Was ist ein Order Management System OMS)?

Ob man es nun OMS oder eine Unified-Commerce für omnichannel – Order-Management-Systeme sind heute ein wesentlicher Bestandteil der Leistungsoptimierung für jeden Einzelhändler.

Beim Durchlesen verschiedener Blogbeiträge zu diesem Thema ist uns aufgefallen, dass OMS oft als Backoffice-Tool beschrieben OMS , dessen Hauptaufgabe darin besteht, die Logistikabläufe zu optimieren. Als Softwareunternehmen werden wir manchmal wegen „einfacher“ Anforderungen an die Bestandsverwaltung kontaktiert – „Wie viel Lagerbestand habe ich?“ „Wann muss ich angesichts meiner Umsatzprognosen neuen Lagerbestand bestellen?“

Als Europas führendes Unified-Commerce OMS Unified-Commerce möchten wir Ihnen unsere Definition eines Order Management System näherbringen. Wie wir in diesem Artikel erläutern werden, OMS ein OMS eine Lösung, die es omnichannel nicht nur ermöglicht, ihre Abläufe zu optimieren, sondern auch neue Dienstleistungen anzubieten. Diese haben einen starken Einfluss auf die Endverbraucher, unabhängig davon, ob diese mit Ihnen durch einen Besuch in Ihren Filialen oder über digitale Vertriebskanäle interagieren. Dank seiner starken Ausrichtung auf den Endkunden OMS unser OMS zu einem wahrhaft kundenorientierten System geworden!

Schauen wir uns also einmal an, was ein Order Management System , wie es funktioniert, welche integrierten omnichannel es gibt und welche Vorteile damit verbunden sind.

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Was ist ein OMS Ein Einblick in das Order Management System

Ein OMS eine Komplettlösung, die darauf abzielt, die Verwaltung von Kundenaufträgen – von der Auftragsannahme bis zum Wareneingang bzw. zur Abholung – zu zentralisieren und zu optimieren.

Um dies zu erreichen, Order Management System das Order Management System auf zwei grundlegende Funktionen: Bestandszusammenführung und Auftragsorchestrierung.

Das Konzept der Bestandszusammenführung in OMS

Das Order Management System Bestandsdaten aus allen Bestandsorten (Lager, Filialen, Lieferanten, Händler, future stock usw.) und stellt diese Daten allen Vertriebskanälen (Filialen, Mobilgeräte, Web, Marktplätze, soziale Netzwerke, Callcenter usw.) zur Verfügung.

Diese einheitliche Bestandsübersicht bietet einen direkten Vorteil: einen deutlichen Rückgang der Bestandsengpässe im Netzwerk! Die verschiedenen Bestandsstellen einer bestimmten Marke haben dann einen einheitlichen Überblick über den verkaufsfähigen Bestand, und es können Verbindungen hergestellt werden: Ein Geschäft kann auf den Bestand des Web-Lagers zurückgreifen, um eine Order in Store zu bedienen, die Bestellung eines Web-Kunden kann von einem Geschäft aus versendet werden (Ship from Store), eine Rückgabe aus einem Geschäft kann direkt wieder in den Vereinheitlichter Bestand aufgenommen werden usw.

Die mit Bestandszusammenführung geht noch einen Schritt weiter, da sie es dem Einzelhändler ermöglicht, die Menge des zum Verkauf angebotenen Bestands für jeden Vertriebskanal im Voraus festzulegen. Das bedeutet, dass das Tool das Konzept des „Reservebestands“ für jeden Lagerort integrieren kann. Dies ist besonders relevant für das physische Netzwerk (Filialen), da es den Verkauf vor Ort maximiert, indem es alle Unsicherheiten im Zusammenhang mit dem Filialbestand (defekte Artikel, verspätete Lieferungen, für die Warenpräsentation verwendete Artikel) berücksichtigt.

Das Ergebnis in der Praxis? Ein zuverlässiger Überblick über die verfügbaren Bestände in allen Vertriebskanälen und Kundenzufriedenheit höhere Kundenzufriedenheit!

Die Rolle der Auftragsorchestrierung OMS

Sobald die Bestandsdaten vereinheitlicht wurden, Auftragsorchestrierung kommt ins Spiel!

Auf der Grundlage leistungsstarker, selbstlernender Algorithmen Auftragsorchestrierung die Weiterleitung von Kundenaufträgen an den Lagerort, der am besten geeignet ist, die Kundenzusagen zu erfüllen und geschäftliche Herausforderungen zu meistern.

Zu den Geschäftsmöglichkeiten zählen unter anderem:

• Wirtschaftlich, beispielsweise durch die Bevorzugung der Lagerorte, die dem Kunden am nächsten liegen, um die Transportkosten zu begrenzen
• Umweltfreundlich, beispielsweise durch die Bevorzugung von Lagerstandorten, die Liefermethoden mit den geringsten CO₂-Emissionen anbieten
• Logistisch, z. B. durch die bevorzugte Nutzung des Zentrallagers für die Abwicklung von Online- und Order in Store
• Einzelhandel, indem beispielsweise Filialen mit hohen Lagerbeständen, die schnell abverkauft werden müssen, Vorrang erhalten
• Eine Kombination aus all dem…

Diese intelligente Auftragsorchestrierung das Herzstück des Order Management System. Durch ihre Implementierung verbessern Einzelhändler omnichannel und maximieren die Gewinne, die mit den implementierten omnichannel (Ship From Store, Click & Collect, Order in Store, Reserve & Collect) verbunden sind.

Praktische Anwendung eines Order Management System

Gehen wir über die theoretische Anwendung des Tools hinaus und schauen wir uns einmal an, wie eine Bestellung vom Order Management System der Praxis abgewickelt wird. Der Prozess lässt sich in sechs Hauptphasen unterteilen: Erstellung einer einheitlichen Bestandsübersicht, Eingang der Kundenbestellung, Koordination der Bestellung, Zahlung und Bestätigung, Versand der Artikel sowie Bearbeitung von Rücksendungen.

1. Erstellung einer einheitlichen Bestandsübersicht in OMS

Das Order Management System einen Vereinheitlichter Bestand verfügbaren Produkte unter Berücksichtigung aller Lagerorte des Unternehmens – Lager, Online-Shop, Filialen, Lieferanten, Marktplätze, Wiederverkäufer, zukünftige Bestände usw. Dieser Bestand wird anschließend zusammengefasst und dann allen Vertriebskanälen mit den für jedes Produkt verfügbaren Liefermethoden sowie für jeden Kundenwarenkorb zur Verfügung gestellt. Das bedeutet, dass Einzelhändlern zu jedem Zeitpunkt mehr Produkte zum Verkauf zur Verfügung stehen.

2. Bearbeitung von Kundenaufträgen in OMS

Es gibt zwei Arten von Bestellungen: Online-Bestellungen (über E-Commerce-Websites, Marktplätze, per Telefon usw.) und Offline-Bestellungen (Order in Store).

• Online-Bestellungen: Ist der gewünschte Artikel vorrätig, gibt der Online-Käufer einfach eine Bestellung auf und erhält in Echtzeit Informationen zu den entsprechenden Lieferarten und -terminen (Lieferversprechen).
• Ist der Artikel nicht verfügbar, eine Nachlieferung jedoch bereits geplant, Order Management System das Order Management System diese Bestandsinformationen an das E-Commerce-System. Der Online-Kunde wird dann darüber informiert, dass er zu einem späteren Zeitpunkt erneut auf die E-Commerce-Website zurückkehren muss, um den Artikel zu kaufen, oder – sofern die Marke dies zulässt – den Artikel vorbestellen kann, wobei er auf längere Lieferzeiten hingewiesen wird.
• Offline-Bestellungen: Falls der gewünschte Artikel im Geschäft nicht vorrätig ist, kann der Kunde ihn dennoch direkt an der Kasse bestellen (Order in Store). Dazu ruft der mit einem Tablet ausgestattete Verkäufer den Vereinheitlichter Bestand ab Vereinheitlichter Bestand prüft schließlich, ob dieser Artikel an einem anderen Lagerort im Netzwerk verfügbar ist.

3. Auftragsabwicklung: OMS der Praxis

Währenddessen wird die Bestellung auf eine Weise abgewickelt, die für den Kunden völlig unsichtbar ist. Das Order Management System die am besten geeignete Verkaufsstelle für die Bearbeitung der Bestellung Order Management System .

Je nach geschäftlichen Anforderungen und den gewünschten Bereitstellungsmethoden können sich verschiedene Szenarien ergeben:

• Für eine Click & Collect Bestellung kann es beispielsweise vorteilhaft sein, den Bestand der Filiale zu verwenden, in der der Artikel abgeholt wird
• Bei einem stark nachgefragten Artikel, der online bestellt wird, könnte der Lagerbestand Vorrang haben, um den Vorrat im Laden zu schonen
• Der Lagerbestand einer anderen Filiale kann zur Erfüllung einer Order in Store Bestellung
•  …

Eine Bestellung mit mehreren Artikeln kann sogar von mehreren Lagerstandorten aus bearbeitet werden. Dies kann sich jedoch auf das Lieferversprechen , weshalb dem Kunden mehrere Lieferoptionen angeboten werden sollten: Abholung oder Versand sofort verfügbarer Artikel, Lieferung nach Hause oder Abholung im Geschäft, sobald die Bestellung vollständig ist, usw.

4. OMS: Sicherstellung der Zahlungsabwicklung und Auftragsbestätigung

Sobald die Zahlung fällig ist, Order Management System das Order Management System über eine API mit der omnichannel des Händlers.

Der zu zahlende Betrag wird im Online-Zahlungsmodul oder am Kassensystem im Geschäft angezeigt. Der Käufer muss lediglich seine Zahlungsdaten eingeben bzw. vorlegen; die Transaktion wird dann vom Zahlungsdienstleister validiert und die Bestellung vom OMS angenommen.

Sobald die Bestellung bestätigt wurde, Order Management System das Order Management System der Bestellung eine eindeutige Nummer Order Management System , mit der sie bis zur Lieferung verfolgt werden kann.

5. OMS Versand: Das Versprechen einlösen

Je nach den ausgewählten Liefermethoden verbindet das Order Management System den für den Versand der Bestellung ausgewählten Lagerort mit den Spediteuren. Über eine API-Schnittstelle zu den verschiedenen Lagerverwaltungssystemen (WMS) können Kommissionieraufträge übermittelt werden.

Gleichzeitig OMS das OMS das einfache Ausdrucken von Versand- und Rücksendeetiketten, was besonders bei Bestellungen nützlich ist, die über Ship from Store abgewickelt werden. Das OMS als Koordinator und kümmert sich um alles, während die Mitarbeiter im Laden die Etiketten lediglich ausdrucken und auf die Pakete kleben müssen.

Dank der zuvor generierten Sendungsnummer können Kunden jeden Schritt der Lieferung verfolgen: Übergabe an den Spediteur, Lieferung im Gange, Lieferung abgeschlossen.

6. Retourenmanagement: Der OMS

Zu guter Letzt! Das Order Management System die Rückgabeprozesse gemäß den von den einzelnen Händlern festgelegten Rückgabebedingungen. Dies wird als Rücknahmelogistik bezeichnet, und auch hier spielt die Koordination eine entscheidende Rolle.

Unabhängig von der Art der Rücksendung (im Geschäft, im Lager mittels eines vorgedruckten Etiketts, über den Kundenservice usw.) OMS Folgendes:

• Bestellungen abgleichen und Rückerstattungen entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode veranlassen
• Artikel gemäß den vom Einzelhändler festgelegten Regeln intelligent wieder in den Laden- oder Lagerbestand aufnehmen
• Bestände bestimmter Artikel, die derzeit nicht vorrätig sind, wieder auffüllen

Vor allem dieser omnichannel Retourenmanagement ermöglicht es, Artikel schnell wieder in den Verkauf zu bringen.

 Welche omnichannel sind direkt in das Order Management System integriert?

Das Order Management System umfasst neben der intelligenten Komponente (Bestandszusammenführung und Auftragsorchestrierung) eine Vielzahl von omnichannel , die sich aus den Anforderungen des Einzelhandels und den Bedürfnissen der Kunden ergeben.

Diese Lösungen lassen sich anhand von vier Zielen einteilen:

• Keine entgangenen Umsätze und keine Lieferengpässen mehr

Order in Store: Kundenbestellungen im Geschäft entgegennehmen
Ship from Store: Versand von Online-Bestellungen aus dem Lagerbestand des Geschäfts
Future Stock: Lagerbestände, die gerade aufgefüllt werden oder sich im Transit befinden, gelten als verkaufsbereit

• Das Einkaufserlebnis neu überdenken und verbessern

Click & Collect: Abholung von Online-Bestellungen im Geschäft
Lieferversprechen: die Echtzeit-Anzeige von Lieferinformationen (Preis, Lieferzeit, CO2-Fußabdruck)
Reservieren & Abholen: Artikel im Laden reservieren, ohne vorherige Bezahlung
Self-Service-Rückgaben: Bearbeitung von Kundenrücksendungen über den Kanal ihrer Wahl
In-Store-Termin: persönliche Einkaufsberatungen

• Das Einkaufserlebnis im Laden neu beleben

mobile Kasse: Mobile Kasse zur Verkürzung der Wartezeit an der Kasse
Order in Store: Entgegennahme von Kundenbestellungen im Laden
Self-Service-Rückgaben: Abwicklung von Kundenrückgaben über den Kanal ihrer Wahl

• Optimierung der Logistikabläufe

Als Lager nutzen: Optimierung der Kommissionierung und Vorbereitung von Bestellungen im Geschäft

Optimierung der Logistikabläufe: besseres Bestandsmanagement entlang der gesamten Lieferkette

 Was sind die Vorteile eines Order Management System?

In der Praxis OneStock die Vorteile einer Unified-Commerce wie OneStock schätzungsweise schon nach kurzer Zeit: Im Durchschnitt steigen die Online-Umsätze um 25 %, und der ROI wird bereits innerhalb von vier Monaten erreicht.

Weitere Vorteile sind:

• Verbesserte Lagerabverkaufsquote durch das Angebot des gesamten Produktkatalogs und dessen Bereitstellung für alle Vertriebskanäle des Netzwerks
• Ein deutlicher Anstieg der Verkaufszahlen, verbesserte Margen und ein Rückgang der Restbestände am Saisonende dank der Vereinheitlichung des Sortiments
• Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit durch die Anzeige zuverlässiger und genauer Lagerbestandsinformationen und Lieferzeiten
• Ein digitalisiertes Einkaufserlebnis im Laden, das den Erwartungen der Kunden entspricht – dank omnichannel , die direkt in das OMS integriert sind: Order in Store, Click & Collect, „Reserve & Collect“, In-Store-Termin usw.

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