Nach einem Jahr, das stark von der Gesundheitskrise geprägt war, ist das Jahr 2021 durch eine Erholung des Welthandels (+11,4 %*) gekennzeichnet, die von der wirtschaftlichen Erholung getragen wird. Allerdings zeichnet sich ein neues Problem ab: Transport und Lieferketten stehen unter extremem Druck.
Die Erholung des Einzelhandels und der sprunghafte Anstieg der Nachfrage führen zu einem starken Anstieg der Importkosten. Und genau darin liegt das Problem! Einzelhändler müssen ihre Lagerbestände schnell auffüllen und einen genauen Überblick über ihre future stock haben, future stock ihren Kunden zuverlässige und präzise Lieferversprechen geben zu können.
Dies wird jedoch durch Versorgungs- und Transportengpässe beeinträchtigt. Man denke beispielsweise an die Blockade des Suezkanals durch die „Ever Given“ im März 2021. Dieses viel beachtete Ereignis ist lediglich Ausdruck einer weltweiten Störung. Aufgrund von Engpässen in der Seefracht, Containermangel und Schwierigkeiten bei der Personalbeschaffung haben sich die Transportzeiten verdoppelt.
Hier sind einige anschauliche Beispiele für die Logistikkrise:
- Nike gab Ende September bekannt, dass einige seiner Produkte für kurze Zeit nicht erhältlich sein würden.
- Die Spielwarenbranche hat im Vorfeld der Weihnachtszeit mit einem Anstieg der Warenlieferungen gerechnet und verfügt über 20 % mehr Lagerbestände in den Geschäften als im Vorjahr**.
Welche Maßnahmen können Einzelhändler in diesem Zusammenhang und im Vorfeld der Hochsaison ergreifen, um ihre Kunden zufrieden zu stellen und die Nachfrage zu decken?
1. future stock die Online-Bestandsansicht aufnehmen
Eine der größten Herausforderungen dieser Krise liegt in den Auswirkungen auf Kundenzufriedenheit -treue, insbesondere bei Online-Kunden. In dieser Zeit logistischer Schwierigkeiten ist es von strategischer Bedeutung, den future stock (einschließlich der Artikel, die gerade nachbestellt werden oder sich im Transport befinden) zum Verkauf anzubieten. Dies gibt den Händlern die Möglichkeit, die Kaufabsichten der Kunden zu erfüllen und vor allem zu verhindern, dass diese sich für ihre Einkäufe an die Konkurrenz wenden.
Future stock innerhalb von 15 bis 20 Tagen nach Verlassen der Container lieferbar. Durch die Angabe dieser verlängerten Lieferzeit auf der Produktseite können Kunden ihre Meinung ändern oder ihren Einkauf fortsetzen. In jedem Fall gilt das Lieferversprechen wird deutlich angezeigt und im Laufe der Zeit mit entsprechenden Benachrichtigungen (Auftragsvorbereitung, Versand, Lieferung) nachverfolgt.
Die Verwaltung des future stock direkt über ein Order Management System erfolgen Order Management System OMS), das diesen Bestand mit allen anderen verfügbaren Beständen zusammenführt und die Bestellungen koordiniert, sobald die Produkte eingegangen sind.
2. Vereinheitlichter Bestand gesamten Vereinheitlichter Bestand den Filialen Vereinheitlichter Bestand stellen
Seien wir ehrlich: Wenn Sie Lieferengpässe haben, werden Sie in dieser Weihnachtssaison wahrscheinlich viele Kunden enttäuschen! Daher ist es unerlässlich, auf omnichannel zu setzen, um das Sortiment in den Filialen zu erweitern.
In diesem Zusammenhang Order in Store die ideale Lösung für den Laden. Durch die Anbindung der Filialen an den gesamten verfügbaren Bestand (Lager, Filialen, Lieferanten, future stock usw.) Order in Store dem Filialpersonal, Kunden besser zu unterstützen. Wenn Kunden nach einem Produkt suchen, das im Laden nicht vorrätig ist, kann das Filialpersonal dank einer „Endless Aisle“-Lösung, die einen einheitlichen Überblick über den Bestand bietet, die Verfügbarkeit prüfen. Anschließend können sie die Artikel über eine Mitarbeiter-App direkt für den Kunden bestellen. Der Vorgang ist so einfach, dass der Kunde sich den Artikel direkt nach Hause liefern lassen oder ihn im Geschäft abholen kann, sobald er eingetroffen ist! So profitieren alle:
Die umsichtigsten Kunden, die ihre Weihnachtseinkäufe frühzeitig planen, werden als Erste aus dem Vereinheitlichter Bestand bedient, was ihre Treue weiter stärken wird.
Kleinere Geschäfte können Order in Store nutzen, Order in Store ihr Sortiment erheblich Order in Store erweitern und ihre Kunden zufrieden zu stellen. So verzeichnete unser Kunde ba&sh beispielsweise einen Anstieg der Umsätze im Laden um 6 %!
3. Nutzung von omnichannel , um Kunden bei der Vorbereitung ihrer Einkäufe zu unterstützen
Omnichannel eine Reihe von Lösungen, mit denen Kunden bereits vor ihrem Besuch im Geschäft gut informiert sind. Es ist wichtig, ihre Bedürfnisse zu antizipieren: „Wird der Artikel, den ich suche, im Geschäft vorrätig sein?“, „Mir gefällt dieses Paar Schuhe, aber ich möchte sie vor dem Kauf in zwei Größen anprobieren. Ich möchte keinen Fehler machen“, „Ich möchte ein Geschenk für meine Freundin kaufen, weiß aber nicht, wo ich anfangen soll. Was liegt gerade im Trend?“
Omnichannel können all diese Anforderungen erfüllen!
- „Ist der Artikel, den ich suche, im Laden vorrätig?“ Da Kunden an die Unmittelbarkeit des Internets gewöhnt sind, möchten sie alle Informationen zur Hand haben, die sie für ihren Besuch im Laden benötigen – insbesondere für ihre Weihnachtseinkäufe. Um das omnichannel und omnichannel Ihrer Kunden zu verbessern, muss Ihre Website es ihnen ermöglichen, den Lagerbestand im Geschäft einzusehen, bevor sie sich auf den Weg dorthin machen. Diese Funktion wird immer mehr zu einem Muss, da Google sie gerade mit dem Status „auf Lager“ in seine Suchergebnisse aufgenommen hat.
- „Mir gefallen diese Schuhe, aber ich würde sie gerne in zwei Größen anprobieren, bevor ich sie kaufe. Ich möchte keinen Fehler machen.“ Das ist fast ein Lehrbuchbeispiel, da es sehr häufig vorkommt. Das Ziel ist es, den Kunden den Zugang zu den Produkten zu gewährleisten, die sie suchen, wenn sie den Laden betreten, und letztendlich den Verkauf zu erleichtern. Reserve & Collect ermöglicht es Kunden, ein oder mehrere Produkte in einem Geschäft ihrer Wahl ohne Vorauszahlung zu reservieren. Die Artikel werden speziell für sie beiseite gelegt und können dann ohne Wartezeit anprobiert werden.
- „Ich möchte meiner Freundin ein Geschenk kaufen, weiß aber nicht, wo ich anfangen soll. Was liegt gerade im Trend?“ Auch das ist eine typische Situation in der Vorweihnachtszeit. Einen Termin im Geschäft ermöglicht ein individuelles Einkaufserlebnis. Kunden können neue Produkte entdecken, verschiedene Stile ausprobieren, sich für ein Geschenk beraten lassen … Dies ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass der Kunde von einem engagierten Mitarbeiter betreut wird und das perfekte Geschenk findet!
* Globaler Ausblick für Herbst 2021: Uneinheitliche Erholung, Französisches Ministerium für Wirtschaft, Finanzen und Wiederaufbau
** Jacques Baudoz, CEO von JouéClub, für RTL, am 5. Oktober 2021
