La soluzione
Accelerare lo smaltimento delle scorte in negozio con Ship from Store
Per limitare esaurimenti scorte migliorare l'esperienza dei clienti online, il Gruppo Eram ha deciso di unificare le proprie scorte – online e in negozio – con OneStock OMS.
Il Gruppo ha avviato la prima fase della sua omnicanale introducendo i servizi Ship from Store Click and Collect oltre 400 negozi Eram, Bocage e Mellow Yellow.
Dalla fine del 2020 per la rete Eram e dall'inizio del 2021 per Bocage e Mellow Yellow, i negozi fisici sono diventati dei mini-magazzini in grado di spedire gli ordini effettuati online dai clienti. Grazie al Ship from Store, i negozi possono evitare esaurimenti scorte online esaurimenti scorte ai prodotti disponibili sugli scaffali quando il magazzino centrale è esaurito.
Ottimizzazione degli ordini e dei resi per soddisfazione dei clienti maggiore soddisfazione dei clienti
Al fine di creare omnicanale completa, il Gruppo Eram ha implementato il servizio Click and Collect opzioni sia standard che express. Al momento dell'effettuazione di un ordine, il modulo OneStock verifica se il prodotto è disponibile nel punto vendita selezionato. Se il prodotto è disponibile, il ritiro può essere offerto in pochi minuti. Dall'implementazione del Click and Collect, il 36% degli Click and Collect ha richiesto trasferimenti di stock da un negozio al punto di ritiro e l'11% di questi Click and Collect era per il ritiro espresso. La rapida disponibilità degli articoli ha notevolmente migliorato l'esperienza del cliente.
Infine, Eram ha deciso di concentrarsi sulla gestione dei resi, che rappresentava una vera sfida per il Gruppo. In precedenza, tutti i resi venivano gestiti in negozio e, oltre a incidere sulle vendite del punto vendita, non consentivano alcun collegamento con il magazzino. Con OneStock, i resi sono ora centralizzati e ottimizzati. Il cliente può acquistare ovunque e restituire il prodotto presso un punto di raccolta o in un negozio, dove il Order Management System un “reso previsto” per il magazzino. Se il commesso del negozio gestisce il reso di un ordine online, la piattaforma e-commerce si occupa del rimborso.
