La intensa competencia en el sector minorista obliga a los comerciantes a ofrecer la mejor experiencia posible al cliente sin dejar de proteger sus márgenes de beneficio. La posibilidad de enviar los pedidos de los clientes desde las tiendas, conocida como «Ship from Store», satisface ambas necesidades al impulsar las ventas online. Sin embargo, para implementar esta estrategia con éxito es necesario cumplir con ciertos puntos clave.
Definición y ventajas del servicio Ship from Store»
Ship from Store es un proceso que permite el envío directo de los pedidos de los clientes desde las tiendas minoristas. Esta omnicanal permite a los minoristas satisfacer el máximo número de intenciones de compra. Para aprovechar este servicio, los minoristas deben disponer de una visión en tiempo real de todo su inventario (Unificación de stocks). De este modo, los pedidos realizados online o en tienda pueden procesarse, prepararse y enviarse directamente desde la tienda que disponga del stock necesario.
El servicio Ship from Store varias ventajas a los minoristas:
- Reduzca drásticamente la falta de existencias: al ampliar su catálogo de productos más allá del almacén para incluir los artículos de las tiendas, se reduce considerablemente la probabilidad de quedarse sin existencias.
- Reduzca los costes de almacenamiento: su espacio de almacenamiento disponible se amplía a través de la red de tiendas, lo que elimina la necesidad de invertir en nuevos almacenes.
- Menores gastos de envío: al enviar los pedidos desde una tienda más cercana al cliente final, es posible reducir los gastos de transporte en comparación con el envío desde un almacén.
- Optimizar la utilización del personal: los equipos de las tiendas pueden gestionar los pedidos durante las horas de menor actividad o en los periodos de menor afluencia de clientes, aprovechando así de forma eficaz los recursos humanos.
- Optimizar las operaciones de almacén: el envío de pedidos desde las tiendas ayuda a aliviar la congestión en los almacenes y distribuye la carga de trabajo de manera uniforme entre los equipos.
Desde el punto de vista del cliente, Ship from Store ofrece ventajas como:
- Entrega más rápida: se reducen los plazos de entrega al enviar los pedidos desde una tienda situada más cerca del cliente final.
- Gastos de envío reducidos: como se ha mencionado anteriormente, la reducción de las distancias de entrega se traduce en una disminución de los costes asociados para los clientes.
- Ampliación de la gama de productos: los clientes se benefician de un catálogo de comercio electrónico más completo, gracias a la disponibilidad de existencias en tienda. Esto aumenta sus posibilidades de encontrar el producto que buscan.
5 pasos para una implementación exitosa
La implementación satisfactoria de Ship from Store una planificación minuciosa y una estrecha colaboración entre las distintas partes interesadas de la empresa. Estos son los pasos que hay que seguir para lograr una integración fluida:
- Evaluación de viabilidad: Evaluar la viabilidad de implementar Ship from Store la red de tiendas existente y valorando su capacidad para atender los pedidos utilizando el stock disponible en tienda. Además, hay que tener en cuenta la capacidad para gestionar simultáneamente tanto los pedidos online como los realizados en tienda.
- Implantar un sistema de gestión de existencias en tiempo real: para garantizar el buen funcionamiento de la solución, se debe implantar un sistema de gestión de existencias en tiempo real que permita supervisar los niveles de inventario. Los minoristas pueden utilizar sistemas de gestión de pedidos como OneStock, por ejemplo.
- Formar al personal: Impartir formación al personal de las tiendas sobre los nuevos procesos y tecnologías relacionados con Ship from Store». Deben aprender a gestionar los pedidos online y en tienda, así como a prepararlos y enviarlos. Motivar a los equipos vinculando los pedidos de comercio electrónico tramitados en las tiendas a sus objetivos de ventas.
- Elabora una estrategia de envíos: establece una estrategia de envíos eficaz para garantizar una gestión rápida y fiable de los pedidos. Informa a los transportistas externos sobre los nuevos procedimientos de tramitación de pedidos para mejorar la eficiencia.
- Medir los resultados: Utilice indicadores clave de rendimiento, como satisfacción del cliente , el tiempo de tramitación de los pedidos y el coste total de envío, para evaluar el éxito de la implementación y la eficacia de Ship from Store».
