OneStock étend sa promesse de livraison OMS et s'attaque au marché du luxe avec LVMH
Expert en orchestration des commandes et en optimisation des stocks, OneStock est le partenaire technologique choisi par de nombreuses marques de mode, dont Ted Baker, Radley, Monsoon, Accessorize, Whistles, Phase Eight et Jigsaw. Notre fiabilité et notre expérience nous ont permis d'identifier le marché du luxe comme l'une de nos priorités de développement.
OneStock a récemment été sélectionné parmi plus de 1 000 startups et scale-ups pour faire partie de l'accélérateur de startups de LVMH, connu sous le nom de La Maison des Startups, et collaborer avec le groupe de luxe.
Le secteur du luxe est particulièrement soucieux d'offrir une expérience unique à ses clients. Premier groupe à se concentrer sur l'omnicanalité, LVMH utilise une nouvelle solution du système de gestion des commandes (OMS) de OneStock, la promesse de livraison, qui a été développée pour répondre aux besoins de l'une de ses maisons. Lancée il y a quelques semaines, cette solution comporte des fonctionnalités entièrement adaptées aux spécificités du marché du luxe.
La promesse de livraison en temps réel
Grâce à la Promesse de livraison et aux algorithmes capables d'identifier la position des stocks en temps réel, les maisons de mode de luxe peuvent désormais offrir un meilleur service haut de gamme et une expérience d'achat en ligne qui répond aux attentes élevées de leurs clients.
Cela signifie que :
- Les méthodes de livraison et les délais associés peuvent être consultés directement sur la page de description du produit, avec des informations spécifiques sur la disponibilité du produit et la promesse de livraison : livraison standard, livraison "en gants blancs" (le jour même) ou retrait en magasin en moins de deux heures.
- Des informations fiables sur les stocks sont affichées sur la page du produit et une série d'options de livraison est proposée en fonction des articles sélectionnés. Le client en ligne est informé du temps qu'il lui reste pour bénéficier de la promesse de livraison indiquée (ETA pour temps d'arrivée estimé). La méthode de livraison peut être choisie en fonction du délai de livraison, du coût ou de l'empreinte carbone.
L'expérience client : la première priorité sur le marché du luxe
Sur le marché du luxe, l'expérience d'achat doit être une expérience cérémonielle réussie sur tous les canaux de vente. L'expérience client doit être au cœur de la stratégie digitale des enseignes de luxe et notamment de celles qui souhaitent développer de nouveaux services omnicanaux (Web to Store, Store to Web). Dans ce contexte, il est essentiel que le client puisse accéder à l'ensemble de la collection quel que soit le canal de vente choisi, mais aussi qu'il puisse bénéficier de services qui facilitent son achat et renforcent son expérience avec la marque (options de livraison, prise de rendez-vous en ligne, liste de souhaits, etc.) Réinventer l'expérience d'achat, à la fois en ligne et en magasin, deviendra rapidement un véritable avantage concurrentiel pour les revendeurs.
Certains thèmes sont particulièrement pertinents dans le secteur du luxe. La personnalisation de l'expérience client et l'expérience en magasin sont deux domaines que nous voulons rendre exceptionnels et dans lesquels nous voulons améliorer les services de e-commerce que nous offrons.
Laetitia Roche-Grenet - Directrice des synergies d'entreprise de LVMH
En tenant compte de tous les secteurs, les études montrent que :
- 39 % des clients ne reviennent pas sur un site web après une expérience négative.
- 43 % des clients partagent leur opinion sur les médias sociaux en cas d'expérience de livraison négative.
- 50 % des clients abandonnent leur panier en ligne lorsque les options de livraison proposées ne sont pas satisfaisantes.
Le luxe est un secteur très spécifique qui est pleinement conscient de ce que l'omnicanalité peut signifier pour la croissance et la rentabilité. Cependant, cette transformation digitale, ou plutôt phygitale (physique et digitale), doit se faire de manière à garantir une expérience en ligne unique. C'est pourquoi, afin de répondre à ces besoins spécifiques, nous avons développé notre solution OMS de promesse de livraison, en collaboration avec une prestigieuse maison de luxe. De plus, les logiciels de OneStock ont toujours évolué en répondant aux besoins de ses clients les plus innovants.
Johan Benoualid, Directeur des ventes et des alliances OneStock
Dans le secteur du luxe, les produits sont souvent rares car ils sont fabriqués en édition limitée, c'est pourquoi il est essentiel de comprendre la disponibilité globale d'un produit.
