Gli ultimi anni sono stati caratterizzati da una crescita esponenziale dell'e-commerce. Nel 2021, le vendite dell'e-commerce sono aumentate del 13%, raggiungendo i 718 miliardi di euro nel Regno Unito e in Europa. Di fronte a una clientela sempre più numerosa ed esigente, il Order Management System (OMS) è diventato la soluzione strategica per gestire con efficacia questo afflusso di ordini online.
Adattarsi alla crescita con un Order Management System
Il crescente fascino dello shopping online è evidente: i consumatori hanno ormai un «negozio in tasca»: i loro telefoni cellulari consentono loro di effettuare acquisti ovunque e in qualsiasi momento. Secondo un rapporto pubblicato da Statista a settembre, il mercato globale dell’e-commerce dovrebbe registrare un ulteriore aumento del 20% nel 2022.
Con l'afflusso di ordini online, i rivenditori che un tempo facevano ampio ricorso ai magazzini di e-commerce per gestire gli ordini stanno ora utilizzando i propri negozi come punti di spedizione. omnicanale come Ship from Store e Click and Collect consentono ai rivenditori di gestire la capacità dei propri magazzini, offrendo al contempo ai clienti esperienza di acquisto fluida esperienza di acquisto più opzioni di evasione degli ordini.
Tuttavia, l'adozione di queste soluzioni richiede una conoscenza perfetta dei livelli delle scorte e della loro ubicazione. Sebbene tali informazioni manchino ancora a molti rivenditori, è possibile accedervi facilmente grazie all'implementazione di un Order Management System.
Superare le difficoltà in negozio grazie a un sistema OMS
Nel tentativo di alleggerire il carico di lavoro dei magazzini, i negozi che fungono da punti di spedizione possono spesso trovarsi sopraffatti dal numero eccessivo di ordini online da evadere.
Secondo un sondaggio condotto da Pricer, un fornitore di etichette elettroniche da scaffale, il 52% dei dipendenti dei negozi ha avvertito una crescente pressione nel dover evadere gli ordini provenienti dall'e-commerce. I clienti in negozio rimangono la priorità, mentre gli ordini online restano indietro e si accumulano. I periodi festivi e i saldi stagionali non aiutano, poiché il volume degli ordini online aumenta ulteriormente.
Ciò comporta tempi di consegna più lunghi e può persino portare all'annullamento degli ordini, danneggiando l'immagine del marchio a causa di un'esperienza cliente insoddisfacente. I tempi di consegna sono un fattore determinante nella decisione di acquisto – più sono brevi, meglio è – e gli acquirenti online non esiteranno a passare a un altro marchio se i tempi di consegna non sono soddisfacenti.
È qui che Order Management System la necessità di un Order Management System , in grado di ottimizzare il processo di preparazione in negozio per adattarsi alle crescenti esigenze del canale online.
Ottimizzare la preparazione degli ordini con un Order Management System
Trasformare un negozio in un centro logistico per la spedizione dei pacchi aiuta a mantenerne la competitività. Tuttavia, il passaggio alla omnicanale richiede una solida base tecnica e processi intuitivi per ottenere il sostegno interno.
Un omnicanale efficace inizia con l'unificazione delle scorte, seguita da una gestione coordinata degli ordini.
Avere una visione d'insieme di tutti i punti di stoccaggio (magazzini, negozi, marketplace, fornitori, ecc.) consente di assegnare ogni ordine al punto di spedizione più appropriato. Grazie a regole di coordinamento preconfigurate, OMS questo punto di spedizione in tempo reale. Nel caso dell'evasione degli ordini in negozio, il Order Management System il commesso, passo dopo passo, dall'accettazione dell'ordine alla sua spedizione, passando per l'imballaggio e la stampa della bolla di consegna.
Quali sono gli obiettivi?
- Ottimizzare i processi di preparazione degli ordini per migliorare l’efficienza e garantire che il personale del negozio possa concentrarsi sulla propria missione principale: accogliere e servire i clienti
- Per semplificare la preparazione degli ordini e accelerare i tempi di spedizione (e quindi i tempi di consegna!)
Per migliorare ulteriormente l'assistenza ai clienti online e offrire esperienza di acquisto completa, un OMS ai clienti online di effettuare i resi direttamente in negozio, con il rimborso che viene accreditato immediatamente sul metodo di pagamento originale.
QuestaGestione Resi omnicanale Gestione Resi comoda e intuitiva per i clienti. Per i rivenditori, consente di rimettere in vendita gli articoli il più rapidamente possibile e la visita in negozio rappresenta un'opportunità per generare ulteriori vendite: una situazione vantaggiosa per tutti. Per saperne di più sulla gestione dei resi online, leggi il nostro articolo dedicato.
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