Das Jahr 2022 hat gerade erst begonnen, und doch stehen Sie schon in den Startlöchern! Nur wenige Tage nach Weihnachten sind Sie bereits bestens gerüstet für den Winterschlussverkauf und ein neues Jahr im omnichannel . Nehmen wir uns nur 5 Minuten Zeit, um einen Blick auf die 4 wichtigsten Trends des Jahres 2022 zu werfen und sicherzustellen, dass Sie wirklich gut auf dieses neue Jahr vorbereitet sind!
Omnichannel Nr. 1 Omnichannel : Umweltbelange stehen im Mittelpunkt aller Logistikstrategien!
Die in unserem omnichannel hervorgehobenen Fakten zeigen deutlich, dass Einzelhändler, die sich nicht für Umweltfragen interessieren, im Jahr 2022 die großen Verlierer sein werden! Mehr als 60 %* der Käufer geben an, dass ihnen Umweltfragen am Herzen liegen, und empfehlen Marken, neue Technologien einzusetzen, um die Auftragsabwicklung umweltfreundlicher zu gestalten.
Angesichts des zunehmenden Interesses am Second-Hand-Einkauf und des wachsenden Bewusstseins der Verbraucher müssen Marken transparent sein, sich ihrer Auswirkungen bewusst sein und sich um Verbesserungen bemühen – von der Auftragsabwicklung bis zur Lieferung. Um dies zu erreichen, sind Lösungen wie Lieferversprechen ermöglichen es Einzelhändlern, die Auswirkungen der verschiedenen Liefermethoden (CO2-Fußabdruck) transparent darzustellen.
Neben der Optimierung ihrer Logistiksysteme müssen Einzelhändler jedoch auch über die von ihnen vorgenommenen Änderungen informieren und ihre Ziele klar darlegen.
Omnichannel Nr. 2 Omnichannel : Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil dank Retourenmanagement!
Das Kundenerlebnis wird mehr denn je im Mittelpunkt der Bemühungen des Einzelhandels stehen. Daher ist es notwendig, dass sich die Einzelhändler endlich mit einem der größten Probleme der Branche befassen: Retourenmanagement.
Da 30 % aller Online-Bestellungen zurückgeschickt werden, müssen sich Einzelhändler in die Lage ihrer Kunden versetzen und den Prozess vereinfachen, um wirklich effizient zu sein. Sie müssen alle möglichen Szenarien berücksichtigen: Online kaufen und im Laden zurückgeben (BORIS), im Laden kaufen und per Post zurücksenden, im Laden kaufen und im Laden zurückgeben, online kaufen und per Post zurücksenden (mit einem vorgedruckten Etikett), …
Einzelhändler, die einfache Rückgabebedingungen anbieten können, verschaffen sich einen echten Wettbewerbsvorteil gegenüber ihren Mitbewerbern. Außerdem steigern sie damit ihre Kundenbindungsrate erheblich!
Omnichannel Nr. 3 Omnichannel : Die Digitalisierung der Geschäfte für ein Einkaufserlebnis , das den Erwartungen der Kunden Einkaufserlebnis entspricht!
Geschäfte werden im Einkaufserlebnis der Kunden immer eine wichtige Rolle spielen. Allerdings müssen Einzelhändler ihre digitalen Angebote im Laden ausbauen, um den Kundenwünschen nach Schnelligkeit und individueller Anpassung gerecht zu werden.
Geschäfte entwickeln sich von einfachen Verkaufsstellen zu Orten für die Auftragsannahme (mit Order in Store), zu Mini-Lagern (mit Ship from Store) und zu personalisierten Ausstellungsräumen (mit In-Store-Termin)… Diese omnichannel führen zu folgenden Ergebnissen:
- Im Durchschnitt lässt sich mit Ship from Store OneStockeine Steigerung der Online-Umsätze um 30 % erzielen,
- Ein Umsatzanstieg von 6 % im ersten Monat nach der Einführung von „Order In-Store“ (ba&sh)
- Dank des In-Store-Termin hat sich der durchschnittliche Warenkorbwert verdreifacht In-Store-Termin RougeGorge Lingerie)
Omnichannel Nr. 4 Omnichannel : E-Commerce wird von Käufern immer stärker nachgefragt!
Eine Wachstumsprognose von 25 % für den E-Commerce in Europa im Jahr 2022 (ohne Lebensmittel und Reisen) – so lautet die Vorhersage von Forrester**. Dies bestätigt nur, wie wichtig es für Einzelhändler ist, omnichannel zu implementieren, um die Rentabilität ihrer digitalen Kanäle zu optimieren (Ship from Store, Click & Collect, Reserve & Collect, Lieferversprechen).
Der E-Commerce gewinnt aufgrund seiner Schnelligkeit und Bequemlichkeit für die Verbraucher immer mehr Marktanteile. DasOrder Management System OMS) kann dieser wachsenden Nachfrage gerecht werden. Sich auf diesen Boom vorzubereiten ist unerlässlich, insbesondere in einem Umfeld, in dem die Covid-19-Beschränkungen nach wie vor bestehen!
Wie lässt sich das bewerkstelligen? Indem man sich für eine omnichannel entscheidet und Filialbestände (Dark Stores, Ship from Store), Lagerbestände sowie future stock die gerade nachgeliefert werden) nutzt, um Online-Bestellungen zu bedienen.
* Omnichannel : Wie Einzelhändler die Kunden in der Zeit nach Covid bedienen können
** Trends im Einzelhandel und E-Commerce 2022, Forrester
