OneStock seinLieferversprechen erobert mit LVMH den Luxusmarkt
Als Experte für Auftragsorchestrierung Bestandsoptimierung OneStock der bevorzugte Technologiepartner vieler Modemarken, darunter Ted Baker, Radley, Monsoon, Accessorize, Whistles, Phase Eight und Jigsaw. Dank unserer Zuverlässigkeit und Erfahrung konnten wir den Luxusmarkt als einen unserer Entwicklungsschwerpunkte identifizieren.
OneStock kürzlich aus mehr als 1.000 Start-ups und Scale-ups ausgewählt, um am LVMH-Start-up-Accelerator-Programm für Unternehmen, bekannt als „La Maison des Startups“, teilzunehmen und mit dem Luxuskonzern zusammenzuarbeiten.
Der Luxussektor legt besonderen Wert darauf, seinen Kunden ein einzigartiges Erlebnis zu bieten. Als eines der ersten Unternehmen, das sich auf omnichannel konzentriert, nutzt LVMH eine neue Lösung aus Order Management System OMS) OneStock, das Lieferversprechen, das speziell für die Anforderungen eines seiner Häuser entwickelt wurde. Diese vor einigen Wochen eingeführte Lösung umfasst Funktionen, die vollständig auf die Besonderheiten des Luxusmarktes zugeschnitten sind.
Das Lieferversprechen Echtzeit
Vielen Dank an beide Lieferversprechen und Algorithmen, die den Lagerbestand in Echtzeit erfassen können, können Luxusmodehäuser nun einen besseren Premium-Service und ein Einkaufserlebnis bieten, Einkaufserlebnis den hohen Erwartungen ihrer Kunden gerecht wird.
Das bedeutet:
- Die Versandarten und die damit verbundenen Lieferfristen sind direkt auf der Produktbeschreibungsseite einsehbar, zusammen mit genauen Angaben zur Produktverfügbarkeit und den Lieferversprechen: Standardversand, „White-Glove“-Lieferung (Lieferung am selben Tag) oder Abholung im Geschäft innerhalb von zwei Stunden.
- Auf der Produktseite werden zuverlässige Lagerbestandsinformationen sowie verschiedene Lieferoptionen angezeigt, die sich nach den ausgewählten Artikeln richten. Der Online-Kunde wird darüber informiert, wie viel Zeit ihm noch bleibt, um von dem Lieferversprechen (ETA – Estimated Time of Arrival) zu profitieren. Die Versandart kann anhand der Lieferzeit, der Kosten oder des CO₂-Fußabdrucks ausgewählt werden.
Das Kundenerlebnis: oberste Priorität auf dem Luxusmarkt
Im Luxusmarkt Einkaufserlebnis das Einkaufserlebnis auf jedem Vertriebskanal zu einem gelungenen, feierlichen Erlebnis werden. Das Kundenerlebnis muss im Mittelpunkt der digitalen Strategie von Luxus-Einzelhändlern stehen, insbesondere bei denen, die neue omnichannel (Web-to-Store, Store-to-Web) entwickeln möchten. In diesem Zusammenhang ist es entscheidend, dass der Kunde unabhängig vom gewählten Vertriebskanal auf die gesamte Kollektion zugreifen kann, aber auch, dass er von Services profitiert, die seinen Einkauf erleichtern und sein Markenerlebnis stärken (Lieferoptionen, Online-Terminvereinbarung, Wunschliste usw.). Die Neugestaltung des Einkaufserlebnis, sowohl online als auch im Laden, wird in kürzester Zeit zu einem echten Wettbewerbsvorteil für Einzelhändler werden.
Bestimmte Themen sind im Luxussektor von besonderer Bedeutung. Die Personalisierung des Kundenerlebnisses und das Erlebnis im Geschäft sind zwei Bereiche, die wir zu etwas Außergewöhnlichem machen möchten und in denen wir unsere E-Commerce-Dienstleistungen verbessern wollen.
Laetitia Roche-Grenet – Leiterin für geschäftliche Synergien bei LVMH
Studien zeigen, dass unter Berücksichtigung aller Branchen:
- 39 % der Kunden kehren nach einer negativen Erfahrung nicht mehr auf eine Website zurück.
- 43 % der Kunden teilen ihre Meinung in den sozialen Medien, wenn sie negative Erfahrungen mit der Lieferung gemacht haben.
- 50 % der Kunden brechen ihren Online-Einkauf ab, wenn die angebotenen Lieferoptionen nicht zufriedenstellend sind.
Der Luxussektor ist ein sehr spezifischer Bereich, der sich voll und ganz bewusst ist, welche Bedeutung omnichannel für Wachstum und Rentabilität omnichannel . Diese digitale Transformation – oder besser gesagt: die „phygitale“ (physische und digitale) Transformation – muss jedoch so gestaltet werden, dass ein einzigartiges Online-Erlebnis gewährleistet ist. Um diesen spezifischen Anforderungen gerecht zu werden, haben wir daher unsere OMSLieferversprechen entwickelt, in enger Zusammenarbeit mit einem renommierten Luxusunternehmen. Darüber hinaus hat sich die Software OneStockstets weiterentwickelt, indem sie auf die Bedürfnisse ihrer innovativsten Kunden eingegangen ist.
Johan Benoualid, Leiter Vertrieb und Partnerschaften, OneStock
Im Luxussegment sind Produkte oft rar, da sie in limitierter Auflage hergestellt werden; daher ist es unerlässlich, die weltweite Verfügbarkeit eines Produkts zu kennen.
