In einer Branche, in der Verbraucher ihre Waren so schnell wie möglich erhalten möchten, ist Effizienz von entscheidender Bedeutung. Dies gilt insbesondere für die Bestandsverteilung.
Ihre Website mag zwar schnelle Ladezeiten und einen reibungslosen Bestellvorgang bieten, doch das nützt nichts, wenn Sie die Waren nicht zügig an die Kunden liefern können.
Könnte Ihr System zur Bestandszuweisung effizienter arbeiten? Wenn Sie nicht die neuesten Auftragsorchestrierung anwenden, gibt es wahrscheinlich noch Verbesserungspotenzial.
Welche Auswirkungen hat eine schlechte Bestandsverteilung?
Die Auftragsabwicklung ist ein Eckpfeiler eines profitablen Einzelhandels, da sich die Folgen einer schlechten Zuweisung doppelt bemerkbar machen.
In der Praxis können mangelhafte Verfahren zur Bestandsverteilung dazu führen, dass die Auftragsabwicklung höhere Kosten verursacht, als eigentlich nötig wäre. Aus Kundensicht können durch Fehlentscheidungen verursachte Lieferengpässe die Zufriedenheit und die Kundenbindung beeinträchtigen.
Eine von OneStock durchgeführte Studie OneStock , dass 62 % der Käufer zu einem anderen Händler wechseln, wenn sie feststellen, dass ein Produkt nicht verfügbar ist, während 31 % angeben, dass sie Händlern, deren Produkte regelmäßig ausverkauft sind, weniger treu sind.
Neben internen Kosten und Kundenerwartungen können Probleme bei der Bestandsverteilung dazu führen, dass Ihr Unternehmen am Ende der Saison auf Überbeständen sitzt: ein weiterer Gewinnfresser.
Natürlich sind sich die meisten Einzelhändler der Folgen einer mangelhaften Bestandsverwaltung bewusst und möchten diese vermeiden. Unserer Erfahrung nach könnte eine Änderung Ihres Ansatzes bei der Auftragsverteilung der Schlüssel zum Erfolg im Einzelhandel sein.
Ist es an der Zeit, Ihre Strategie zur Aktienallokation zu überdenken?
Die meisten Einzelhändler automatisieren die Bestandszuweisung mithilfe eines Auftragsmanagementsystems für den Einzelhandel, dem sie vertrauen, dass es in ihrem Namen kluge Entscheidungen trifft. Die Wahl der OMS kann jedoch einen enormen Einfluss darauf haben, wie effizient Sie Kundenaufträge abwickeln.
OMS für den Einzelhandel nutzen eine Reihe von Koordinierungsregeln, um für jede Bestellung den optimalen Lagerort zu ermitteln (Lager, Filialen, Direktversand von Lieferanten und andere Standorte). Zu diesen Regeln können Lagerbestände, Kapazitäten, Betriebszeiten, Sicherheitsbestände, eigene Lagerbestände im Vergleich zu Beständen bei Drittanbietern, Lieferanforderungen der Kunden und vieles mehr gehören.
Traditionell nutzen die meisten OMS einen „Wasserfall“-Prozess, um den am besten geeigneten Erfüllungsort zu ermitteln.
Beispiel: Das System ermittelt, dass eine bestimmte Filiale der beste Standort ist, und die Bestelldetails werden an diese Filiale gesendet, damit sie die Bestellung annehmen oder ablehnen kann.
Die Wasserfallmethode funktioniert gut, wenn die erste Filiale den Auftrag annimmt. Was passiert jedoch, wenn sie ihn nicht bearbeiten kann? Manchmal wird der Auftrag nach einigen Stunden automatisch einer anderen Filiale zugewiesen, wenn er weder angenommen noch abgelehnt wurde. Bei einigen OMS muss die Filiale den ursprünglichen Auftrag jedoch manuell ablehnen, damit eine Folgeaktion erfolgen kann, sodass es mehrere Stunden dauern kann, bis ein Kundenauftrag erfolgreich bearbeitet ist.
Dieser Ansatz setzt zudem voraus, dass Ihre Auftragsverwaltungssoftware die Abwicklung über Filialen integrieren kann. Ältere OMS verfügen möglicherweise gar nicht über eine Funktion zum Versand aus Filialen und sind unter Umständen nicht in der Lage, Echtzeitinformationen abzurufen, die die Auftragszuweisung beeinflussen könnten – beispielsweise, ob sich in bestimmten Filialen schwer verkäufliche Waren für die Abwicklung von Online-Bestellungen umfunktionieren lassen.
Gibt es eine dynamischere Möglichkeit, Bestellungen zu koordinieren?
Im Gegensatz zu den meisten Anbietern OneStock einen anderen Ansatz bei Auftragsorchestrierung– den wir als „Competitive Order Allocation“ bezeichnen.
Einzelhändler, die unsere dezentrale OMS nutzen, können denselben Auftrag an mehrere Fulfillment-Standorte senden, die ihren Koordinierungsregeln entsprechen. Wer diesen Auftrag zuerst annimmt, führt ihn aus, und die Auftragsdetails werden aus den Listen der anderen Lagerorte entfernt. Das ähnelt dem Geschäftsmodell von Uber und Deliveroo, gilt jedoch für die Auftragsabwicklung im Einzelhandel.
Die wettbewerbsorientierte Auftragsvergabe funktioniert besser als die herkömmliche Wasserfallmethode, weil:
- Bestellungen werden ALLEN geeigneten Lagerorten zugewiesen, nicht nur einem, sodass sie ständig in Bewegung sind
- Es maximiert die Möglichkeiten zur Kundenzufriedenheit und schützt gleichzeitig die Vertriebskanäle vor Lieferengpässen
- Die Mitarbeiter engagieren sich sehr für die Auftragsabwicklung, da sie als Erste Aufträge annehmen und ihre Ziele erreichen wollen
- Dadurch wird Bevorzugung vermieden, da die Zuweisung auf vordefinierten Koordinierungsregeln basiert
- OMS kann das Verhältnis zwischen eingegangenen und stornierten Aufträgen berechnen und so verhindern, dass Lagerorte zu viele Aufträge annehmen, die sie nicht erfüllen können
- Das hält das Verkaufspersonal in Zeiten geringer Kundenfrequenz auf Trab (und sorgt gleichzeitig für eine optimale Nutzung des Lagerbestands)
- Im Vordergrund steht eine schnelle Auftragsabwicklung, um ein beeindruckendes Kundenerlebnis zu bieten
Ein ganzheitlicher Ansatz bei der Auftragsvergabe kann ebenfalls zur schnellen Lösung von Problemen beitragen. Wenn beispielsweise eine Filiale einen Auftrag annimmt, aber feststellt, dass ein Artikel nicht vorrätig ist, kann sie den Auftrag stornieren, woraufhin dieser wieder für eine andere Filiale verfügbar wird. Oder wenn Auftragsorchestrierung Teillieferungen zulassen, kann sie die vorrätigen Artikel versenden, während die restlichen Artikel von einem anderen Lagerort aus versandt werden.
Erfahren Sie mehr über die Auftragszuweisung: Ist Ihr Orchestrator schon überholt?
OneStock: Marktführer im Bereich der wettbewerbsorientierten Auftragsvergabe
OneStock nur ein Verfechter der wettbewerbsorientierten Auftragsvergabe – wir haben diesen Begriff erst geprägt!
So lässt sich unser Verfahren am besten beschreiben, mit dem wir Bestellungen mühelos vom rentabelsten Lagerort aus versenden, ohne den Vertrieb über die Vertriebskanäle zu beeinträchtigen oder Lieferversprechen gegenüber den Kunden zu brechen.
Unsere Kunden erhalten Echtzeit-Überblick die Lagerbestände, um fundierte Entscheidungen über den optimalen Versandort für jede Bestellung zu treffen. OneStock OMS umfasstOMS integrierte Berichts- und Analysefunktionen, mit denen sich die Leistung jedes Lagerorts bewerten und der Erfolg im Einzelhandel steigern lässt.
OneStock berichten:
- Höhere Verfügbarkeit: Bei OneStock liegt die durchschnittliche Nichtverfügbarkeitsrate bei 12 %, verglichen mit einem Branchendurchschnitt von 31 %
- Höherer Umsatz: Im Durchschnitt steigern OneStock ihren E-Commerce-Umsatz um 25 %, nachdem sie unsere OMS für den Einzelhandel eingeführt haben
- Effizientere Bestandsnutzung: 22 % der E-Commerce-Bestellungen werden von den Filialen bearbeitet, wenn Einzelhändler OneStock einsetzen
Außerdem OMS unser OMS für den Einzelhandel auch für Mitarbeiter ohne technische Vorkenntnisse einfach zu bedienen.
Erfahren Sie mehr über Auftragsorchestrierung oder vereinbaren Sie eine kostenlose, unverbindliche OneStock , um die wettbewerbsfähige Auftragsvergabe für Ihr Einzelhandelsunternehmen kennenzulernen.
