En un sector en el que los consumidores quieren recibir los productos lo antes posible, la eficiencia es fundamental. Especialmente en lo que se refiere a la distribución de existencias.
Tu sitio web puede tener una velocidad de carga excelente y un proceso de pago fluido, pero eso no sirve de nada si no puedes hacer llegar los productos a los clientes rápidamente.
¿Podría tu sistema de asignación de existencias funcionar mejor? Si no estás aplicando los Orquestación de pedidos más recientes Orquestación de pedidos , es probable que haya margen de mejora.
¿Qué consecuencias tiene una mala distribución del inventario?
La gestión de los pedidos es un pilar fundamental para que el comercio minorista sea rentable, ya que las consecuencias de una mala distribución se dejan sentir por partida doble.
Desde el punto de vista operativo, unas prácticas inadecuadas de asignación de existencias pueden suponer que el cumplimiento de los pedidos te resulte más costoso de lo necesario. Y desde la perspectiva del cliente, la falta de existencias provocada por decisiones erróneas puede afectar a su satisfacción y fidelidad.
Un estudio original realizado por OneStock que el 62 % de los compradores cambiará de tienda si descubre que un producto no está disponible, mientras que el 31 % afirma que es menos fiel a las tiendas cuyos productos suelen estar agotados.
Además de los costes internos y las expectativas de los clientes, los problemas de distribución de existencias pueden hacer que tu empresa se quede con un exceso de stock al final de la temporada: otra fuente de pérdida de beneficios.
Por supuesto, la mayoría de los minoristas ya conocen las consecuencias de una mala gestión del inventario y quieren evitarlas. Según nuestra experiencia, cambiar el enfoque a la hora de asignar los pedidos podría ser la clave del éxito en el sector minorista.
¿Es hora de replantearse su estrategia de distribución de carteras?
La mayoría de los minoristas automatizan la asignación de existencias mediante un sistema de gestión de pedidos minoristas, en el que confían para que tome decisiones inteligentes en su nombre. Sin embargo, la elección del OMS puede influir enormemente en la eficiencia con la que se gestionan los pedidos de los clientes.
OMS para el comercio minorista utilizan un conjunto de reglas de coordinación para determinar el punto de stock ideal para cada pedido (almacén, tiendas, envío directo desde proveedores y otras ubicaciones). Estas reglas pueden incluir los niveles de stock, la capacidad, el horario de atención, el stock de reserva, el stock interno frente al de un proveedor externo, los requisitos de entrega del cliente y otros factores.
Tradicionalmente, la mayoría de OMS utilizan un proceso «en cascada» para determinar el punto de cumplimiento más adecuado.
Por ejemplo: el sistema determina que una tienda concreta es la mejor ubicación, y se envían los detalles del pedido a dicha tienda para que lo acepte o lo rechace.
El método en cascada funciona bien si el primer punto de venta acepta el pedido. Pero, ¿qué ocurre si no puede tramitarlo? A veces, el pedido se reasigna automáticamente a otra tienda al cabo de unas horas si no se ha aceptado ni rechazado. Sin embargo, en algunos OMS , la tienda debe rechazar manualmente el pedido inicial para que se lleve a cabo una acción de seguimiento, por lo que pueden pasar varias horas hasta que se procese correctamente el pedido de un cliente.
Este enfoque también parte de la base de que su software de gestión de pedidos puede integrar la gestión de envíos desde tienda. Es posible que OMS más antiguos ni siquiera cuenten con una función de envío desde tienda, y que no puedan acceder a información en tiempo real que pueda influir en la asignación de pedidos; por ejemplo, si el stock de baja rotación de determinadas tiendas puede reasignarse para la gestión de pedidos online.
¿Hay alguna forma más dinámica de gestionar los pedidos?
A diferencia de la mayoría de los proveedores, OneStock un enfoque diferente en lo que respecta a Orquestación de pedidos, lo que denominamos «asignación competitiva de pedidos».
Los minoristas que utilizan nuestro OMS distribuido pueden enviar un mismo pedido a varios centros de distribución que se ajusten a sus reglas de coordinación. El primero en aceptar ese pedido será el encargado de gestionarlo, y los detalles del pedido se eliminarán de los listados de los demás centros de distribución. Es similar al modelo de negocio de Uber y Deliveroo, pero aplicado a la gestión de pedidos minoristas.
La asignación competitiva de pedidos funciona mejor que el método estándar en cascada porque:
- Los pedidos se asignan a TODOS los puntos de stock pertinentes, no solo a uno, por lo que están en constante movimiento
- Maximiza las opciones de cumplimiento de los pedidos de los clientes, al tiempo que protege los canales de venta frente a la falta de existencias
- El personal se implica mucho en la gestión de pedidos, ya que quiere ser el primero en aceptarlos y alcanzar sus objetivos
- Elimina el favoritismo, ya que la asignación se basa en reglas de coordinación preestablecidas
- OMS puede calcular la ratio entre pedidos captados y pedidos abandonados, lo que evita que los centros de distribución se comprometan en exceso con pedidos que no pueden satisfacer
- Mantiene ocupado al personal de la tienda durante los periodos de menor afluencia de clientes (al tiempo que se aprovecha al máximo el stock de la tienda)
- Da prioridad a la rapidez en la gestión de los pedidos para ofrecer una experiencia de cliente excepcional
Adoptar un enfoque integral en la asignación de pedidos también puede resolver los problemas con rapidez. Por ejemplo, si una tienda acepta un pedido pero descubre que un artículo está agotado, puede cancelar el pedido, que volverá a estar disponible para que otra tienda lo asigne. O bien, si Orquestación de pedidos permiten los envíos fraccionados, puede enviar los artículos que tiene en stock, y los artículos restantes pueden enviarse desde otro almacén.
Más información sobre la asignación de pedidos: ¿tu orquestador ya ha quedado obsoleto?
OneStock: líderes en la asignación competitiva de pedidos
OneStock solo OneStock un defensor de la asignación competitiva de pedidos; ¡nosotros inventamos el término!
Es la mejor forma de describir nuestro proceso para enviar los pedidos sin esfuerzo desde el punto de stock más rentable, sin afectar a las ventas en el canal ni incumplir los plazos de entrega prometidos a los clientes.
Nuestros clientes obtienen visibilidad en tiempo real los niveles de inventario para tomar decisiones informadas sobre cuál es la mejor ubicación de distribución para cada pedido. OneStock OMS incluye funciones integradas de generación de informes y análisis que permiten comparar el rendimiento de cada punto de stock e impulsar el éxito comercial.
OneStock comentan:
- Mayor disponibilidad: OneStock registran una tasa media de falta de disponibilidad de productos del 12 %, frente al 31 % de la media del sector
- Mayor volumen de ventas: de media, OneStock aumentan sus ventas de comercio electrónico en un 25 % tras implementar nuestro OMS para minoristas
- Un uso más eficiente del inventario: el 22 % de los pedidos de comercio electrónico son preparados por las tiendas cuando los minoristas utilizan OneStock
Además, nuestro sistema de gestión de pedidos ( OMS ) para el comercio minorista OMS fácil de manejar incluso para el personal sin conocimientos técnicos.
Obtenga más información sobre Orquestación de pedidos o solicite una OneStock gratuita y sin compromiso OneStock para descubrir cómo la asignación competitiva de pedidos puede beneficiar a su negocio minorista.
