OneStock erneut ausgewählt, um mit einem renommierten internationalen Einzelhändler zusammenzuarbeiten. Das Unternehmen wurde von einem der führenden französischen Einzelhändler auf dem Dessous-Markt, der Chantelle-Gruppe, beauftragt, eine omnichannel für deren gesamte Lieferkette zu entwickeln. Das Ziel der Gruppe ist es, ihren Kunden ein verbessertes Einkaufserlebnis zu bieten, das dem Niveau der von ihr vertretenen Marken entspricht.
omnichannel Chantelle-Gruppe, die seit 1876 Damenunterwäsche herstellt, umfasst sechs Marken (Chantelle, Chantelle X, Darjeeling, Passionata, Femilet und Livera), beschäftigt mehr als 5.500 Mitarbeiter in 23 Ländern und erwirtschaftet einen Umsatz von 400 Millionen Euro (wovon 50 % außerhalb Frankreichs erzielt werden). Mit mehr als 400 Geschäften und neun E-Commerce-Websites war es für die Gruppe unerlässlich geworden, mithilfe eines zuverlässigen und agilen Order Management System (OMS) anzubieten.
Darjeeling wurde als erste Marke der Gruppe ausgewählt, um dieses ehrgeizige Projekt voranzutreiben.
Vereinheitlichung des Lagerbestands und Verbesserung des Einkaufserlebnisses, um den sich ständig ändernden Kundenerwartungen gerecht zu werden
Darjeeling, das seit mehr als 20 Jahren auf dem französischen Dessous-Markt vertreten ist, verfügt über 180 Filialen und eine E-Commerce-Website. Um seinen Kunden ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten, Einkaufserlebnis dem Motto „jederzeit, überall und an jedem Ort“ gerecht wird, hat die Gruppe beschlossen, mehrere omnichannel einzuführen, wobei sie folgende Ziele verfolgt:
- Für den Kunden: die Möglichkeit, während des gesamten Kaufprozesses eine Vielzahl von Online- und In-Store-Services zu nutzen und von einer größeren Produktauswahl mit verbesserter Verfügbarkeit (sowie einer fehlerfreien Bestandsanzeige) zu profitieren.
- Für die Marke Darjeeling: Nutzung einer einheitlichen Bestandsübersicht, um den Absatz zu steigern und die Produktion so genau wie möglich an die Nachfrage anzupassen.
Die Integration zweier neuer omnichannel als Kernstück des Kundenversprechens von Darjeeling: Ship from Store Order in Store
Die Ship from Store wird die erste Funktion sein, die für die Dessous-Marke implementiert wird; der Online-Start ist für Juli 2020 geplant. OneStock OMS Darjeeling somit, seine einzelnen Filialen bei der Abwicklung von Online-Bestellungen nach sorgfältig festgelegten Regeln (geografische Nähe, Filiale, die die gesamte Bestellung abwickeln kann, usw.) zu unterstützen. Die für jede Bestellung bestimmte Filiale kümmert sich um die Kommissionierung der Artikel aus dem eigenen Bestand, die Verpackung und den Versand; das Zentrallager ist nicht mehr der einzige Lagerort. Die Ship from Store wird daher einen großen Beitrag zur Senkung der Kosten und Lieferzeiten leisten und gleichzeitig den CO₂-Fußabdruck verringern.
In der zweiten Phase des ProjektsOMS OneStock OMS Darjeeling mit seiner Order in Store -Funktion unterstützen. Dank der Mitarbeiter-App können Kunden in jeder Filiale auf das gesamte Produktsortiment (Endless Aisle) zugreifen. So finden sie den gewünschten Artikel, auch wenn er in der Filiale nicht vorrätig ist, was die Konversionsrate sofort maximiert. Dies ist ein echter Vorteil, insbesondere in der Dessous-Branche, wo Einzelhändler ein umfangreiches Sortiment anbieten müssen, um den unterschiedlichen Formen und Größen ihrer Kundinnen gerecht zu werden, und wo Einkäufe oft aus mehreren aufeinander abgestimmten Artikeln bestehen. Die Order in Store wird somit Cross-Selling und Up-Selling fördern und dazu beitragen, den durchschnittlichen Warenkorbwert zu steigern.
Die Umsetzung dieser beiden omnichannel wird durch die Bestandszusammenführung mittels OneStock OMS Zusammenführung von Lager- und Filialbeständen) ermöglicht. Darjeeling wird zudem die Bestandszusammenführung nutzen können, um die Rentabilität bestehender Lösungen wie Click and Collect und Reservieren und Abholen zu optimieren.
OMS agile OMS OneStockist so konzipiert, dass es sich in alle IT-Systeme integrieren lässt, und OMS direkt mit dem Darjeeling-ERP-/POS-System sowie der bestehenden E-Commerce-Website verbunden.
