Come TFG London ha trasformato il proprio stack tecnologico per promuovere agilità ed efficienza
In una recente discussione, Romulus Grigoras, CEO di OneStock, ha incontrato Alex Priscott, Group CTO di TFG London, il colosso che sta dietro a marchi come Phase Eight, Whistles e Hobbs. La conversazione si è concentrata sul percorso intrapreso da TFG London per passare da rigidi sistemi legacy a un’architettura moderna e flessibile. Al centro della loro strategia c'era l'adozione del "composable commerce" per la vendita al dettaglio omnicanale, una mossa pensata per unificare le operazioni, responsabilizzare i team e, in definitiva, offrire un'esperienza cliente superiore.
Per i rivenditori che gestiscono più marchi e mercati, la pressione di innovare mantenendo al contempo l'efficienza operativa è enorme. L'esperienza di TFG London offre una guida per affrontare questa complessità. Passando al "composable commerce" per la vendita al dettaglio omnicanale, l'azienda ha scelto i migliori componenti disponibili sul mercato anziché una singola suite monolitica. Questa trasformazione non solo ha ottimizzato la catena di fornitura grazie a Orchestrazione degli ordini avanzata Orchestrazione degli ordini ha anche reso il business a prova di futuro di fronte a un mercato imprevedibile.
Punti chiave
- Abbandonare i sistemi monolitici: il passaggio al "composable commerce" per le architetture di vendita al dettaglio omnicanale consente un'integrazione più rapida e offre la flessibilità necessaria per sostituire i componenti man mano che le esigenze aziendali cambiano.
- Unificazione degli stock fondamentale: riunire le scorte dei magazzini e dei punti vendita in un'unica panoramica aumenta la disponibilità e le vendite.
- I negozi come centri logistici: l'implementazione delle funzionalità di spedizione dal negozio trasforma i punti vendita fisici in centri di distribuzione, consentendo una movimentazione più rapida delle merci e riducendo gli sprechi.
- Partner anziché fornitori: il successo in un contesto di integrazione complesso dipende dalla capacità di instaurare rapporti basati sulla fiducia con fornitori che condividano sia i rischi che la visione.
- Drammatica riduzione delle cancellazioni: ottimizzando la visibilità delle scorte, il marchio Hobbs di TFG London ha ridotto il tasso di cancellazione degli ordini da quasi il 2% a meno dello 0,5%.
- La cultura guida la tecnologia: fornire ai team gli strumenti giusti e le "linee guida" è importante tanto quanto il software stesso.
La sfida: sistemi obsoleti e dati frammentati
Prima della sua trasformazione, TFG London si trovava di fronte al classico dilemma dei gruppi di vendita al dettaglio affermati: un portafoglio di marchi di successo (Phase Eight, Whistles, Hobbs) che operavano su sistemi obsoleti, spesso risalenti a decenni prima. Questi sistemi erano complessi, poco integrati tra loro e basati su strutture “monolitiche”, in cui la modifica di un singolo componente rischiava di compromettere l’intero sistema.
La sfida operativa principale consisteva nell’unificare i processi tra questi marchi eterogenei. I dati dei clienti e le scorte erano frammentati, rendendo difficile offrire un’esperienza coerente. Nel panorama della vendita al dettaglio moderna, i clienti si aspettano di fare acquisti quando e dove vogliono, richiedendo lo stesso livello di servizio su tutti i punti di contatto. TFG London ha capito che continuare a utilizzare la tecnologia legacy non avrebbe supportato l'agilità necessaria per un vero e proprio commercio componibile per la vendita al dettaglio omnicanale. Avevano bisogno di un modo per abbattere questi silos per promuovere l'efficienza operativa e supportare i propri marchi di abbigliamento e moda senza essere frenati dal debito tecnico.
Cosa significa fare bene: agilità e attenzione al cliente
Per TFG London, il successo significava creare un'architettura invisibile al cliente ma estremamente efficace per l'azienda. Il risultato ideale era una visione unificata e in tempo reale delle scorte che consentisse loro di vendere la merce indipendentemente dalla sua ubicazione fisica, che si trovasse in un magazzino centrale o nel retro di un negozio.
Da un punto di vista tecnico, il successo è stato determinato dall’agilità. L’obiettivo era quello di creare uno stack tecnologico a prova di futuro in cui il “come” (integrazione e architettura) fosse più importante del “cosa” (fornitori specifici). Questo approccio è un tratto distintivo del commercio componibile di successo per le strategie di vendita al dettaglio omnicanale, garantendo che, qualora un fornitore cambiasse orientamento o cessasse l’attività, il rivenditore possa adeguarsi rapidamente senza interrompere le operazioni. In definitiva, il parametro di successo era un'esperienza cliente personalizzata a cinque stelle, supportata da un backend in grado di mantenere ogni promessa.
Spiegazione dell'approccio: l'adozione dei principi MACH
Per realizzare questa visione, TFG London ha fatto ampio ricorso ai principi della MACH Alliance (microservizi, API-first, cloud-native, headless). Questo approccio promuove un ecosistema tecnologico aziendale aperto, in cui le imprese possono scegliere lo strumento più adatto a ogni specifica attività.
Anziché acquistare un'unica, enorme suite software in grado di svolgere tutte le funzioni in modo adeguato ma nessuna alla perfezione, TFG London ha selezionato una serie di partner specializzati. Ha utilizzato OneStock la gestione degli ordini, diversi partner per i pagamenti e i sistemi POS (Point of Sale) e una piattaforma specializzata per la gestione dei dati dei clienti (CDP).
In particolare, Priscott ha sottolineato il cambiamento di mentalità: non si tratta più di gestire dei «fornitori», ma di collaborare con dei «partner». In un contesto basato sul «composable commerce» per la vendita al dettaglio omnicanale, in cui 14-15 sistemi diversi devono integrarsi perfettamente con fino a 150 flussi di dati, la trasparenza è imprescindibile. I partner devono essere a conoscenza della visione strategica e delle sfide da affrontare per aiutare il rivenditore ad avere successo.
Approfondimento: Ottimizzare la gestione delle scorte con Unificazione degli stock
Il motore della strategia di TFG London è l’unificazione delle scorte. Nel settore della moda, la varietà dei prodotti è spesso limitata e le scorte sono costose. TFG London utilizza OneStock riunire tutte le scorte – sia quelle dei magazzini che quelle dei negozi – in un unico datoUnificazione degli stockaccessibile a tutti i canali.
Questo approccio evita il temuto messaggio "esaurito" che compare online quando l'articolo è in realtà appeso a una gruccia in negozio. Utilizzando i negozi per evadere gli ordini online, TFG London trasforma di fatto ogni negozio in un mini-centro di distribuzione.
- Maggiore disponibilità: gli articoli che prima rimanevano invenduti nei negozi sono ora visibili e acquistabili online.
- Efficienza: il sistema utilizza un'orchestrazione intelligente per individuare la sede più adatta all'evasione di un ordine, riducendo al minimo le spedizioni frazionate e le distanze.
- Coinvolgimento dei negozi: i team dei negozi utilizzano un'app intuitiva per "accettare" gli ordini. Questo elemento di gamification il coinvolgimento, poiché i negozi competono per evadere gli ordini nei periodi di minore affluenza, ottimizzando così la gestione del personale.
I risultati parlano da soli. Per il marchio Hobbs, l'adozione di questa soluzione che garantisce una visibilità accurata delle scorte ha portato a una significativa riduzione dei tassi di annullamento degli ordini, assicurando che, quando un cliente effettua un acquisto, il marchio mantenga la propria promessa.
Approfondimento: garantire la sostenibilità futura attraverso il «Composable Commerce» per la vendita al dettaglio omnicanale
La decisione di adottare un'architettura modulare è stata dettata dall'esigenza di garantire la longevità del sistema. In una configurazione monolitica, l'azienda è spesso vincolata al ciclo di aggiornamento di un unico fornitore. Adottando il "composable commerce" per la vendita al dettaglio omnicanale, TFG London si assicura di poter innovare secondo i propri ritmi.
Un ottimo esempio di questa agilità è il lancio di “Inside Story”, un marchio di articoli per la casa sviluppato internamente. Pur essendo una realtà di dimensioni simili a quelle di una startup all’interno del gruppo, è stato lanciato sulla stessa piattaforma di livello aziendale dei marchi più grandi. Ha ereditato la potenza di un’infrastruttura aziendale da 100 milioni di sterline, che gli ha fornito gli strumenti migliori per avere successo fin dal primo giorno.
Inoltre, le integrazioni che prima richiedevano mesi ora vengono realizzate in pochi giorni. Priscott ha sottolineato che uno sviluppatore è riuscito a integrare un nuovo POS nella propria infrastruttura cloud in meno di un giorno, un risultato ritenuto impossibile dieci anni fa. Questa rapidità consente alle aziende di sperimentare, fallire rapidamente e individuare il valore in tempi brevi senza incorrere in ingenti costi irrecuperabili: un vantaggio fondamentale del «composable commerce» per la vendita al dettaglio omnicanale.
Piano operativo
Ispirandosi al percorso intrapreso da TFG London, ecco un quadro di riferimento pratico per i rivenditori che intendono modernizzarsi:
- Valuta la tua architettura: individua i punti in cui i sistemi monolitici legacy rallentano il tuo lavoro. Concentrati sulle capacità di integrazione piuttosto che limitarti a un elenco di funzionalità.
- Procedete per gradi: non cercate di attuare una sostituzione radicale. Suddividete la trasformazione in fasi più piccole (ad esempio, iniziate dal OMS dal punto vendita) per garantire un ritorno di valore costante.
- Scegliete partner certificati MACH: cercate fornitori che offrano API aperte e una documentazione chiara per garantire una facile integrazione.
- Dai più potere ai tuoi collaboratori: fornisci ai tuoi team le “linee guida” e l’orientamento strategico, poi affidati a loro per trovare le migliori soluzioni tecniche.
- Unifica le tue scorte: dai priorità alla creazione di una visione unica delle scorte su tutti i canali per generare ricavi immediati e migliorare i servizi offerti ai clienti.
- Iterare e comunicare: mantieni una comunicazione costante con i tuoi partner tecnologici. Condividi apertamente la tua roadmap e le sfide che devi affrontare per promuovere un ambiente collaborativo finalizzato alla risoluzione dei problemi.
Prossimi passi
Il futuro del commercio modulare per la vendita al dettaglio omnicanale risiede nella precisione. TFG London sta attualmente lavorando a una sofisticataPromessa di Consegna", in cui i tempi di spedizione vengono calcolati in modo dinamico in base al punto vendita specifico che evade l'ordine. Questo livello di dettaglio — che tiene conto degli orari di chiusura dei negozi locali e dei ritiri da parte dei corrieri — rappresenta la nuova frontiera dell'esperienza del cliente.
Per i rivenditori che desiderano replicare questo successo, il primo passo consiste nel valutare in che modo l'attuale sistema di gestione degli ordini gestisce la visibilità delle scorte. Per scoprire come un moderno OMS fungere da pietra miliare nel vostro percorso verso il "composable commerce" per la vendita al dettaglio omnicanale, scoprite il nostro approccio omnicanale .
Domande frequenti
Qual è il principale vantaggio del Composable Commerce per la vendita al dettaglio omnicanale?
Il vantaggio principale è l'agilità e la flessibilità. Grazie a un approccio modulare (soluzioni "best-of-breed"), i rivenditori come TFG London possono integrare più rapidamente le nuove tecnologie, sostituire i componenti senza compromettere l'intero sistema e adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze del mercato.
In che modo una strategia di "Ship from Storemigliora la redditività?
Ship from Store i punti vendita fisici in centri di evasione ordini, consentendo ai rivenditori di vendere ai clienti online le scorte presenti sugli scaffali dei negozi. Ciò aumenta la rotazione delle scorte, riduce la necessità di applicare forti sconti per smaltire le rimanenze e massimizza la vendita dei prodotti a prezzo pieno.
Perché la distinzione tra «partner» e «fornitore» è importante nei progetti tecnologici?
Nelle complesse trasformazioni digitali che coinvolgono più sistemi, un “fornitore” si limita a consegnare un prodotto, mentre un “partner” condivide la visione strategica e il rischio. TFG London sottolinea che una comunicazione aperta e la fiducia con i partner consentono una risoluzione più rapida dei problemi e un migliore allineamento con gli obiettivi aziendali a lungo termine.
Cos'è la MACH Alliance?
MACH Alliance è un'organizzazione senza scopo di lucro che promuove un ecosistema tecnologico aziendale aperto e all'avanguardia. L'acronimo sta per Microservizi, API-first, Cloud-native e Headless: principi che garantiscono che la tecnologia sia scalabile, flessibile e a prova di futuro.
In che modo TFG London è riuscita a ridurre il tasso di annullamento degli ordini?
Grazie all'implementazione Order Management System OneStock, TFG London ha ottenuto una visione unificata di tutte le scorte presenti nei magazzini e nei negozi. Questa precisione ha permesso all'azienda di vendere solo gli articoli effettivamente disponibili in magazzino, riducendo il tasso di annullamento degli ordini per il marchio Hobbs da circa il 2% a meno dello 0,5%.
Che cos’è un “Unificazione degli stock"?
Unificazione degli stock è il consolidamento di tutte le scorte disponibili in ogni sede (magazzini, centri di distribuzione e negozi fisici) in un unico pool disponibile per la vendita. Ciò consente ai merchandiser di rendere i prodotti disponibili su qualsiasi canale, aumentando in modo significativo la disponibilità dei prodotti per il consumatore finale.
In che modo il "composable commerce" sostiene le startup interne?
Il "composable commerce" consente ai nuovi marchi o alle startup interne di integrarsi immediatamente in un'infrastruttura aziendale esistente e solida. TFG London ha sfruttato questa opportunità per lanciare il proprio marchio "Inside Story", consentendo a una piccola startup di accedere agli stessi potenti strumenti e alle stesse risorse logistiche dei propri marchi affermati, con un fatturato superiore a 100 milioni di sterline.
Che cos'è unaPromessa di Consegnanel contesto dell OMS?
La Promessa di Consegna " Promessa di Consegna al cliente informazioni precise e in tempo reale sui tempi di ricezione dell'ordine prima che completi l'acquisto. Tiene conto della sede specifica da cui viene evaso l'ordine (ad esempio, l'orario di chiusura di un negozio o gli orari di ritiro del corriere) per offrire una finestra di consegna affidabile.
