Es ist klar, dass viele Einzelhändler und Kunden angesichts der Lockerung der Ausgangsbeschränkungen beginnen werden, sich Gedanken darüber zu machen, wann die Geschäfte wieder öffnen werden. Die aktuelle Gesundheitslage hat neue Einkaufsgewohnheiten hervorgebracht, weshalb Einzelhändler ihr Angebot entsprechend anpassen müssen. Es ist unerlässlich, Kunden auf ihrem Einkaufsweg zu unterstützen, insbesondere durch betreutes Fernshopping. Durch die Kombination konfigurierbarer Funktionen aus omnichannel OneStockkönnen Sie allen Ihren Kunden schnell betreutes Fernshopping mit sicherer Zahlungsabwicklung anbieten.
Unterstütztes Fernshopping: Nehmen Sie den Kontakt zu Ihren Kunden auf sichere Weise wieder auf
Beim betreuten Fernkauf erlebt ein historischer Vertriebskanal ein Comeback, kombiniert mit modernen digitalen Techniken. Sie erinnern sich sicherlich noch an die Einkaufsmöglichkeiten, die von Telefonverkäufern geboten wurden, die die Bestellungen der Kunden am Telefon entgegennahmen.
Das Prinzip ist dasselbe: Kunden, die nicht in die Filiale kommen möchten oder können oder die von persönlichen Empfehlungen profitieren möchten, die Möglichkeit zu geben, eine Bestellung aufzugeben.
Der Kanal für den betreuten Fernkauf wurde in mehreren Bereichen verbessert, darunter Kommunikations-, Empfehlungs- und Zahlungsfunktionen sowie die Möglichkeit, Bestellungen aus dem Ladenusw.
Der betreute Online-Einkauf maximiert die Verkaufschancen bei der Wiedereröffnung der Geschäfte
Der Prozess des betreuten Fernkaufs lässt sich in wichtige Phasen unterteilen, die im Voraus bedacht werden müssen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Um den Kanal für den betreuten Fernkauf einzurichten, ist es wichtig, intern festzulegen, wer für die Betreuung der Kunden bei ihren Fernkäufen zuständig sein soll, d. h. Filialpersonal (Phone to Store), Kundendienstmitarbeiter usw.
Anschließend ist es ratsam, die Terminplanung zu berücksichtigen. Wird der betreute Fernkauf nur nach Terminvereinbarung möglich sein? Oder kann der Kunde diesen Service zwischen bestimmten, zuvor festgelegten Zeiten nutzen?
Schließlich müssen die Methoden festgelegt werden, über die der betreute Fernkauf möglich sein soll, wobei zu beachten ist, dass die Anpassung an die Technologie des Nutzers Priorität hat, z. B. betreute Video-Einkäufe (Skype, Facetime, Zoom), Telefonanrufe usw.
Mit Order Management System OneStock Order Management System Sie Bestellanfragen aus der Ferne bearbeiten und so die Termine für Ihre Vertriebsmitarbeiter besser koordinieren.
Um die Option des betreuten Online-Shoppings weiter zu verbessern, kann das Modul „Personal Stylist“ damit verknüpft werden, um so ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten.
Die fünf Schritte zur Einrichtung des betreuten Online-Einkaufs
Durch die Einführung des assistierten Online-Shoppings können Sie Ihre Kunden beim Einkauf mit persönlicher Beratung unterstützen und gleichzeitig Ihre Konversionsrate steigern. Um diese Ziele schnell zu erreichen, finden Sie hier die fünf Schritte zur Einrichtung dieser Lösung:
1. Informieren Sie Ihre Kunden
Wie bei jeder neuen Lösung ist es wichtig, dass Sie Ihren bestehenden und potenziellen Kunden klar vermitteln, welche Möglichkeiten das betreute Online-Shopping bietet. Wie Sie diese Funktion kommunizieren, entscheidet darüber, wie schnell Sie damit Gewinne erzielen können. Wir empfehlen beispielsweise Folgendes:
- Die Einrichtung eines Pop-ups oder eines Banners auf Ihrer Website
- Ein Call-to-Action-Button (CTA) auf Ihrer Händlersuche-Seite.
2. Wählen Sie ein Tool zur Verwaltung von Kundenterminen
Der Arbeitstag Ihrer Vertriebsmitarbeiter ist oft sehr ausgefüllt, und ihre Terminplanung kann variieren. Um einen einheitlichen und qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten, ist es unerlässlich, dem Modul für den begleiteten Online-Einkauf einen festen Zeitrahmen zuzuweisen. Hier sind unsere Tipps, um die Terminvereinbarung zu vereinfachen:
- Denken Sie über die Dauer der Zeitfenster nach (15 Minuten, 30 Minuten oder länger)
- Passen Sie Ihre Kapazitätsplanung an (Verfügbarkeit Ihrer Vertriebsmitarbeiter)
- Zeigen Sie einen Terminkalender auf Ihrer Website an.
3. Bieten Sie Ihren Kunden verschiedene Kommunikationsmöglichkeiten an und statten Sie Ihre Berater entsprechend aus
Je nach den Merkmalen Ihres Kernzielmarktes stehen Ihnen verschiedene Kommunikationsmethoden zur Verfügung:
- Telefon: um das Nötigste zu erledigen
- Video: um auf Verbraucher einzugehen, die mit dieser Technologie vertraut sind
- Weitere Kommunikationskanäle: WhatsApp-Nachrichten, Snapchat mit einem Verkäufer im Laden usw.
4. Nutzen Sie alle Ihre Aktienpositionen
Auch der betreute Online-Einkauf trägt zum Abverkauf von Lagerbeständen bei. Daher ist es wichtig, über spezielle Tools für die Bestandsverwaltung und Personalisierung zu verfügen:
- Dank Bestandszusammenführungkönnen Sie Ihren Verkaufsberatern einen Gesamtüberblick über die verfügbaren Bestände in Lagern, Filialen und bei Lieferanten bieten
- Dank Produktempfehlungen können Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern ermöglichen, das Einkaufserlebnis zu gestalten und zusätzliche Verkäufe zu tätigen, die dem Geschmack der Kunden entsprechen.
5. Ziehen Sie eine Fernzahlung in Betracht
Die Revolution in der Rolle des Fernberaters vollzieht sich vor allem auf dieser Ebene: Neue Akteure auf diesem Markt, die die PCI-DSS-Vorgaben erfüllen, ermöglichen Fernzahlungen – per Telefon, SMS, Chat oder E-Mail –, ohne den Kommunikationskanal zu unterbrechen. Sie können zwischen verschiedenen Anbietern wählen:
- „Pay by Link“, angeboten von Zahlungsdienstleistern (PSPs) wie Adyen, Dalenys, Hipay, Lyra usw.
- Bezahlen per Telefon, angeboten von Unternehmen wie Voxpay.
OneStock eine einzigartige und globale omnichannel , mit der Sie den neuen Vertriebskanal für betreutes Online-Shopping je nach digitalem Reifegrad Ihrer Marke bereits in nur drei Wochen einführen können. Zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen zu kontaktieren!
