La funzione "Ship from Store ai rivenditori di aumentare in modo significativo le scorte disponibili per la vendita sul proprio sito web, moltiplicando al contempo il numero di punti di spedizione per i propri prodotti. Ciò significa che i rivenditori devono rivedere di conseguenza la propria offerta di spedizione.
Scegliere il Ship from Store giusto per il servizio " Ship from Store " è fondamentale. Scopri le domande Supplyzen, l'esperto di logistica e catena di fornitura, ritiene che dovresti prendere in considerazione per assicurarti di fare la scelta giusta.
1. Quali saranno le dimensioni dei pacchi che i negozi dovranno spedire?
Ogni corriere ha la sua specialità! Per effettuare una prima selezione tra tutti i corrieri disponibili, è fondamentale stabilire quali formati di pacchi verranno spediti dai negozi: buste, pacchi standard, pacchi non standard, ecc.
Poiché le dimensioni dei pacchi sono strettamente legate ai tipi di articoli venduti in negozio, dipenderanno anche dai prodotti che saranno disponibili tramite Ship from Store.
2. Cosa ci si aspetta dal vettore? Sono richiesti servizi particolari?
L'implementazione della funzione Ship from Store ai rivenditori l'opportunità di proporre nuovi servizi ai clienti. Innanzitutto, è necessario individuare tali servizi, tenendo conto della loro potenziale indisponibilità e delle variazioni di prezzo – a seconda del tipo di consegna (nazionale, locale, internazionale) e della tipologia degli articoli (standard, non standard).
Alcune delle opzioni e dei servizi di consegna che possono essere offerti ai clienti sono la consegna in giornata, la prenotazione di un appuntamento, la consegna a domicilio, la consegna presso un punto di ritiro, la consegna in armadietto, la prova di consegna, il tracciamento della consegna, i moduli di reso prestampati, ecc. Oltre a queste opzioni, spesso sorgono domande sull'impatto ambientale delle consegne.
È inoltre necessario determinare se la spedizione internazionale sia rilevante. In questo caso, sarà necessario identificare il vettore appropriato e anticipare le potenziali difficoltà legate alla dogana (documenti necessari, costi associati, ecc.).
3. Quali mansioni dovranno svolgere gli addetti al negozio?
Gli addetti al negozio svolgeranno un ruolo fondamentale per il corretto funzionamento della Ship from Store . Poiché sono fortemente coinvolti sia nel prelievo che nell'imballaggio, è essenziale facilitare il loro lavoro quotidiano e definire con chiarezza i limiti delle loro responsabilità.
La loro missione inizia con l'acquisizione degli omnicanale . Segue poi il prelievo in negozio e la preparazione dei pacchi, che richiede la stampa di un'etichetta di trasporto fornita direttamente tramite il Order Management System OMS). Questa operazione risulta così semplificata per il dipendente, il che limita il rischio di errori. È sufficiente salvare con cura i numeri dei pacchi per il tracciamento.
Anche il ritiro dei pacchi è un punto chiave da considerare: sarà il personale del negozio a consegnare i pacchi? Un corriere verrà a ritirare i pacchi direttamente dal negozio? Riguardo a questo preciso argomento, è inoltre necessario cercare di anticipare il più possibile le controversie con i corrieri per assistere al meglio i negozi e i consumatori.
4. Quanto tempo dovrebbe essere concesso ai negozi per preparare i pacchi in modo da rispettare i tempi di consegna richiesti?
Nell'attuale panorama dell'e-commerce, la trasparenza sui tempi di consegna è un elemento fondamentale esperienza di acquisto online.
Ship from Store influire su questi tempi di consegna, in modo positivo o negativo. È quindi importante definire tempi di preparazione realistici per i negozi. Questi tempi saranno poi presi in considerazione nella Promessa di Consegna fatta al cliente, integrando anche i giorni e gli orari di ritiro in negozio o di consegna presso un ufficio postale.
5. La Promessa di Consegna deve Promessa di Consegna la stessa degli ordini spediti dal magazzino principale?
I magazzini e i punti vendita hanno requisiti diversi in materia di preparazione degli ordini e consegna. Ciò può giustificare tempi di consegna diversi. La Ship from Store quindi consentire o impedire l'offerta di servizi aggiuntivi.
Sebbene il cliente non debba conoscere i dettagli logistici, la Promessa di Consegna gli Promessa di Consegna deve essere chiara, affidabile e, soprattutto, realistica!
Ogni progetto di trasporto è diverso, soprattutto per Ship from Store. Ciò comporta un'analisi approfondita della domanda e delle esigenze, seguita da un dialogo costante, in particolare con i team dei negozi. Henry Ford diceva: «Riunirsi è un inizio, restare uniti è un progresso, lavorare insieme è un successo»: noi dimostriamo ogni giorno che aveva ragione!
Jacques FERLAY – Responsabile dello sviluppo commerciale e delle partnership con i clienti, Supplyzen
6. Quali strumenti sono disponibili per implementare la funzione " Ship from Store"?
Sebbene Ship from Store non Ship from Store particolarmente complesso da implementare, richiede comunque un minimo di attrezzature e strumenti.
Naturalmente, è necessario pensare all’imballaggio: buste, involucri di plastica, scatole di cartone… Come per tutte le spedizioni, un imballaggio ecologico ridurrà al minimo la quantità di rifiuti garantendo al contempo un’ottima protezione. È inoltre consigliabile disporre di imballaggi riutilizzabili per i resi.
Infine, le attrezzature informatiche devono essere adatte ai negozi e ai loro processi specifici: telefono, tablet, registratore di cassa, computer portatile, con o senza lettore di codici a barre, ecc. La soluzione informatica deve essere adattata per gestire i processi e le stampe nel modo più semplice possibile.
7. Quali sono le aspettative in ambito informatico relative alle operazioni di trasporto?
È necessario considerare nel loro insieme sia il vettore selezionato che il sistema scelto.
Oltre a un semplice servizio di trasporto, la soluzione deve essere integrata dal punto di vista informatico per facilitare la creazione delle etichette, le richieste di ritiro, i resi e il monitoraggio delle spedizioni.
8. Quali tipi di ritiro dei pacchi sono Ship from Store : giornaliero o su richiesta?
I corrieri offrono diversi tipi di ritiro, tra cui ritiri giornalieri e su richiesta. Per ogni negozio è necessario scegliere la soluzione più adatta.
Ad esempio, il ritiro giornaliero può essere appropriato per i negozi monomarca, mentre altri potrebbero non avere pacchi da spedire ogni giorno. I negozi situati nei centri cittadini o nei centri commerciali, ad esempio, potrebbero avere opzioni di ritiro limitate con determinati corrieri.
Il metodo e la frequenza di ritiro possono essere adattati valutando attentamente i volumi e la ricorrenza delle spedizioni per ogni negozio.
9. I corrieri che gestiscono gli ordini dal magazzino sono in grado di soddisfare le esigenze del Ship from Store è necessario prendere in considerazione nuovi corrieri?
Considerate tutte Ship from Store illustrate in precedenza, sembra chiaro che i corrieri che operano a partire da un magazzino centrale non siano sempre la soluzione più adeguata.
Ricorrere alle stesse soluzioni di spedizione presenterebbe ovviamente dei vantaggi in termini di costi, connettività o tracciabilità, ma è comunque consigliabile valutare tutte le opzioni.
10. Quali sono le aspettative dell'azienda in termini di assistenza ai punti vendita, per quanto riguarda l'implementazione e il monitoraggio?
Un aspetto importante da tenere presente è che il processo di trasporto non si esaurisce una volta che il pacco è stato spedito! Ecco perché la soluzione logistica deve andare oltre questo punto e le aspettative in materia di assistenza e servizi devono essere definite con cura. L'implementazione di un corriere all'interno di una rete di negozi richiede un monitoraggio specifico e i negozi devono poter contare su un referente dedicato che li assista in caso di problemi con il ritiro.
Un aspetto importante da tenere presente è che il processo di trasporto non si esaurisce una volta che il pacco è stato spedito! Ecco perché la soluzione logistica deve andare oltre questo punto e le aspettative in materia di assistenza e servizi devono essere definite con cura. L'implementazione di un corriere all'interno di una rete di negozi richiede un monitoraggio specifico e i negozi devono poter contare su un referente dedicato che li assista in caso di problemi con il ritiro.
Poiché il corriere rappresenta l'unico punto di contatto diretto con i clienti online, le aspettative sono elevate: individuare e prevenire eventuali problemi e ritardi nelle consegne è fondamentale. È essenziale che i corrieri possano contattare in modo proattivo il cliente e che quest'ultimo disponga di recapiti affidabili in caso di problemi di trasporto.
