Bei der Entwicklung einer E-Commerce-Website konzentrieren sich die meisten Marken auf die Gestaltung einer ansprechenden Startseite, detaillierter Produktseiten, einer intuitiven Suchfunktion und eines unkomplizierten Bestellvorgangs. All dies dient einem einzigen Ziel: der Steigerung der Konversionsrate.
Wir bei OneStock sind davon überzeugt, dass Einzelhändler ihre Online-Konversionsraten noch weiter steigern können, indem sie sich vor allem in die Lage ihrer Kunden versetzen.
Warum ist das Surferlebnis wichtig?
Das Online-Einkaufsverhalten Ihrer Kunden unterscheidet sich erheblich von ihrem Einkaufsverhalten im Ladengeschäft. Tatsächlich wechseln Online-Käufer häufig zwischen verschiedenen E-Commerce-Websites hin und her, um Preise zu vergleichen, und legen vielleicht sogar auf mehreren Websites Warenkörbe an, bevor sie auf „Kaufen“ klicken. Das gesamte E-Commerce-Erlebnis trägt entscheidend dazu bei, bei welcher Marke sie letztendlich kaufen.
Es ist daher von entscheidender Bedeutung, dass das Surferlebnis dem Kaufverhalten der E-Commerce-Kunden entspricht. Jede Marke, die eine E-Commerce-Website betreibt, muss es den Kunden so einfach wie möglich machen, die Produkte und Informationen zu finden, die sie für den Kauf benötigen. Ein positives Erlebnis kann Marken dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen – und dafür zu sorgen, dass diese wiederkommen.
3 omnichannel für ein gutes E-Commerce-Browsing-Erlebnis
Hier sind drei Möglichkeiten, wie Sie das derzeitige Surferlebnis auf Ihrer Website verbessern können:
- Erweiterte Suche
Ihre Such- und Filteroptionen müssen verbessert werden, damit potenzielle Kunden die gewünschten Produkte leicht finden können. Während Filter nach Kategorie, Farbe und Größe bereits weit verbreitet sind, möchten viele Käufer (inspiriert von Amazon) mittlerweile auch nach Liefertermin suchen. Wenn ein Kunde einen Artikel dringend benötigt, sollte er mithilfe von Suchfiltern diejenigen Produkte identifizieren können, die für eine Lieferung am selben oder am nächsten Tag in Frage kommen.
- Zuverlässige Börseninformationen
Eine genaue Angabe der Lagerbestände ist unerlässlich, um ein positives Markenerlebnis zu gewährleisten. Während Kunden auf Ihrer Website stöbern, müssen Sie sie darüber informieren, ob die Artikel, für die sie sich interessieren, vorrätig sind, nur noch in geringer Stückzahl verfügbar sind (möglicherweise sogar mit Angabe der verbleibenden Stückzahl) oder nur vorbestellt werden können. Zuverlässige Angaben zu den Lagerbeständen sind noch wichtiger, wenn es um die Verfügbarkeit in den Filialen geht, um zu vermeiden, dass Kunden eine Filiale aufsuchen, nur um dann festzustellen, dass das gewünschte Produkt tatsächlich nicht vorrätig ist.
- Zuverlässige Lieferversprechen
Zu guter Letzt: Ihr Lieferversprechen sollte in jeder Phase der Customer Journey klar und präzise sein: auf der Produktseite, im Warenkorb, während des Bezahlvorgangs und in der Bestellbestätigung. Ihr Lieferversprechen alle für die Bestellung verfügbaren Versandarten sowie die jeweiligen Lieferzeiten, Kosten und den CO2-Fußabdruck enthalten. Diese Angaben sollten in Echtzeit aktualisiert werden, wenn Kunden Produkte in den Warenkorb legen und die Bestellfristen näher rücken.
Welche Ergebnisse können wir bei der Verbesserung des Surferlebnisses erwarten?
Wenn Sie Ihren Kunden ein besseres Einkaufserlebnis im Online-Shop bieten, hilft dies Ihrer Marke dabei, ihre Ziele sowohl in Bezug auf den geschäftlichen Erfolg als auch auf Kundenzufriedenheit zu erreichen:
- Bieten Sie Komfort, um Kaufabschlüsse zu fördern und den Umsatz zu steigern
- Erfüllen Sie die Erwartungen moderner Online-Käufer, um Markentreue aufzubauen
- Optimieren Sie die Customer Journey, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen
Das Surferlebnis im E-Commerce ist nur eine der Kategorien, die wir im OneStock Experience Index (CXI) berücksichtigen. Diese Analyse deckt eine Reihe von omnichannel mit spezifischen Kennzahlen ab, damit Sie erkennen können, in welchen Bereichen Sie derzeit gut abschneiden und wo noch Verbesserungspotenzial besteht. Die CXI-Analyse ist ein strategisches Instrument, mit dem Sie Ihr Unternehmen im Vergleich zum Gesamtmarkt und zu Wettbewerbern in Ihrer Branche bewerten können.
