La fine dell'anno porta con sé una crescente pressione per il settore della vendita al dettaglio. Ogni servizio risente fortemente dei picchi di vendite e ordini, dal Black Friday fino a Natale. A questo seguono immediatamente i saldi di gennaio.
Quest'anno il coronavirus sta rimescolando le carte e creando molta incertezza.
L'attività nei negozi fisici subirà probabilmente un forte contraccolpo, mentre l'e-commerce dovrebbe assumere un ruolo più importante e registrare picchi di attività più elevati in questo periodo. L'implementazione di un Order Management System OMS) sembra più essenziale che mai per essere preparati a questo periodo di forte attività.
La catena di approvvigionamento deve prepararsi ad affrontare questa intensa stagione di picco. La creazione di commercio unificato consente ai rivenditori di anticipare gli sviluppi, pur mantenendo la flessibilità necessaria per adattarsi alle diverse situazioni.
Suggerimento 1: integrare il dropshipping nella catena di approvvigionamento
Nei periodi di punta, è fondamentale distribuire il carico di lavoro nel modo più efficiente possibile. I rivenditori devono essere in grado di sapere dove si trovano le scorte, che si tratti di magazzini, negozi, merci in transito, ordini appena effettuati o depositi dei fornitori diretti…
I rivenditori devono sfruttare i propri punti di forza per operare nel modo più efficiente possibile in questo periodo. Il dropshipping può rivelarsi una risorsa importante. Le scorte possono rimanere nel magazzino del fornitore, liberando così spazio di stoccaggio per il rivenditore e affidando al contempo tutte le responsabilità relative alla gestione delle spedizioni al fornitore che gestisce il dropshipping. Grazie unificazione delle scorte, è possibile mantenere parte delle scorte nei magazzini e nei negozi, affidandosi al dropshipping per alcuni ordini specifici o in caso di esaurimenti scorte di sovraccarico di lavoro nei magazzini.
È opportuno effettuare un inventario delle risorse disponibili con largo anticipo rispetto all'alta stagione. Ciò comporta la valutazione delle capacità e dei potenziali colli di bottiglia a tutti i livelli della catena di approvvigionamento.
Suggerimento 2: Anticipare e ottimizzare il prelievo in magazzino
La capacità di prelievo in magazzino rappresenta solitamente uno dei principali limiti durante l'alta stagione. Ciò comporta un elevato numero di ordini in attesa di essere evasi, il che richiederà diversi giorni di lavoro e allungherà i tempi di spedizione.
Per quanto riguarda l'e-commerce, è importante che la capacità complessiva di preparazione sia il più possibile allineata alle previsioni di vendita.
Idealmente, i team dovrebbero essere potenziati, dovrebbe essere fornita una formazione adeguata e l'ambiente di lavoro deve consentire tutto ciò. Il coronavirus non facilita le cose, soprattutto con le misure di distanziamento fisico imposte.
Se la capacità di prelievo non consente di assorbire completamente il picco di richieste, alcuni ordini potrebbero essere evasi in tempi più lunghi. Questo ritardo non sempre rappresenta un ostacolo per il cliente finale, ma può diventarlo, soprattutto nei giorni che precedono il Natale. Promessa di Consegna la chiave!
Quando i tempi di consegna per ciascuna modalità sono indicati chiaramente, il cliente può scegliere con maggiore consapevolezza. Alcuni clienti abbandoneranno semplicemente il carrello se non possono ricevere la merce in tempi rapidi, specialmente nel periodo prenatalizio, ma almeno non rimarranno delusi da scadenze non rispettate. I clienti insoddisfatti dell’esperienza di consegna di solito smettono di ordinare dal rivenditore in questione e ne parlano sui social media! Ciò dimostra l’importanza di fornire una Promessa di Consegna al cliente.
Suggerimento 3: Tenere conto delle capacità dei vettori
Anche i corrieri registreranno picchi di lavoro e avranno difficoltà a stare al passo con l'aumento della domanda. Non saranno sempre in grado di ritirare tutti i pacchi spediti, né di consegnarli in tempo.
I rivenditori devono tenere conto di questa capacità limitata e contattare ciascun corriere per garantire un determinato volume di pacchi trasportati nei periodi di picco e adeguare i tempi di consegna previsti.
Collaborare con un'ampia gamma di corrieri consentirà ai rivenditori di agire con maggiore agilità in caso di problemi con uno di essi. Deve essere facile cambiare corriere quando viene raggiunta la capacità concordata con uno di essi.
In questi periodi di punta, è fondamentale che i clienti conoscano i tempi di consegna prima di effettuare gli acquisti.
Suggerimento 4: Integra Stock Futuri i preordini
Oltre alla possibilità di prelevare e spedire gli articoli, può capitare che le scorte si esauriscano. Per continuare a vendere il bestseller a sorpresa della stagione, è possibile effettuare un nuovo ordine presso il fornitore il prima possibile e mettere in vendita le scorte previste in breve tempo.
Grazie al Order Management System, l'articolo rimane in vendita sul sito web; cambierà solo il tempo di consegna. Se il cliente è disposto ad aspettare, la vendita sarà salva!
I preordini possono rappresentare un altro modo per gestire gli ordini da evadere. Anziché vendere tutto con una " Promessa di Consegna su una spedizione immediata, alcuni articoli possono essere messi in preordine. Ad esempio, durante il Black Friday, è possibile proporre un'interessante promozione su un bestseller in preordine, che verrà consegnato in una data specifica a dicembre.
In questo modo, la vendita avverrà durante il Black Friday ma il magazzino non dovrà prepararla immediatamente, lasciando ai team il tempo di concentrarsi sul resto degli ordini.
Una volta terminato il processo di vendita in preordine, il magazzino conoscerà l'esatto volume di ordini da preparare con questo articolo e potrà quindi organizzare le operazioni in uno o più giorni di calma per preparare questi ordini e spedirli alla data prevista. Durante quei giorni, il magazzino può organizzarsi per ottimizzare la preparazione degli ordini che contengono tutti lo stesso articolo.
Il volume da elaborare viene livellato e anticipato, consentendo così l'ottimizzazione della preparazione e della spedizione.
Suggerimento 5: allega una Promessa di Consegna attendibile
La catena di approvvigionamento dispone di numerosi strumenti per aiutare ad anticipare e limitare le strozzature. Il periodo di picco può così svolgersi in modo più agevole, ma sarà sempre difficile evitare un superamento della capacità.
La cosa più importante è comunicare al cliente la data di consegna prima che confermi l'ordine. Ricordate che mostrare una Promessa di Consegna fa parte di commercio unificato e permette ai rivenditori di:
- Rinnovare esperienza di acquisto online esperienza di acquisto , più in generale, l'esperienza del cliente
- Aumentare il tasso di conversione
- Offrire moderni omnicanale
- Distinguiti dalla concorrenza
