Im digitalen Zeitalter schreiben die Kunden die Regeln neu
Das digitale Zeitalter hat die Gewohnheiten der Verbraucher verändert; die Käufer sind anspruchsvoller geworden und möchten Zugang zu einem umfassenden Produktangebot sowie die Wahl zwischen verschiedenen Lieferoptionen haben – und das alles bei einem ebenso hervorragenden Kundenerlebnis im Internet wie im Ladengeschäft.
Wir sind der Ansicht, dass Forrester Research, eines der weltweit führenden Marktforschungsunternehmen, sich darauf konzentriert, wie sich neue Technologien auf verschiedene Branchen und die Öffentlichkeit auswirken. Das Unternehmen hat kürzlich einen Bericht veröffentlicht, der die Vorteile für Einzelhändler hervorhebt, die eine Multichannel-Strategie umsetzen („Retailers Are Starting To Reap The Rewards Of Omnichannel , April 2019). Die Szenarien OneStockwurden in diesem Bericht zitiert und unserer Ansicht nach aufgrund ihrer Effizienz und Relevanz bestätigt.
Die Umstellung omnichannel eine Strategie, mit der sich Unternehmen von ihren Mitbewerbern abheben und auf diese Weise Marktanteile gewinnen können. Vor der Einführung von Bestandsflüssen und Szenarien omnichannel der erste Schritt zur Umstellung omnichannel das Verständnis der Verbrauchererwartungen.
omnichannel-Strategie: eine Quelle der Rentabilität für Einzelhändler
Verbraucher interagieren nicht mehr nur über einen einzigen Kanal, wie beispielsweise das nächstgelegene Geschäft oder die Website einer Marke. Sie interagieren mit einer Marke als Ganzes und erwarten ein nahtloses Kundenerlebnis auf allen Kanälen, ohne Unterschiede bei Informationen oder Ressourcen. Das omnichannel trägt zur Kundenbindung bei und erstreckt sich über den gesamten Kundenlebenszyklus.
Bestandsabgleich: ein Muss für omnichannel
Wir sind davon überzeugt, dass wir dank unserer Kenntnisse und unseres Verständnisses der alltäglichen Herausforderungen im Einzelhandel unseren Kunden bei der Optimierung ihres Warenflusses helfen können. Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir ein agiles und kundenorientiertes Order Management System OMS), das Einzelhändlern einen klaren und einheitlichen Überblick über ihre Bestände verschafft. Sobald wir über diese Daten verfügen, können wir unsere omnichannel umsetzen: Ship from Store, Click & Collect, Reservieren & Abholen, Bestellung im Laden usw.
Die unmittelbaren Vorteile:
- Für Kunden: ein gelungenes Einkaufserlebnis
- Für Einzelhändler: eine deutliche Umsatzsteigerung.
Die Umstellung omnichannel eine erfolgreiche Strategie, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Leistungsfähigkeit zu steigern und sich an neue Verbrauchergewohnheiten anzupassen. OneStock Konzepte, die zu den interessantesten und rentabelsten auf dem Markt zählen, um Einzelhändlern dabei zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.
