Lorsqu'elles développent un site web de commerce électronique, la plupart des marques se concentrent sur la conception d'une page d'accueil attrayante, de pages produits détaillées, d'une recherche intuitive et d'un processus de paiement simple. Tout cela dans un seul objectif : augmenter le taux de conversion.
Chez OneStock, nous pensons que les détaillants peuvent aller encore plus loin pour augmenter leurs taux de conversion en ligne, avant tout en se mettant à la place de leurs clients.
Pourquoi l'expérience de navigation est-elle importante ?
La manière dont vos clients font leurs achats en ligne est très différente de celle dont ils font leurs achats en magasin. En effet, les acheteurs en ligne ont tendance à passer d'un site de commerce électronique à un autre pour comparer les produits, voire à créer des paniers sur plusieurs sites, avant de cliquer sur le bouton « acheter ». L'expérience de commerce électronique de bout en bout les aidera à déterminer la marque auprès de laquelle ils achèteront.
Il est donc extrêmement important que l'expérience de navigation reflète le comportement des clients du commerce électronique. Toute marque qui gère un site web de commerce électronique doit faire en sorte qu'il soit aussi simple que possible pour un client de trouver les produits et les informations dont il a besoin pour convertir. Une bonne expérience peut aider les marques à attirer de nouveaux clients et à les fidéliser.
3 omnicanal(e) pour une bonne expérience de navigation dans le commerce électronique
Voici trois façons d'améliorer l'expérience de navigation actuellement offerte par votre site Web :
- Recherche avancée
Vos options de recherche et de filtrage doivent être améliorées afin que les clients potentiels puissent trouver facilement les produits qu'ils recherchent. Si les filtres par catégorie, couleur et taille sont déjà largement répandus, de nombreux acheteurs (inspirés par Amazon) souhaitent désormais également effectuer des recherches par date de livraison. Si un client a besoin d'un article de toute urgence, il doit pouvoir utiliser des filtres de navigation pour identifier les produits pouvant être livrés le jour même ou le lendemain.
- Informations fiables sur les stocks
Il est indispensable de communiquer avec précision les niveaux de stock afin d'offrir une expérience positive avec votre marque. Lorsque les clients consultent votre site web, vous devez les informer si les articles qui les intéressent sont disponibles, en rupture de stock (en indiquant éventuellement le nombre d'articles restants) ou uniquement disponibles en précommande. Il est encore plus important de communiquer des niveaux de stock fiables lorsque vous partagez les stocks disponibles en magasin, afin d'éviter que les clients se rendent en magasin pour découvrir que le produit qu'ils souhaitent acheter n'est en réalité pas disponible.
- Promesse de livraison précise
Enfin, votre Promesse de Livraison doit être claire et précise à chaque étape du parcours client : sur la page produit, dans le panier, lors du paiement et dans la confirmation de commande. Votre Promesse de Livraison inclure toutes les méthodes de livraison disponibles pour la commande, ainsi que les délais, coûts et empreintes carbone associés à chacune d'entre elles. Ces informations doivent être mises à jour en temps réel à mesure que les clients ajoutent des produits à leur panier et que l'heure limite de commande approche.
Quels résultats pouvons-nous espérer en améliorant l'expérience de navigation ?
Offrir aux acheteurs une meilleure expérience de navigation sur votre site e-commerce aidera votre marque à atteindre ses objectifs en termes de réussite commerciale et satisfaction client:
- Offrez plus de commodité pour encourager les conversions et stimuler les ventes
- Répondez aux attentes des acheteurs en ligne modernes pour fidéliser votre clientèle
- Améliorez le parcours client pour obtenir un avantage concurrentiel
L'expérience de navigation sur les sites e-commerce n'est qu'une des catégories prises en compte dans l'indice OneStock Experience Index (CXI). Cette analyse couvre toute une série de omnicanal(e) à l'aide d'indicateurs spécifiques qui vous aideront à identifier vos points forts et les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer. L'analyse CXI est un outil stratégique qui vous permettra de comparer votre entreprise au marché global et à vos concurrents dans votre secteur.
