Angetrieben durch das Wachstum der sozialen Medien gewinnt Live-Shopping als Bestandteil einer omnichannel zunehmend an Bedeutung. In China und den Vereinigten Staaten ist Live-Shopping bereits äußerst beliebt, und auch in Europa verzeichnet es ein starkes Wachstum. McKinsey schätzt, dass dieser Vertriebskanal bis 2026 10 bis 20 % des E-Commerce-Umsatzes ausmachen wird.
Wie können Marken also Live-Shopping erfolgreich einsetzen, um ihre Online-Umsätze in den kommenden Jahren zu steigern? Das erfahren Sie in diesem Artikel.
Warum Live-Shopping in sozialen Medien mittlerweile ein wesentlicher Bestandteil der omnichannel ist
In den letzten zehn Jahren waren Social-Media-Kanäle vor allem eine Domäne von Mode- und Kosmetikmarken, denen es gelang, durch ansprechende visuelle Inhalte und Kooperationen mit Influencern rasch Communities treuer Kunden aufzubauen. Mit dem Aufkommen neuer Inhaltsformate sowie von Nischen-Communities und -Creators haben jedoch alle Branchen die Gelegenheit ergriffen, diese engagierten Zielgruppen zu erreichen – von Luxusmarken bis hin zu FMCG-Unternehmen.
Live-Shopping ist ein Content-Format, das sich als besonders beliebt erwiesen hat. Die Plattformen haben dazu beigetragen, indem sie Live-Videos in den Newsfeeds priorisieren und spezielle Benachrichtigungen an die Follower senden, doch das Format ist an sich schon äußerst ansprechend. Live-Shopping gleicht einem Treffen zwischen einer Marke und ihrem Publikum: Es ermöglicht Marken, mit potenziellen Kunden auf dieselbe Weise ins Gespräch zu kommen, wie sie es im Laden tun würden, und bietet den Zuschauern die einmalige Gelegenheit, vor dem Kauf live über einen Chat Fragen zu stellen.
Aus Sicht des Nutzers ist der Kaufvorgang ganz einfach: Während er sich den Live-Stream (oder eine Aufzeichnung) ansieht, kann er jederzeit ein Produkt in seinen Warenkorb legen, indem er auf eine Schaltfläche tippt, die ihn zur Produktseite des gezeigten Artikels weiterleitet. Hinter den Kulissen verläuft der Bestellvorgang nicht auf allen Plattformen gleich – er kann über eine einfache Weiterleitung zu einer E-Commerce-Website erfolgen oder über eine Drittanbieter-Anwendung, die über eine API mit einer E-Commerce-Website verbunden ist.
Die eigentliche Herausforderung beim Live-Shopping liegt jedoch darin, dass die Marke in der Lage sein muss, innerhalb relativ kurzer Zeit auf einen großen Ansturm von Bestellungen für eine begrenzte Anzahl von Artikeln zu reagieren. Hier Auftragsorchestrierung ein hervorragendes Bestandsmanagement und Auftragsorchestrierung intelligente Auftragsorchestrierung unerlässlich, um Lieferengpässe zu vermeiden und ein erfolgreiches Einkaufserlebnis zu bieten.
Ein Order Management System (OMS) ermöglicht es Marken, auf jeden Artikel in ihrem Lager- und Filialnetzwerk zuzugreifen, um Live-Shopping-Bestellungen zu bearbeiten. Diese Bestellungen werden dann gemäß den geltenden Koordinierungsregeln verschiedenen Lagerorten zugewiesen (beispielsweise kann bei Live-Shopping-Events ein schnellerer Versand aus lokalen Filialen priorisiert werden). Außerdem können Live-Shopping-Kunden dieselben Versandoptionen wie Website-Nutzer angeboten werden, darunter Standard- oder Express-Lieferung nach Hause sowie Click & Collect.
Unsere Tipps für eine erfolgreiche Umsetzung von Live-Shopping
Auch wenn die Umsetzung von Live-Shopping technisch gesehen relativ einfach ist, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zu befolgen, um Ihre Kapitalrendite zu maximieren.
„Unternehmen melden Konversionsraten von fast 30 %, was bis zu zehnmal höher ist als im traditionellen E-Commerce.“ McKinsey
- Legen Sie die Vertriebskanäle und Ziele fest
Analysieren Sie Ihre Zielgruppe sorgfältig, die Kanäle, auf denen sie am aktivsten ist, und wie sie mit Ihrer Marke interagiert. Legen Sie anschließend Ihre Ziele in Bezug auf Teilnehmerzahl, Klicks und Umsatz fest. Diese Schritte helfen Ihnen dabei, ein passendes Thema, Ihre Moderator(en) sowie Datum und Uhrzeit der Veranstaltung festzulegen. Bewerben Sie Ihre Veranstaltung über verschiedene digitale Kanäle (Website, Newsletter, soziale Medien usw.), um die Teilnehmerzahl zu steigern.
- Wählen Sie die Artikel, die Sie während Ihres Live-Shopping-Events bewerben möchten, sorgfältig aus
Als Nächstes folgt die Auswahlphase. Welche Artikel möchten Sie präsentieren? Soll die Live-Veranstaltung Ihre Bestseller bewerben oder Ihre neue Kollektion vorstellen? Nutzen Sie Ihr Order Management System sicherzustellen, dass Sie über ausreichende Lagerbestände der ausgewählten Artikel verfügen.
- Richten Sie ein Werbeangebot ein, um den ROI zu messen
Wie bei jedem Vertriebskanal erfordert auch die Einrichtung von Live-Shopping einen gewissen Zeit- und Kostenaufwand. Sie müssen daher in der Lage sein, die Leistung dieses Kanals anhand quantifizierter Daten zu beurteilen. Hierfür gibt es verschiedene Strategien, wir empfehlen jedoch die Verwendung eines Aktionscodes, der ausschließlich während des Live-Events bekannt gegeben wird und 24 bis 48 Stunden lang gültig ist.
„Die Konversionsrate während Live-Sendungen liegt bei 15 bis 35 % der Zuschauer, und dank der Wiederholung steigt sie Ausstrahlung.“ McKinsey
- Verfolgen Sie die KPIs sorgfältig
Es gibt zahlreiche KPIs, die Sie verfolgen können, um sich einen umfassenden Überblick über den ROI Ihrer Veranstaltung zu verschaffen: durchschnittliche Teilnehmerzahl der Live-Veranstaltung, Zuschauer-Spitzenwerte, Anzahl der Website-Sitzungen über nachverfolgte Links, durchschnittliche Sitzungsdauer, Anzahl der Warenkorb-Hinzufügungen für während des Live-Events geteilte Artikel, durchschnittlicher Warenkorbwert, Anzahl der Einlösungen des Aktionscodes…
5. Analysieren, anpassen, wiederholen
Wie bei jedem neuen Content-Format kann es sein, dass Ihr erstes Live-Shopping-Event Ergebnisse liefert, die hinter Ihren Erwartungen zurückbleiben. Nehmen Sie sich Zeit, Ihre Leistung zu analysieren, daraus zu lernen und den Vorgang zu wiederholen. Der Reiz des Live-Shoppings liegt in seiner Regelmäßigkeit – die Vorfreude auf das nächste Live-Event ermöglicht es Ihnen, bei den Kunden, die bereits von diesem Kanal überzeugt sind, Spannung, Loyalität und Mundpropaganda zu erzeugen.
