Customer Experience Index
La situazione dei retailer in Europa
Benvenuti nel mondo dell’esperienza cliente (Customer eXperience o CX), dove ogni interazione modella il modo in cui i clienti percepiscono il vostro marchio. Dalle esperienze in negozio alle interazioni online, l’esperienza del cliente è una miscela complessa di fattori che possono avere un impatto significativo sul vostro business. Come fornitore di soluzioni omnicanale, OneStock crede fermamente che la tecnologia possa darvi un vantaggio competitivo nell’ottimizzazione dell’esperienza del cliente.
Dal punto di vista commerciale, la qualità dell’accoglienza ha un impatto diretto sul vostro fatturato, con i’86% dei consumatori disposti a spendere di più per un’esperienza migliore. Le esperienze in negozio e online sono cruciali, e i commercianti si sforzano di garantire continuità implementando soluzioni omnicanale.
Un’esperienza cliente scadente può portare alla perdita di clienti, danneggiare la reputazione del marchio e ridurre i profitti a causa della diminuzione delle vendite e dell’aumento dei costi di acquisizione.
Per aiutarvi a valutare le vostre prestazioni e confrontarle con quelle dei vostri concorrenti, OneStock ha sviluppato il sistema di benchmarking CXI.
Questo white paper esamina i dati CXI raccolti dall’analisi di 300 marchi europei in vari settori e paesi, rivelando le tendenze emergenti nell’ambito della CX nel 2023.
Scoprite le sfumature della CX ed esplorate idee che cambieranno il vostro approccio all’esperienza del cliente nel panorama del retail.
Compilate questo modulo per scaricare direttamente il white paper.
