OneStock su OMS de gestión de pedidos ( OMS Promesa de entrega se adentra en el mercado del lujo con LVMH
Como experto en Orquestación de pedidos existencias, OneStock el socio tecnológico elegido por numerosas marcas de moda, entre las que se incluyen Ted Baker, Radley, Monsoon, Accessorize, Whistles, Phase Eight y Jigsaw. Nuestra fiabilidad y experiencia nos han permitido identificar el mercado del lujo como una de nuestras prioridades de desarrollo.
OneStock sido seleccionada recientemente, de entre más de 1.000 startups y empresas en expansión, para formar parte del programa de aceleración de startups de LVMH, conocido como La Maison des Startups, y colaborar con el grupo de lujo.
El sector del lujo se esfuerza especialmente por ofrecer una experiencia única a sus clientes. LVMH, el primer grupo en apostar por el enfoque omnicanal, está utilizando una nueva solución del Order Management System OMS) OneStock, denominada Promesa de entrega, que se ha desarrollado para satisfacer las necesidades de una de sus marcas. Lanzada hace unas semanas, esta solución incluye funciones totalmente adaptadas a las particularidades del mercado del lujo.
La Promesa de entrega tiempo real
Gracias tanto a la Promesa de entrega y a los algoritmos capaces de identificar la ubicación de las existencias en tiempo real, las casas de moda de lujo pueden ahora ofrecer un mejor servicio de alta gama y una experiencia de compra online experiencia de compra satisfaga las altas expectativas de sus clientes.
Esto significa:
- Las formas de envío y los plazos correspondientes se pueden consultar directamente en la página de descripción del producto, junto con información específica sobre la disponibilidad del producto y la Promesa de entrega: envío estándar, entrega «white glove» (entrega en el mismo día) o recogida en tienda en menos de dos horas.
- En la página del producto se muestra información fiable sobre la disponibilidad de existencias, así como diversas opciones de entrega en función de los artículos seleccionados. Se informa al cliente online del tiempo que le queda para beneficiarse de la Promesa de entrega (ETA: hora estimada de llegada). El método de entrega puede elegirse en función del plazo de entrega, el coste o la huella de carbono.
La experiencia del cliente: la máxima prioridad en el mercado del lujo
En el mercado del lujo, la experiencia de compra ser una experiencia ceremonial satisfactoria en todos los canales de venta. La experiencia del cliente debe ocupar un lugar central en la estrategia digital de los minoristas de lujo, especialmente para aquellos que deseen desarrollar nuevos omnicanal (Web to Store, Store to Web). En este contexto, es fundamental que el cliente pueda acceder a toda la colección independientemente del canal de venta elegido, pero también que pueda beneficiarse de servicios que faciliten su compra y refuercen su experiencia con la marca (opciones de entrega, reserva de citas online, lista de deseos, etc.). Reinventar la experiencia de compra, tanto online como en tienda, se convertirá, en muy poco tiempo, en una verdadera ventaja competitiva para los minoristas.
Hay ciertos temas que revisten especial importancia en el sector del lujo. La personalización de la experiencia del cliente y la experiencia en la tienda son dos aspectos que queremos que sean excepcionales y en los que queremos mejorar los servicios de comercio electrónico que ofrecemos.
Laetitia Roche-Grenet – Directora de Sinergias Empresariales de LVMH
Teniendo en cuenta todos los sectores, los estudios muestran que:
- El 39 % de los clientes no vuelve a visitar un sitio web tras una experiencia negativa.
- El 43 % de los clientes comparte su opinión en las redes sociales cuando tiene una experiencia negativa con la entrega.
- El 50 % de los clientes abandona su cesta de la compra online cuando las opciones de envío que se muestran no son satisfactorias.
El sector del lujo es un ámbito muy específico que es plenamente consciente de lo que el enfoque omnicanal suponer para el crecimiento y la rentabilidad. Sin embargo, esta transformación digital —o, mejor dicho, «figital» (física y digital)— debe llevarse a cabo de tal manera que garantice una experiencia online única. Por eso, con el fin de responder a esas necesidades específicas, hemos desarrollado nuestro OMSPromesa de entrega en estrecha colaboración con una prestigiosa casa de lujo. Además, el software OneStocksiempre ha evolucionado respondiendo a las necesidades de sus clientes más innovadores.
Johan Benoualid, director de ventas y alianzas de OneStock
En el sector del lujo, los productos suelen ser escasos, ya que se fabrican en ediciones limitadas, por lo que es fundamental conocer la disponibilidad global de un producto.
