IDKIDS, OMS Ship from Store Un ambizioso omnicanale
omnicanale adottata da ÏDKIDS durante la pandemia era ambiziosa. L'obiettivo era quello di accelerare l'espansione internazionale, aumentare la redditività ottimizzando lo smaltimento delle scorte e migliorare l'esperienza dei clienti con servizi innovativi molto apprezzati dai consumatori.
Il primo risultato degno di nota è stato un aumento del 5% delle vendite online non appena il Order Management System implementato in 70 negozi francesi.
La soluzione
Migliorare le prestazioni del sito web con IDKIDS Ship from Store
Ship from Store " è stata implementata in tutti i punti vendita della catena nella primavera del 2020. Ha consentito ai negozi del Gruppo di gestire i picchi di ordini online e di trasformare i propri punti vendita in "Dark Stores" durante i periodi di lockdown.
I risultati parlano da soli: Ship from Store Francia, il 15% degli ordini viene ora spedito tramite Ship from Store . A livello internazionale, il 100% degli ordini online viene gestito tramite Ship from Store, il che equivale a una media compresa tra 20 e 50 pacchi al giorno per negozio.
Il volume degli ordini è talmente elevato che i negozi stanno battendo nuovi record! Il negozio di Cracovia, in Polonia, ha evaso ben 1.400 Ship from Store solo nel mese di gennaio 2021. Grazie all’implementazione di questa omnicanale , ÏDKIDS ha ridotto notevolmente le carenze di magazzino nella propria rete.
La soluzione
Un numero crescente di omnicanale stimola l'attività nei punti vendita
Due commercio unificato hanno ulteriormente migliorato l'esperienza dei clienti in negozio: Click and Collect Appuntamento in Negozio.
- Il servizio «Click and Collect»è ormai diventato un punto fermo nelle abitudini dei consumatori, sia durante che dopo i lockdown. Grazie a questa soluzione, i negozi del Gruppo hanno raggiunto nuovi record, come nel caso del negozio Jacadi di Losanna, che ha preparato 64 Click and Collect in un solo giorno.
- Appuntamento in Negozio – Disponibile in quasi 800 negozi in sette paesi, Appuntamento in Negozio conquistato il cuore dei clienti di ÏDKIDS che apprezzano esperienza di acquisto altamente personalizzata. Da gennaio 2021 sono stati prenotati in media 3.600 appuntamenti al mese, con tassi di cancellazione e di mancata presentazione che rimangono estremamente bassi, rispettivamente al 10% e all'1%.
E nel 2022… …L’introduzione di ulteriori omnicanale per migliorare l’esperienza dei clienti!
Dopo aver constatato i vantaggi offerti Order Management System OneStock, il Gruppo ÏDKIDS sta potenziando omnicanale propria omnicanale e prevede di implementare ulteriori soluzioni digitali nel 2022: Prenota e Ritira Order in Store".
Prenota e Ritira
Il servizio Prenota e Ritira " per più quantità e più prodotti Prenota e Ritira ai clienti di verificare la disponibilità degli articoli desiderati e di prenotarli gratuitamente prima di recarsi in negozio.
Order in Store
Order in Store il numero di prodotti disponibili nei negozi collegando tutti i punti vendita al sistema Unificazione degli stock. Di conseguenza, i consulenti di vendita potranno ordinare per i propri clienti articoli o taglie non disponibili sugli scaffali, direttamente in negozio. Altri importanti progetti sono in cantiere, tra cui il lancio internazionale dei marchi Okaïdi e Jacadi e l'avvio del marketplace ÏDKIDS.fr. A tempo debito, il Order Management System implementato anche per i marchi Kidiliz, Catimini e Absorba.
