A la hora de desarrollar una página web de comercio electrónico, la mayoría de las marcas se centran en diseñar una página de inicio atractiva, páginas de productos detalladas, un buscador intuitivo y un proceso de pago sencillo. Todo ello con un único objetivo: aumentar la conversión.
En OneStock, creemos que los minoristas pueden ir aún más allá para aumentar sus tasas de conversión online, sobre todo poniéndose en el lugar de sus clientes.
¿Por qué es importante la experiencia de navegación?
La forma en que tus clientes compran por Internet es muy diferente a la forma en que compran en una tienda física. De hecho, es probable que los compradores online pasen de una página de comercio electrónico a otra para comparar precios, e incluso que creen carritos en varias páginas, antes de pulsar el botón de compra. La experiencia de comercio electrónico de principio a fin será determinante a la hora de decidir qué marca eligen.
Por lo tanto, es de suma importancia que la experiencia de navegación refleje el comportamiento de los clientes del comercio electrónico. Cualquier marca que gestione un sitio web de comercio electrónico debe facilitar al máximo que el cliente encuentre los productos y la información que necesita para realizar una compra. Una buena experiencia puede ayudar a las marcas a atraer a nuevos clientes y a fidelizarlos.
3 omnicanal para una buena experiencia de navegación en el comercio electrónico
Aquí tienes tres formas de mejorar la experiencia de navegación que ofrece actualmente tu sitio web:
- Búsqueda avanzada
Es necesario mejorar las opciones de búsqueda y filtrado para que los clientes potenciales puedan encontrar fácilmente los productos que buscan. Aunque los filtros por categoría, color y talla ya están muy extendidos, muchos compradores (inspirados por Amazon) ahora también quieren buscar por fecha de entrega. Si un cliente necesita un artículo con urgencia, debería poder utilizar los filtros de búsqueda para identificar aquellos productos que ofrecen entrega en el mismo día o al día siguiente.
- Información fiable sobre las existencias
Informar con precisión sobre los niveles de existencias es fundamental para ofrecer una experiencia positiva con tu marca. Mientras los clientes navegan por tu sitio web, debes informarles de si los artículos que les interesan están disponibles, si quedan pocas unidades (incluso indicando el número de unidades restantes) o si solo se pueden reservar. Disponer de datos fiables sobre las existencias es aún más importante a la hora de indicar el stock disponible en las tiendas, para evitar que los clientes acudan a una tienda y descubran que el producto que buscan no está realmente disponible.
- Promesa de entrega precisa
Por último, pero no por ello menos importante, tu Promesa de entrega debe ser clara y precisa en cada etapa del recorrido del cliente: en la página del producto, en el carrito de la compra, durante el pago y en la confirmación del pedido. Tu Promesa de entrega incluir todos los métodos de envío disponibles para el pedido, así como el plazo de entrega, el coste y la huella de carbono asociados a cada uno. Estos datos deben actualizarse en tiempo real a medida que los clientes añaden productos al carrito y se acercan las horas límite para realizar pedidos.
¿Qué resultados podemos esperar al mejorar la experiencia de navegación?
Ofrecer a los compradores una mejor experiencia de navegación en el comercio electrónico ayudará a tu marca a alcanzar sus objetivos, tanto en términos de éxito comercial como de satisfacción del cliente:
- Ofrece comodidad para fomentar las conversiones y aumentar las ventas
- Satisfaga las expectativas de los compradores online actuales para fomentar la fidelidad a la marca
- Mejora la experiencia del cliente para obtener una ventaja competitiva
La experiencia de navegación en el comercio electrónico es solo una de las categorías que tenemos en cuenta en el Índice de Experiencia OneStock (CXI) OneStock . Este análisis abarca una amplia gama de omnicanal con métricas específicas que le ayudarán a identificar las áreas en las que actualmente tiene un buen rendimiento y aquellas en las que puede mejorar. El análisis del CXI es una herramienta estratégica que le ayudará a comparar su negocio con el mercado en general y con la competencia de su sector.
