Die Genossenschaft Synalia und ihre unabhängigen Schmuck- und Uhrenmarken Julien d’Orcel, Guilde des Orfèvres und Montres and Co haben ihre digitale Transformation durch die Einführung des OneStock Order Management System (OMS).
Wir werfen einen Blick zurück auf den Wandel von Montres and Co von einem reinen Online-Händler zu einem omnichannel , um dem sich wandelnden Kundenverhalten gerecht zu werden – mit Hilfe von OneStock OMS.
Vom reinen Online-Händler zum omnichannel
Die 2007 gegründete Uhren-Website „Montres and Co“ fusionierte 2017 mit dem Filialnetz „Heure & Montres“. Für Heure & Montres, das über keine eigene Website verfügte, stellte die Übernahme einer etablierten E-Commerce-Plattform eine echte Chance dar, sich von seinen eher traditionellen Mitbewerbern abzuheben. Seine Verkaufsstellen konnten nun auf einen äußerst leistungsstarken Online-Katalog zurückgreifen und eine größere Produktpalette anbieten als die, die üblicherweise im Laden erhältlich ist. Für Montres and Co hat die Fusion mit Heure & Montres eine echte Garantie für Glaubwürdigkeit gebracht.
Eine umfassende omnichannel für Montres and Co, beginnend mit Click and Collect
Syanlia setzt seine omnichannel im Rahmen des Projekts „Phygitalia“ um und hat dabei stets darauf geachtet, die einzigartige Identität jedes einzelnen seiner unabhängigen Geschäfte zu bewahren. Die Geschäfte spielen eine zentrale Rolle im Einkaufserlebnis der Kunden Einkaufserlebnis die Website soll im Dienste der Geschäfte stehen. Angesichts des Wunsches, den Erfolg zu teilen und auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen,OMS die Umsetzung von Unified-Commerce OneStock OMS auf der Hand.
Mit dem Ziel, auf die neuen Bedürfnisse der Kunden einzugehen und die Geschäfte digital zu bewerben, hat Montres and Co seine omnichannel mit der Einführung von Standard Click and Collect und Click and Collect. Seit der Einführung Click and Collect der Anteil des über Click and Collect erzielten Umsatzes von 5–10 % auf 15–20 % gestiegen.
Die Herausforderung der omnichannel
Abgesehen von den technischen Aspekten eines solchen Projekts bestand eine der größten Herausforderungen für die Genossenschaft darin, sicherzustellen, dass jede Filiale und jeder Mitarbeiter die Website als Verbündeten und nicht mehr als Konkurrenten betrachtete. Eine landesweit anerkannte Website verleiht den Verkäufern in den Augen der Kunden Glaubwürdigkeit, und dieser Einstellungswand wurde durch zahlreiche Gespräche zwischen den Mitgliedern der Genossenschaft und die Ausarbeitung einer gemeinsamen Geschäftspolitik erreicht.
Angesichts eines Netzwerks unabhängiger Geschäfte bestand eine weitere Herausforderung darin, die Mitarbeiter mit ins Boot zu holen – sie zu schulen und ihnen dabei zu helfen, alle von OneStock angebotenen Tools zu nutzen. Montres and Co stellte Videotrainings, ein Starter-Kit mit einer detaillierten Erklärung des Click and Collect , ein PDF-Handbuch und ein Verkaufstablet bereit, um die Teams bei der Einführung des OMS zu unterstützen.
