Customer Experience Index

Lage der europäischen Retailer

Willkommen in der Welt der Customer Experience (CX), in der jede Interaktion beeinflusst, wie Kunden Ihre Marke wahrnehmen. Von der Erfahrung im Store bis hin zu Online-Interaktionen – CX ist eine komplexe Mischung aus Faktoren, die Ihr Geschäft erheblich beeinflussen können. OneStock ist als Anbieter von Omnichannel-Lösungen fest davon überzeugt, dass Technologie Ihnen einen Wettbewerbsvorteil bei der Verbesserung der CX verschaffen kann.

Aus geschäftlicher Sicht wirkt sich CX direkt auf Ihren Umsatz aus, denn 86 % der Verbraucher sind bereit, für ein besseres Erlebnis mehr auszugeben. Sowohl im Store als auch online sind Erfahrungen wichtig, und Händler streben nach Nahtlosigkeit durch die Implementierung von Omnichannel-Lösungen.

Eine schlechte CX kann zum Verlust von Kunden, zur Schädigung des Markenrufs und zu Gewinneinbußen aufgrund geringerer Umsätze und höherer Akquisitionskosten führen.

Um Ihnen zu helfen, Ihre Leistung zu bewerten und sie mit der Ihrer Konkurrenten zu vergleichen, hat OneStock das CXI-Benchmarking-System entwickelt.

Dieses Whitepaper befasst sich mit den CXI-Daten, die aus der Untersuchung von 300 europäischen Marken aus verschiedenen Branchen und Ländern gewonnen wurden, und zeigt die sich abzeichnenden CX-Trends für 2023 auf.

Seien Sie dabei, wenn wir die Feinheiten von CX aufdecken und Einblicke gewinnen, die Ihre Herangehensweise an die Kundenerfahrung in der Einzelhandelslandschaft neu gestalten werden.

Laden Sie jetzt dieses exklusive Whitepaper herunter oder kontaktieren Sie uns unter: contact@onestock-retail.com

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