Il 2022 è appena iniziato e tu sei già ai blocchi di partenza! A pochi giorni dal Natale, sei già pronto per i saldi invernali e per un nuovo anno di omnicanale . Dedichiamo solo 5 minuti a dare un'occhiata alle 4 principali tendenze del 2022 e a verificare che tu sia davvero pronto per questo nuovo anno!
Tendenza n. 1 omnicanale : le preoccupazioni ambientali al centro di tutte le strategie logistiche!
I dati, evidenziati nel nostro omnicanale , dimostrano chiaramente che i rivenditori che non si interessano alle questioni ambientali saranno i grandi perdenti del 2022! Più del il 60%* degli acquirenti dichiara di essere preoccupato per le questioni ambientali e raccomanda ai marchi di utilizzare nuove tecnologie per rendere l'evasione degli ordini più ecologica.
Con l'affermarsi dello shopping di seconda mano e la crescente consapevolezza dei consumatori, i marchi devono essere trasparenti, consapevoli del proprio impatto e impegnarsi a migliorare ogni fase del processo, dall'evasione dell'ordine alla consegna. A tal fine, soluzioni come Promessa di Consegna consentono ai rivenditori di essere trasparenti riguardo all'impatto dei diversi metodi di consegna (impronta di carbonio).
Tuttavia, oltre a ottimizzare i propri sistemi logistici, i rivenditori dovranno comunicare i cambiamenti che stanno apportando e definire chiaramente i propri obiettivi.
Tendenza n. 2 omnicanale : ottieni un vantaggio competitivo grazie a Gestione Resi!
L'esperienza del cliente sarà, più che mai, al centro delle preoccupazioni dei rivenditori. È quindi necessario che affrontino finalmente uno dei principali punti critici del settore retail: Gestione Resi.
Considerando che il 30% di tutti gli ordini online viene restituito, i rivenditori dovranno mettersi nei panni dei propri clienti e semplificare la procedura per garantire una reale efficienza. Dovranno prendere in considerazione tutti i possibili scenari: acquisto online e restituzione in negozio (BORIS), acquisto in negozio e restituzione tramite posta, acquisto in negozio e restituzione in negozio, acquisto online e restituzione tramite posta (tramite un’etichetta prestampata), …
I rivenditori in grado di offrire condizioni di reso semplici godranno di un vero vantaggio competitivo rispetto alla concorrenza. Inoltre, miglioreranno notevolmente il loro tasso di fidelizzazione!
Tendenza n. 3 omnicanale : digitalizzare i negozi per esperienza di acquisto in linea con le aspettative dei clienti!
I negozi occuperanno sempre un posto importante esperienza di acquisto dei clienti. Tuttavia, i rivenditori devono potenziare i servizi digitali in negozio per soddisfare le esigenze dei clienti in termini di rapidità e personalizzazione.
I negozi si stanno trasformando da semplici punti vendita a luoghi in cui si raccolgono gli ordini (con la funzione Order in Store"), a mini-magazzini (con la funzione Ship from Store"), a showroom personalizzati (con la funzione Appuntamento in Negozio)… I risultati di queste omnicanale sono:
- In media, un aumento del 30% delle vendite online grazie alla funzione Ship from Store" OneStock,
- Un aumento del 6% delle vendite nel primo mese dall'attivazione di "Order In-Store" (ba&sh)
- Il valore medio del carrello è triplicato grazie all'iniziativa Appuntamento in Negozio RougeGorge Lingerie)
Tendenza n. 4 omnicanale : l'e-commerce è sempre più ricercato dagli acquirenti!
Una previsione di crescita del 25% per l'e-commerce in Europa nel 2022 (esclusi i settori alimentare e dei viaggi): questa è la previsione di Forrester**. Ciò non fa che confermare la necessità per i rivenditori di implementare omnicanale per ottimizzare la redditività dei propri canali digitali (Ship from Store, Click & Collect, Reserve & Collect, Promessa di Consegna).
L'e-commerce sta conquistando quote di mercato sempre maggiori grazie alla sua rapidità e praticità per i consumatori. IlOrder Management System OneStock Order Management System OMS) è in grado di soddisfare questa crescente domanda. Prepararsi a questo boom è essenziale, soprattutto in un contesto in cui le restrizioni legate al Covid-19 continuano a incombere!
Come si può fare? Scegliendo una gestione omnicanale e utilizzando le scorte dei punti vendita (Dark Stores, Ship from Store), le scorte di magazzino e Stock Futuri in fase di rifornimento) per evadere gli ordini online.
* omnicanale : come i rivenditori possono soddisfare le esigenze dei consumatori nel periodo post-Covid
** Tendenze nel settore retail e dell'e-commerce 2022, Forrester
