Che cos'è un Order Management System OMS)?

Che lo chiamiate OMS o commercio unificato per omnicanale , i sistemi di gestione degli ordini sono ormai una componente essenziale per migliorare le prestazioni di qualsiasi rivenditore.

Leggendo vari articoli di blog su questo argomento, abbiamo notato che OMS spesso descritto come uno strumento di back-office il cui scopo principale è ottimizzare le operazioni logistiche. In qualità di azienda di software, a volte veniamo contattati per esigenze “semplici” di gestione delle scorte: “Quante scorte ho a disposizione?” “Considerate le mie previsioni di vendita, quando devo ordinare nuove scorte?”

In qualità di commercio unificato leader in Europa OMS commercio unificato , vorremmo condividere la nostra definizione di Order Management System. Come spiegheremo in questo articolo, un OMS una soluzione che, oltre alla componente di ottimizzazione operativa, consente omnicanale di offrire nuovi servizi. Questi hanno un forte impatto sui consumatori finali, sia che interagiscano con voi recandosi nei vostri negozi sia che lo facciano tramite i canali di vendita digitali. Grazie alla sua forte attenzione al cliente finale, OMS nostro OMS diventato davvero incentrato sul cliente!

Vediamo quindi Order Management System un Order Management System , come funziona, quali omnicanale integrate sono disponibili e quali sono i vantaggi che ne derivano.

Hai delle domande? Ti va di parlare con uno dei nostri OMS ? Contattaci!

Che cos'è un OMS Approfondimento sul Order Management System

Un sistema di OMS una soluzione completa che mira a centralizzare e ottimizzare la gestione degli ordini dei clienti, dall'acquisizione dell'ordine fino alla consegna o al ritiro.

A tal fine, il Order Management System di due funzionalità fondamentali: l'unificazione delle scorte e Orchestrazione degli ordini.

Il concetto di unificazione delle azioni nell OMS

Order Management System i dati di magazzino provenienti da tutte le fonti (magazzini, punti vendita, fornitori, distributori, Stock Futuri, ecc.) e li rende disponibili a tutti i canali di vendita (punti vendita, dispositivi mobili, web, marketplace, social network, call center, ecc.).

Questa visione unificata delle scorte offre un vantaggio immediato: una netta riduzione delle carenze di magazzino nella rete! I vari punti di magazzino di un determinato marchio dispongono quindi di una visione unica delle scorte disponibili per la vendita e si possono così creare collegamenti: un negozio può attingere alle scorte del magazzino web per evadere un Order in Store ", l'ordine di un cliente web può essere spedito da un negozio (Ship from Store), un reso in negozio può essere reimmesso direttamente Unificazione degli stock, ecc.

Le informazioni relative all' unificazione delle scorte va ancora oltre, poiché consente al rivenditore di definire in anticipo la quantità di stock da mettere in vendita su ciascun canale di vendita. Ciò significa che lo strumento può integrare il concetto di stock "di riserva" per ogni punto di magazzino. Ciò è particolarmente rilevante per la rete fisica (negozi), poiché massimizza le vendite in loco integrando tutte le incertezze legate allo stock del negozio (articoli difettosi, consegne in ritardo, articoli utilizzati per il merchandising).

Il risultato concreto? Una visione chiara delle scorte disponibili su tutti i canali di vendita e soddisfazione dei clienti maggiore soddisfazione dei clienti!

Il ruolo dell Orchestrazione degli ordini OMS

Una volta unificate le informazioni sulle scorte, Orchestrazione degli ordini entra in gioco!

Basata su una serie di potenti algoritmi di autoapprendimento, Orchestrazione degli ordini " Orchestrazione degli ordini " Orchestrazione degli ordini di indirizzare gli ordini dei clienti verso il punto di stoccaggio più idoneo a garantire il rispetto degli impegni presi con i clienti e a far fronte alle sfide aziendali.

Tra le altre cose, le opportunità commerciali potrebbero essere:

• Economico, ad esempio privilegiando i punti di stoccaggio più vicini al cliente per limitare i costi di trasporto
• Ecologico, ad esempio privilegiando i punti di ritiro che offrono modalità di consegna con le emissioni di CO2 più basse
• Dal punto di vista logistico, ad esempio privilegiando il magazzino centrale per evadere Order in Store online e Order in Store "
• Nel settore della vendita al dettaglio, dando priorità, ad esempio, ai negozi con un elevato livello di scorte residue che devono essere smaltite rapidamente
• Una combinazione di tutto quanto sopra…

Questa Orchestrazione degli ordini " intelligente Orchestrazione degli ordini il cuore del Order Management System. Grazie alla sua implementazione, i rivenditori migliorano la gestione omnicanale e massimizzano i profitti derivanti dalle omnicanale adottate (Ship From Store, Click & Collect, Order in Store, Reserve & Collect).

Funzionamento pratico di un Order Management System

Andiamo oltre l'uso teorico dello strumento e vediamo come viene elaborato un ordine dal Order Management System pratica. Il processo può essere suddiviso in 6 fasi principali: creazione della visione unificata delle scorte, ricezione dell'ordine del cliente, coordinamento dell'ordine, pagamento e conferma, spedizione degli articoli e gestione dei resi.

1. Creazione di una visione unificata delle scorte in OMS

Order Management System un Unificazione degli stock prodotti disponibili, tenendo conto di tutti i punti di stoccaggio dell'azienda: magazzino, sito web, negozi, fornitori, marketplace, rivenditori, scorte future, ecc. Queste scorte vengono quindi aggregate prima di essere rese disponibili a tutti i canali di vendita con le modalità di consegna disponibili per ciascun prodotto e, successivamente, per il carrello di ogni cliente. Ciò significa che i rivenditori hanno a disposizione un maggior numero di prodotti in vendita in qualsiasi momento.

2. Gestione degli ordini dei clienti in OMS

Esistono due tipi di ordini: gli ordini online (effettuati su siti di e-commerce, marketplace, per telefono, ecc.) e gli ordini offline (Order in Store).

• Ordini online: se l'articolo desiderato è disponibile, l'acquirente online deve semplicemente effettuare l'ordine e riceve informazioni in tempo reale sulle modalità e sulle date di consegna (Promessa di Consegna).
• Se l'articolo non è disponibile ma è già previsto un rifornimento, il Order Management System queste informazioni sulle scorte al sistema di e-commerce. L'acquirente online viene quindi informato che dovrà tornare sul sito di e-commerce in un secondo momento per acquistare l'articolo oppure, se il marchio lo consente, potrà preordinarlo, pur essendo avvisato in anticipo dei tempi di consegna più lunghi.
• Ordini offline: se l'articolo desiderato non è disponibile in negozio, il cliente può comunque ordinarlo direttamente presso il punto vendita (Order in Store). A tal fine, l'addetto al negozio, utilizzando il proprio tablet, consulta il sistema Unificazione degli stock verifica la disponibilità o meno di tale articolo in un altro punto di stoccaggio della rete.

3. Gestione degli ordini: OMS azione

Nel frattempo, l'ordine viene gestito in modo del tutto trasparente per il cliente. Il Order Management System il punto vendita più adatto a evadere l'ordine.

A seconda delle esigenze aziendali e delle modalità di consegna desiderate, possono presentarsi diversi scenari:

• Per un Click & Collect , potrebbe essere preferibile, ad esempio, utilizzare le scorte del negozio in cui l'articolo verrà ritirato
• Nel caso di un articolo molto richiesto ordinato online, si potrebbe privilegiare lo stock del magazzino per preservare quello del punto vendita
• È possibile utilizzare le scorte di un altro negozio per evadere un Order in Store ordine
•  …

Un ordine multiprodotto può essere evaso anche da più magazzini. Tuttavia, ciò può influire sulla Promessa di Consegna e, pertanto, al cliente dovrebbero essere offerte diverse modalità di consegna: ritiro o spedizione degli articoli immediatamente disponibili, consegna a domicilio o ritiro in negozio una volta completato l'ordine, ecc.

4. OMS: Garanzia del pagamento e della conferma dell'ordine

Al momento del pagamento, il Order Management System tramite API con la piattaforma omnicanale del rivenditore.

L'importo da pagare viene visualizzato sul modulo di pagamento online o sul sistema POS in negozio. L'acquirente deve semplicemente inserire o presentare i propri dati di pagamento; la transazione viene quindi convalidata dal gestore dei pagamenti e l'ordine viene accettato dal sistema OMS.

Una volta confermato l'ordine, il Order Management System all'ordine un numero univoco che ne consentirà il tracciamento fino alla consegna.

5. OMS spedizioni: mantenere la promessa

A seconda dei metodi di consegna selezionati, il Order Management System collega Order Management System il punto di stoccaggio scelto per la spedizione dell'ordine con i corrieri. Un'interfaccia API con i vari sistemi di gestione del magazzino (WMS) consente di inviare gli ordini di preparazione.

Allo stesso tempo, OMS la stampa delle etichette di spedizione e di reso, funzione particolarmente utile per gli ordini gestiti tramite Ship from Store. OMS da coordinatore e si occupa di tutto, mentre gli addetti al negozio devono solo stampare e apporre le etichette sui pacchi.

Grazie al numero di tracciamento generato in precedenza, i clienti possono seguire ogni fase della consegna: consegna al corriere, consegna in corso, consegna completata.

6. Gestione dei resi: OMS

Ultimo ma non meno importante! Il Order Management System le procedure di reso in base alla politica sui resi definita da ciascun rivenditore. Questo processo è noto come "logistica inversa" e, anche in questo caso, la coordinazione è un fattore chiave.

Qualunque sia la modalità di reso (in negozio, al magazzino tramite un'etichetta prestampata, tramite il servizio clienti, ecc.), OMS di:

• Abbinare gli ordini e avviare i rimborsi in base al metodo di pagamento originale
• Reinserire in modo intelligente gli articoli nelle scorte del negozio o del magazzino secondo le regole definite dal rivenditore
• Rifornire i negozi che hanno esaurito le scorte di determinati articoli

Soprattutto, questo omnicanale Gestione Resi consente di rimettere rapidamente in vendita gli articoli.

 Quali omnicanale sono integrate direttamente nel Order Management System?

Order Management System, oltre alla componente intelligente (unificazione delle scorte e Orchestrazione degli ordini), integra una vasta gamma di omnicanale che rispondono alle esigenze del settore retail e dei clienti.

Queste soluzioni possono essere classificate in base a 4 obiettivi:

• Niente più vendite perse e niente più esaurimenti scorte

Order in Store: ricezione degli ordini dei clienti in negozio
Ship from Store: spedizione degli ordini online utilizzando le scorte del negozio
Stock Futuri: le scorte in fase di rifornimento o in transito sono considerate disponibili per la vendita

• Ripensare e migliorare esperienza di acquisto online

Click & Collect: ritiro in negozio degli ordini effettuati online
Promessa di Consegna: visualizzazione in tempo reale delle informazioni sulla consegna (prezzo, tempi di consegna, impronta di carbonio)
Reserve & Collect: prenota un articolo in negozio, senza pagamento anticipato
Resi Self-Service: gestione dei resi dei clienti tramite il canale di loro scelta
Appuntamento in Negozio: sessioni di shopping personalizzate

• Rinnovare l'esperienza nel punto vendita

Mobile PoS: cassa mobile per ridurre i tempi di attesa alla cassa
Order in Store: presa delle comande dei clienti in negozio
Resi Self-Service: gestione dei resi dei clienti tramite il canale di loro scelta

• Miglioramento delle operazioni logistiche

Utilizza il negozio come magazzino: ottimizza il ritiro e la preparazione degli ordini in negozio

Ottimizzazione dei flussi logistici: una migliore gestione delle scorte lungo tutta la catena di approvvigionamento

 Quali sono i vantaggi di un Order Management System?

In termini pratici, si stima che i vantaggi di una commercio unificato come OneStock rapidamente evidenti, con un aumento medio del 25% delle vendite online e un ritorno sull'investimento raggiunto entro 4 mesi.

Altri vantaggi includono:

• Miglioramento della gestione delle scorte grazie all'offerta dell'intero catalogo prodotti e alla sua disponibilità su tutti i canali di vendita della rete
• Un netto aumento del numero di vendite, margini migliori e una riduzione delle rimanenze a fine stagione grazie all'unificazione delle scorte
• Maggiore fidelizzazione e soddisfazione dei clienti grazie alla visualizzazione di informazioni affidabili e precise sulle disponibilità di magazzino e sui tempi di consegna
• Un'esperienza in negozio digitalizzata in linea con le aspettative dei clienti grazie a omnicanale integrate direttamente OMS: Order in Store, Click & Collect, Reserve & Collect, Appuntamento in Negozio, ecc.

Hai delle domande? Ti va di parlare con uno dei nostri OMS ? Contattaci!