En la era digital, los clientes están cambiando las reglas
La era digital ha cambiado los hábitos de los consumidores; los compradores son más exigentes y quieren tener acceso a una gama completa de productos y poder elegir entre varias opciones de entrega, todo ello sin dejar de disfrutar de la misma excelente experiencia de cliente online que tienen en la tienda física.
Creemos que Forrester Research, uno de los líderes mundiales en estudios de mercado, se centra en cómo las nuevas tecnologías afectan a los distintos sectores y al público en general. La empresa ha publicado recientemente un informe que destaca las ventajas para los minoristas que implementan una estrategia multicanal (Los minoristas comienzan a cosechar los frutos del omnicanal , abril de 2019). En este informe se citan los escenarios OneStocky, en nuestra opinión, se ha reconocido su eficacia y relevancia.
La transformación omnicanal una estrategia que permite a las empresas diferenciarse de sus competidores y, de este modo, ganar cuota de mercado. Antes de abordar la gestión de flujos de existencias y la implementación de escenarios, el primer paso para la transformación omnicanal comprender las expectativas de los consumidores.
El enfoque omnicanal: una fuente de rentabilidad para los minoristas
Los consumidores ya no interactúan únicamente a través de un único canal, como la tienda más cercana o la página web de una marca. Interactúan con la marca en su conjunto y desean que su experiencia como clientes sea fluida en todos los canales, sin diferencias en la información ni en los recursos. La omnicanal contribuye a la fidelidad de los consumidores y se extiende a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
Unificación de existencias: imprescindible para omnicanal
Creemos que nuestro conocimiento y comprensión de los problemas cotidianos de los minoristas nos permiten ayudarles a optimizar el flujo de existencias. Para alcanzar este objetivo, hemos desarrollado un Order Management System ágil y centrado en el cliente Order Management System OMS), que permite a los minoristas obtener una visión clara y unificada de su stock. Una vez que disponemos de estos datos, podemos implementar nuestros omnicanal : Ship from Store, Click & Collect, Reserve & Collect, Pedido en tienda, etc.
Las ventajas inmediatas:
- Para los clientes: una experiencia de compra satisfactoria
- Para los minoristas: un claro aumento de la facturación.
La transformación omnicanal una estrategia ganadora que permite a las empresas obtener buenos resultados y adaptarse a los nuevos hábitos de los consumidores. OneStock casos de éxito con algunos de los resultados más interesantes y rentables del mercado para ayudar a los minoristas a alcanzar sus objetivos.
