negozi, nota come «Ship from Store", soddisfa entrambe queste esigenze incrementando le vendite online. Tuttavia, per implementare con successo questa strategia è necessario attenersi ad alcuni punti chiave.
Definizione e vantaggi del servizio " Ship from Store"
Ship from Store è un processo che consente la spedizione diretta degli ordini dei clienti dai punti vendita al dettaglio. Questa omnicanale permette ai rivenditori di soddisfare il maggior numero possibile di intenzioni di acquisto. Per usufruire di questo servizio, i rivenditori devono disporre di una visione in tempo reale dell'intero inventario (Unificazione degli stock). Di conseguenza, gli ordini effettuati online o in negozio possono essere elaborati, preparati e spediti direttamente da un punto vendita che disponga delle scorte necessarie.
Il servizio "Ship from Store diversi vantaggi ai rivenditori:
- Ridurre drasticamente le rotture di stock: ampliando il catalogo prodotti oltre il magazzino per includere gli articoli presenti nei negozi, si riduce notevolmente il rischio di esaurire le scorte.
- Riduzione dei costi di stoccaggio: lo spazio di stoccaggio a vostra disposizione viene ampliato grazie alla rete di magazzini, eliminando la necessità di investire in nuovi magazzini.
- Costi di spedizione ridotti: spedendo gli ordini da un negozio più vicino al cliente finale, è possibile ridurre i costi di trasporto rispetto alla spedizione da un magazzino.
- Ottimizzare l'impiego del personale: i team dei negozi possono evadere gli ordini nelle ore di minor afflusso o nei periodi di scarsa affluenza, sfruttando in modo efficiente le risorse umane.
- Ottimizzare le operazioni di magazzino: la spedizione degli ordini direttamente dai punti vendita contribuisce ad alleggerire il carico di lavoro nei magazzini e a distribuirlo in modo uniforme tra i vari team.
Dal punto di vista del cliente, Ship from Store servizio " Ship from Store " offre Ship from Store vantaggi quali:
- Consegna più rapida: i tempi di consegna vengono ridotti grazie alla spedizione degli ordini da un negozio situato più vicino al cliente finale.
- Spese di spedizione ridotte: come accennato in precedenza, la riduzione delle distanze di consegna comporta una diminuzione dei costi a carico dei clienti.
- Gamma di prodotti ampliata: i clienti possono usufruire di un catalogo e-commerce più ricco, grazie alla disponibilità delle scorte in negozio. Ciò aumenta le loro possibilità di trovare il prodotto desiderato.
5 passaggi per un'implementazione di successo
L'implementazione efficace della soluzione Ship from Store un'attenta pianificazione e una stretta collaborazione tra i diversi soggetti coinvolti all'interno dell'azienda. Ecco i passaggi da seguire per garantire un'integrazione senza intoppi:
- Valutazione di fattibilità: valutare la fattibilità dell'implementazione Ship from Store la rete di negozi esistente e valutandone la capacità di evadere gli ordini utilizzando le scorte disponibili in negozio. Inoltre, occorre considerare la capacità di gestire contemporaneamente sia gli ordini online che quelli effettuati in negozio.
- Implementare un sistema di gestione delle scorte in tempo reale: per garantire il corretto funzionamento della soluzione, è necessario implementare un sistema di gestione delle scorte in tempo reale che consenta di monitorare i livelli delle scorte. I rivenditori possono avvalersi, ad esempio, di sistemi di gestione degli ordini come OneStock.
- Formazione del personale: organizzare corsi di formazione per il personale dei negozi sui nuovi processi e sulle nuove tecnologie relative al Ship from Store. Il personale deve imparare a gestire gli ordini online e quelli effettuati in negozio, nonché a prepararli e spedirli. Motivare i team collegando gli ordini e-commerce evasi nei negozi ai loro obiettivi di vendita.
- Elaborare una strategia di spedizione: definire una strategia di spedizione efficiente per garantire un'evasione degli ordini rapida e affidabile. Informare i corrieri esterni in merito alle nuove procedure di elaborazione degli ordini per migliorare l'efficienza.
- Misurare i risultati: utilizzare indicatori chiave di prestazione quali soddisfazione dei clienti , i tempi di elaborazione degli ordini e il costo totale di spedizione per valutare il successo dell'implementazione e l'efficacia del servizio Ship from Store.
