Resi unificati
Trasforma i profitti in fidelizzazione dei clienti
La soluzione di logistica inversa OneStockconsente ai rivenditori di gestire i resi in modo fluido su tutti i canali, offrendo ai clienti la flessibilità che si aspettano, sia online che in negozio e tramite il servizio clienti.
Ridurre i costi dei resi migliorando al contempo soddisfazione dei clienti
Offrire un'esperienza cliente senza intoppi
Vai incontro ai clienti ovunque si trovino grazie a diverse opzioni di reso: portali self-service, servizio BOPIS in negozio, assistenza clienti o integrazioni API. Tutti i metodi sono riuniti in un unico flusso di lavoro coerente e veloce, indipendentemente dal canale.
Riduci i costi dei resi con Resi in Negozio
Elimina i costi elevati delle spedizioni di reso consentendo ai clienti di restituire gli acquisti online direttamente in negozio. La funzionalità BORIS OneStockriduce i costi della logistica inversa, offrendoti al contempo una visibilità immediata per rifornire gli articoli a livello locale o indirizzarli in modo ottimale.
Mantenere il pieno controllo operativo
Configurare le regole di idoneità al reso, le finestre temporali, i flussi di lavoro relativi ai rimborsi e l'instradamento delle destinazioni tramite un motore di workflow flessibile. Definire criteri specifici per canale, automatizzare i controlli di qualità, prevenire le frodi e sincronizzare le scorte in tempo reale.
Rimborsi immediati tramite connettori nativi
Gestisci i rimborsi direttamente tramite i connettori di pagamento integrati (Adyen, Stripe e altri). I rimborsi vengono attivati automaticamente dal flusso di lavoro dei resi — istantaneamente per i resi in negozio (BORIS) o in modo automatizzato al ricevimento per i resi spediti — mentre lo stato del pagamento si sincronizza in tempo reale con OMS.
Procedura di reso senza intoppi
Da Resi Self-Service gli acquisti online e i resi in negozio, fino a flussi di lavoro efficienti per la gestione degli ordini che garantiscono la soddisfazione dei clienti e il pieno controllo ai tuoi team
Resi Self-Service
Consenti ai clienti di avviare autonomamente le procedure di reso tramite il widget self-service integrabile OneStock. I clienti selezionano gli articoli, scelgono le modalità di reso, ricevono le etichette o le istruzioni per il reso e monitorano lo stato della procedura, il tutto senza dover contattare l'assistenza, riducendo così in modo significativo il carico di lavoro del servizio clienti.
Acquista online, restituisci in negozio
Trasforma i negozi fisici in comodi centri di reso grazie alla funzionalità «BORIS» OneStock. Gli addetti al negozio utilizzano l'app OneStock per verificare i dettagli dell'ordine e confrontarli con gli articoli presentati, in modo da poter controllare le condizioni del prodotto prima di procedere al rimborso o al cambio. Grazie alla tecnologia basata sulla scansione e all'integrazione, lo stato delle scorte viene aggiornato in tempo reale in base alle tue regole di reso.
Servizio clienti Gestione Resi
Fornisci ai team del servizio clienti una visibilità completa sulla cronologia degli ordini e sulle funzionalità relative ai resi. Gli operatori possono avviare procedure di reso, generare etichette, aggiornare gli stati, emettere rimborsi, gestire i cambi e risolvere le eccezioni, grazie all'accesso completo ai Orchestrazione degli ordini e alle informazioni di magazzino.
Flusso di lavoro e instradamento intelligenti dei resi
Sfrutta il motore di workflow configurabile OneStockper definire i criteri di idoneità al reso, automatizzare le decisioni di instradamento e gestire i processi di rimborso. Imposta automaticamente le fasce orarie, le condizioni degli articoli, le restrizioni relative ai canali e la selezione del corriere in base alle caratteristiche del prodotto, all'area geografica e alle regole aziendali, grazie alle funzionalità della piattaforma di evasione ordini in negozio.
OneStock in azione
Una catena di negozi di moda riduce le spese di spedizione per i resi
Un marchio di moda di lusso con oltre 200 negozi ha implementato OneStock online, restituisci in negozio" per ridurre i costi elevati delle spedizioni internazionali di reso. Ora i clienti effettuano in negozio il 37% dei resi relativi agli ordini online, riducendo i costi della logistica inversa del 45% e aumentando al contempo la conversione in negozio del 30%.
Il rivenditore multimarca standardizza la procedura di reso
Una catena di negozi che gestisce diversi marchi ha implementato OneStock standardizzare la gestione dei resi su tutti i canali e in tutte le aree geografiche. I portali self-service gestiscono automaticamente il 60% dei resi, mentre il personale dei negozi si occupa Resi in Negozio, riducendo del 40% le richieste di assistenza da parte dei clienti.
omnicanale ottimizza i percorsi dei resi
Una catena nazionale di negozi di calzature utilizza il sistema di instradamento intelligente OneStock per inviare i resi alle sedi più adatte in base alla domanda. Gli articoli a rotazione rapida vengono rispediti ai negozi per essere immediatamente rimessi in vendita, mentre i prodotti stagionali vengono indirizzati ai centri di distribuzione, aumentando la rotazione delle scorte del 25%.
Il marchio D2C ottimizza la gestione dei resi grazie all'integrazione delle API
Un marchio di prodotti di bellezza che vende direttamente al consumatore ha integrato le API OneStock relative ai resi nel proprio portale clienti e nella piattaforma di abbonamenti. I flussi di lavoro automatizzati per i resi gestiscono cambi, rimborsi e sostituzioni, garantendo un'esperienza post-acquisto fluida e consentendo una crescita annua del 40% senza dover ampliare i team di assistenza.
Come funziona
Il cliente avvia la procedura di reso
Il cliente sceglie la modalità di reso tramite il portale self-service, recandosi in negozio o contattando il servizio clienti. OneStock i requisiti e fornisce le istruzioni per il reso o il codice di autorizzazione.
Gestione dei resi
Per gli articoli acquistati online ma restituiti in negozio, il personale li scansiona e ne verifica le condizioni; per i resi online, invece, il cliente spedisce gli articoli utilizzando l'etichetta generata. OneStock dello stato del reso e invia aggiornamenti automatici via e-mail o SMS.
Controllo qualità e instradamento
Al momento della ricezione, gli articoli vengono ispezionati e il flusso di lavoro OneStockne determina la destinazione ottimale: rifornimento locale, invio al centro di distribuzione, invio al reparto di ricondizionamento o donazione, a seconda delle condizioni e della domanda.
Rimborso o sostituzione
OneStock automaticamente un rimborso sul metodo di pagamento originale o crea un ordine di sostituzione. Lo stato delle scorte viene aggiornato in tempo reale su tutti i canali, garantendo una visibilità immediata ai fini della rivendita e mantenendo sempre fede alla promessa.
Analisi e ottimizzazione
I dati relativi ai resi sono integrati nei dashboard di business intelligence, mettendo in evidenza i motivi dei resi, le prestazioni dei prodotti e le opportunità di ottimizzazione per ridurre i tassi di reso futuri.
Come OneStock i resi di articoli acquistati online ma restituiti in un negozio che non vende quel prodotto?
La funzionalità "Acquista online, restituisci in negozio" OneStockconsente a qualsiasi punto vendita di gestire i resi, indipendentemente dal fatto che l'articolo sia disponibile in magazzino. L'app Store verifica l'ordine online, elabora il rimborso e poi indirizza in modo intelligente l'articolo restituito alla destinazione ottimale: che si tratti di conservarlo in negozio per la rivendita locale, di inviarlo a un centro di distribuzione o di smistarlo verso un punto vendita dove è molto richiesto. La visibilità delle scorte viene aggiornata in tempo reale su tutti i canali.
È possibile impostare politiche di reso diverse a seconda dei canali, delle regioni o delle categorie di prodotti?
Sì, OneStock regole di restituzione altamente configurabili. È possibile definire politiche specifiche per canale (ad esempio, tempi di restituzione più lunghi per gli acquisti in negozio), variazioni regionali (per conformarsi alle normative locali), restrizioni relative alle categorie di prodotti (ad esempio, articoli in saldo definitivo, prodotti per l'igiene) e regole basate sul tempo. Tutte le politiche vengono gestite tramite l'interfacciaOneStock senza necessità di sviluppi personalizzati.
In che modo OneStock le frodi sui resi garantendo al contempo un'esperienza cliente fluida?
OneStock diversi meccanismi di prevenzione delle frodi: la scansione dei codici a barre in negozio verifica che gli articoli restituiti corrispondano all'ordine originale, i requisiti di autorizzazione al reso impediscono i resi non autorizzati, i flussi di lavoro di controllo qualità individuano gli articoli danneggiati o usati e la verifica in tempo reale degli ordini garantisce che i clienti non possano restituire articoli che non hanno acquistato. Questi controlli operano in modo trasparente per i resi legittimi, bloccando al contempo le attività fraudolente.
Con quale rapidità vengono elaborati i rimborsi per Resi in Negozio quelli spediti?
I resi BORIS effettuati in negozio e gestiti tramite OneStock rimborsi immediati sul metodo di pagamento originale del cliente grazie all'integrazione con fornitori di servizi di pagamento come Adyen. I resi spediti vengono elaborati una volta ricevuti e controllati; i tempi di rimborso dipendono dal flusso di lavoro configurato, solitamente entro 24-48 ore dal ricevimento. I clienti ricevono notifiche automatiche in ogni fase tramite e-mail e SMS.
OneStock può OneStock con la nostra piattaforma di assistenza clienti e il nostro fornitore di servizi di pagamento attuali?
Sì, OneStock API e webhook di livello aziendale per l'integrazione con le principali piattaforme di assistenza clienti (Salesforce Service Cloud, Zendesk, Gorgias) e i principali fornitori di servizi di pagamento (Adyen, Stripe e altri). I dati relativi ai resi, lo stato degli ordini e le operazioni di rimborso vengono sincronizzati in tempo reale, consentendo ai tuoi team di operare dalle loro interfacce preferite mantenendo tutte OMS .
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