Quando si sviluppa un sito di e-commerce, la maggior parte dei marchi si concentra sulla creazione di una homepage accattivante, di pagine di prodotto dettagliate, di una funzione di ricerca intuitiva e di una procedura di pagamento semplice. Tutto questo è finalizzato a un unico obiettivo: aumentare il tasso di conversione.
Noi di OneStock crediamo che i rivenditori possano fare ancora di più per aumentare i propri tassi di conversione online, soprattutto mettendosi nei panni dei propri clienti.
Perché l'esperienza di navigazione è importante?
Il modo in cui i tuoi clienti fanno acquisti online è molto diverso da quello in cui fanno acquisti in negozio. Infatti, chi acquista online tende a passare da un sito di e-commerce all’altro per confrontare i prodotti, magari creando carrelli su più siti, prima di cliccare sul pulsante "Acquista". L’esperienza di e-commerce a 360 gradi contribuirà a determinare da quale marchio effettueranno l’acquisto.
È quindi di fondamentale importanza che l'esperienza di navigazione rispecchi il comportamento dei clienti nell'e-commerce. Qualsiasi marchio che gestisca un sito di e-commerce deve rendere il più semplice possibile per il cliente trovare i prodotti e le informazioni di cui ha bisogno per effettuare un acquisto. Un'esperienza positiva può aiutare i marchi ad attirare nuovi clienti e a fidelizzarli.
3 omnicanale per un'esperienza di navigazione ottimale nell'e-commerce
Ecco tre modi per migliorare l'esperienza di navigazione attualmente offerta dal tuo sito web:
- Ricerca avanzata
È necessario migliorare le opzioni di ricerca e di filtro affinché i potenziali clienti possano trovare facilmente i prodotti che stanno cercando. Sebbene i filtri per categoria, colore e taglia siano già ampiamente disponibili, molti acquirenti (ispirati da Amazon) desiderano ora effettuare ricerche anche in base alla data di consegna. Se un cliente ha urgente bisogno di un articolo, dovrebbe poter utilizzare i filtri di ricerca per individuare i prodotti che possono essere consegnati in giornata o il giorno successivo.
- Informazioni affidabili sulle scorte
Comunicare con precisione lo stato delle scorte è fondamentale per garantire un'esperienza positiva con il tuo marchio. Mentre i clienti navigano sul tuo sito web, devi informarli se gli articoli a cui sono interessati sono disponibili, se le scorte sono in esaurimento (indicando magari anche il numero di articoli rimanenti) o se sono disponibili solo in preordine. La precisione delle informazioni sulle scorte è ancora più importante quando si tratta di comunicare la disponibilità in negozio, per evitare che i clienti si rechino in negozio solo per scoprire che il prodotto che desiderano non è effettivamente disponibile.
- Promessa di Consegna
Infine, ma non meno importante, la tua Promessa di Consegna dovrebbe essere chiara e accurata in ogni fase del percorso del cliente: sulla pagina del prodotto, nel carrello, durante il pagamento e nella conferma dell'ordine. Promessa di Consegna tua Promessa di Consegna includere tutti i metodi di evasione disponibili per l'ordine, nonché i relativi tempi di consegna, i costi e l'impronta di carbonio per ciascuno di essi. Questi dati dovrebbero essere aggiornati in tempo reale man mano che i clienti aggiungono prodotti al carrello e si avvicinano le scadenze per gli ordini.
Quali risultati possiamo aspettarci migliorando l'esperienza di navigazione?
Offrire agli acquirenti un'esperienza di navigazione migliore nell'e-commerce aiuterà il tuo marchio a raggiungere i propri obiettivi sia in termini di successo commerciale che soddisfazione dei clienti:
- Offri praticità per favorire le conversioni e incrementare le vendite
- Soddisfare le aspettative degli acquirenti online di oggi per fidelizzare il pubblico al marchio
- Migliora il percorso del cliente per ottenere un vantaggio competitivo
L'esperienza di navigazione nell'e-commerce è solo una delle categorie prese in esame OneStock Experience Index (CXI). Questa analisi copre una vasta gamma di omnicanale , con metriche specifiche che ti aiutano a identificare i punti di forza attuali e le aree in cui è possibile migliorare. L'analisi CXI è uno strumento strategico che ti consentirà di confrontare la tua attività con il mercato nel suo complesso e con i concorrenti del tuo settore.
